市民投訴：淘寶商家虛假促銷

　　淘寶商家虛假促銷 收貨時該是40斤的牛肉條變成2斤

　　前段時間，市民劉女士在淘寶網“山城貨鋪”中看到一個限時折扣的促銷活動，活動稱500克牛肉條只要2.98元，4000克牛肉條只要22.61元，并且顧客單筆訂單滿100元還送“特色品嘗小包”。

　　劉女士隨即從該網店訂購了20000g(40斤)牛肉條，共計113.05元，加上快遞費也只要123.05元。

　　然而快遞到貨時卻只有5袋200克的牛肉條，本來該是40斤的牛肉條變成了2斤牛肉條。隨后，劉女士找到該店店主理論，店主拒不認錯還一再推脫責任并偷偷換下商品的活動宣傳，無奈之下劉女士將此事反映給了淘寶客服。

　　淘寶客服：商家失誤但只能部分退款

　　昨日，劉女士再次給本網打來電話說，淘寶客服處理投訴，雖然承認淘寶店鋪宣傳失實，但卻勸說消費者也應該退一步。

　　“收到的貨物與商家宣傳明顯不符，我申請退款商家又不同意，所以希望淘寶客服介入處理，調查此事，維護消費者的權益。”劉女士說，在淘寶上投訴店鋪后，淘寶客服一直沒有和她聯系過。

　　隨后，劉女士在淘寶網上退款，在買賣雙方協商不成的情況下，淘寶客服才介入處理。

　　但是，淘寶客服在承認劉女士上傳的證據有效、店鋪宣傳的確失誤的情況下，卻勸說消費者也應該退一步，同意“山城貨鋪”店主“紫珠水晶兒”只退款60元。

　　但是對于這個處理結果，劉女士很有意見。

　　“店里宣傳500g只要2.98元，我購買了113.05元，即40斤的牛肉條。但是實際送來的只有2斤的牛肉條，所以我只該付5.96元，除去快遞費用，商家該退回我107.09元。”劉女士說，淘寶客服讓賣家退回她60元的貨款明顯有失公允，偏袒淘寶上的商家。

　　“當初是相信淘寶的信譽，才網購的。沒想到淘寶對其網上店鋪的宣傳促銷不監(jiān)管，任由店鋪虛假宣傳，出了事情，介入處理還有失公正，”劉女士稱，這起糾紛要是不能得到公正的處理，自己以后是再也不會在淘寶網上購物。

　　劉女士維權過程截圖

　　律師：消費者應獲雙倍補償

　　隨后，小編就此事咨詢了安徽皖都律師事務所的程東林律師。

　　程律師介紹，該網店經營者已經違反了《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，以及第十九條“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。

　　程律師稱，按照相關規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍，即雙倍返還價款。經營者有對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，由工商部門責令改正。

　　程律師建議，劉女士應該向網絡服務商即淘寶網所在地的工商管理部門投訴，要求給予查處并賠償。

　　依據《侵權責任法》第三十六條的規(guī)定，網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任，也可以要求網絡服務商承擔賠償責任。