為了讓用戶使用原裝耗材，很多打印機(jī)廠家都在采取安裝計數(shù)芯片等技術(shù)手段。但個別設(shè)計卻可能給用戶使用帶來嚴(yán)重的隱患。
作為東芝打印機(jī)用戶中的一員，南昌的熊曉珍最近懷疑東芝200S打印機(jī)設(shè)計上存在問題。3月16日，東芝售后人員在接受新法制報記者采訪時透露，按照廠家要求，打印機(jī)用完碳粉，就必須更換硒鼓，“只要用戶加粉，百分之百會壞”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原裝耗材的背后，是廠家為自己營造巨大的利益空間——一個原裝硒鼓，成本不到100元，如果加粉，成本不過30元，然而一個東芝硒鼓報價680元，22.6倍的差距。
東芝200S令用戶頭痛
售后下文要求使用原裝耗材
品牌機(jī)須配原裝耗材東芝用戶被高價套牢
南昌的熊曉珍的桌上，兩臺不同品牌的打印機(jī)緊挨著一起。其中一臺第五個年頭仍在工作，另一臺買回不到一年就麻煩不斷。
去年3月27日，東芝200S打印機(jī)被她請進(jìn)辦公室。“幾乎沒怎么用過，三天兩頭地壞，而且還就一個毛病。”
為此，東芝售后人員前后上門多達(dá)十二次。其中，因為彈簧接觸點(diǎn)變形發(fā)生四次故障，檢測板更換兩次，熊曉珍也發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
檢測板一壞，打印機(jī)檢測不到墨盒，打印機(jī)就自動歇菜。
實際上，對用戶來說，檢測板用處不大。檢測板通過彈簧接觸點(diǎn)與硒鼓上面的計數(shù)芯片接觸，目的就是為了計數(shù)。
當(dāng)頁數(shù)達(dá)到設(shè)定數(shù)額時（一般為1500張左右），檢測板會令打印機(jī)自動停止工作。
“廠家采取這樣的技術(shù)手段，就是為了讓顧客更換原裝硒鼓”,按照東芝江西售后中心的報價，一個原裝硒鼓需要680元。
“平常1個月就得更換一次硒鼓。”如此算來，熊曉珍單位面臨一年高達(dá)8000余元的成本，相當(dāng)于每打印一張就得向外掏出6角錢。
于是，和其他用戶一樣，他們找人往硒鼓里添加碳粉，每月成本僅為30元。
桌上另一品牌打印機(jī)就是這樣用了五個年頭，為公司省下數(shù)萬元。但這臺東芝打印機(jī)加粉后卻作出了不同的反應(yīng)，檢測板接連出現(xiàn)故障。
對此，廠家、售后均有察覺。今年2月21日，東芝江西售后中心認(rèn)定檢測板損壞，系使用非原裝東芝耗材導(dǎo)致。
售后中心要求，此后用戶必須使用東芝硒鼓等原裝耗材，熊曉珍被要求在通知書上簽字。
作為條件，東芝售后免費(fèi)更換“被人為損壞”的檢測板。
東芝上�？偛拷髌瑓^(qū)負(fù)責(zé)人賀陽也表示，用戶必須保證使用東芝原裝硒鼓等耗材、配件，否則一律不包修。
不能加粉只能換硒鼓東芝被指存“設(shè)計問題”
為什么沒有使用原裝硒鼓，檢測板就會損壞？起初，并沒有人回答這個問題。
3月9日，檢測板又壞了，熊曉珍把售后投訴至消協(xié)部門。這時，東芝售后人員才透露了技術(shù)上的內(nèi)幕。
東芝江西售后人員胡輝，從去年開始就一直跟蹤服務(wù)這臺機(jī)器。
胡輝說，按照廠家要求，打印機(jī)用完碳粉，就必須更換硒鼓。然而，很多用戶會自行添加碳粉。
“加粉前，必須將硒鼓抽出，并更換計數(shù)芯片。這時，問題出現(xiàn)了。東芝200S打印機(jī)設(shè)計很特別，芯片更換后位置會下陷，無法與檢測板上的彈簧觸點(diǎn)正常接觸，并且還會將觸點(diǎn)刮壞。就這樣，檢測板損壞，顯示無法檢測到墨盒，機(jī)器就罷工。只要用戶加粉，百分之百會壞。”
于是，東芝200S打印機(jī)只能更換硒鼓，卻不能加粉。“設(shè)計上有問題，”聽到這里，熊曉珍冒出了一句。
除此之外，熊曉珍還遇到了一個問題。
一旦卡紙，熊曉珍會經(jīng)常抽動硒鼓。“這樣，會不會造成檢測板的損壞呢？”“會！”胡輝說，抽動次數(shù)一多，計數(shù)芯片位置同樣會下陷。
于是，因為卡紙抽動硒鼓帶來的后果，與加粉的結(jié)果一樣。“因為卡紙抽動兩次，機(jī)器也會壞，”胡輝說。由于抽動硒鼓極易損壞檢測板，即使由他們專業(yè)人員進(jìn)行操作，也會導(dǎo)致相應(yīng)故障，難以避免。
這時，熊曉珍回想起了裝機(jī)的第三天。“上門安裝調(diào)試的售后人員抽動了硒鼓，同樣也出現(xiàn)了檢測不到墨盒的故障。”
這時，她問了一句：“能保證永遠(yuǎn)不卡紙嗎？”胡輝搖了搖頭說，東芝的硒鼓就是不能動。
檢測板損壞，是因抽動硒鼓導(dǎo)致�？墒�，誰又能判定用戶抽動硒鼓，是因為卡紙還是加粉呢？
賀陽認(rèn)為，因為卡紙抽動硒鼓，次數(shù)不會太多。“我們有專門的技術(shù)對硒鼓抽動的次數(shù)進(jìn)行檢測，次數(shù)多了，肯定是用戶私自加粉。”
對于“只能換硒鼓而不能加粉”的使用要求，廠家、銷售商有沒有提前告知用戶呢？“廠家不會去說的，”胡輝說道。
22.6倍的差價原裝耗材就是“母雞下蛋”
據(jù)專業(yè)技術(shù)人員元彬（化名）介紹，幾乎所有打印機(jī)都有防止加粉的手段，不一定使用計數(shù)芯片。
三星、施樂、東芝打印機(jī)使用軟件，要么安裝芯片要么內(nèi)存記憶。而惠普、佳能打印機(jī)使用物理方法，硒鼓一加粉效果就差，或者要將硒鼓敲壞才能加粉。
個別廠家，沒裝芯片，也沒使用物理方法。
“廠家會打電話到客戶那里去回訪，問你有沒有加過粉，還要你把發(fā)票傳真給他們看，被發(fā)現(xiàn)了（加粉），就死定了，1000元罰下去。又或者冒充客戶問我們售后，加不加粉啊？如果我們說加，又死定了。”東芝江西售后負(fù)責(zé)人王祖洪說。
同時，王祖洪所在的鴻?quán)]辦公設(shè)備中心，也是兄弟牌等打印機(jī)廠家的售后。
原裝耗材的背后，是廠家為自己營造巨大的利益空間。
用王祖洪的話來說，打印機(jī)廠家的營銷策略，就是“母雞下蛋”，因為他們的利潤主要來源于耗材。
我們的價格是按照廠家指導(dǎo)價格的1.1倍來設(shè)定的，王祖洪說。“售后一定要通過耗材賺錢的，因為做這個廠家不給我們保費(fèi)，只把耗材給我們獨(dú)家賣。現(xiàn)在我們也很為難，這是個行規(guī)。國產(chǎn)硒鼓的價格只要200元，質(zhì)量絕對不比原裝差，你去問問廠家，能不能讓客戶換個國產(chǎn)鼓？”
元彬介紹，一個原裝硒鼓，成本不到100元。然而，一個東芝硒鼓報價680元，還沒有還價的余地。“自己可以加粉，30元一個，一個硒鼓可以加三四次粉。”22.6倍的差距，很容易讓用戶作出抉擇。
接觸點(diǎn)容易損壞引發(fā)替代品熱銷
“東芝200S硒鼓觸點(diǎn)的完美替代品，永久芯片模塊，只需要一片，一次更換永久加粉；不必?fù)?dān)心硒鼓觸點(diǎn)再次變形影響正常使用。”
這是一條來自淘寶網(wǎng)店的寶貝說明，這個產(chǎn)品的名稱，就叫做“東芝200S永久芯片”。
據(jù)賣家介紹，東芝200S硒鼓接觸點(diǎn)很容易變形損壞，有了此芯片后，可直接安裝在機(jī)器主板上，“永久使用，永久加粉，不用更換芯片”。不僅如此，安裝此芯片后東芝200S還可以使用更便宜的硒鼓，節(jié)約成本。
原來，熊曉珍發(fā)現(xiàn)的問題，早已不是什么秘密。“太多了，不然我也不會弄這個出來賣。”據(jù)介紹，因為大量用戶發(fā)現(xiàn)東芝200S硒鼓接觸點(diǎn)易損壞，有人自主研發(fā)了“東芝200S永久芯片”。
根據(jù)網(wǎng)上銷售記錄，30天內(nèi)，僅四川、廣東兩地，“東芝200S永久芯片”銷售量就高達(dá)150余件。
王祖洪說，因為東芝200S的技術(shù)問題，作為售后已經(jīng)承受太大的壓力。“我們也沒有辦法說它設(shè)計上怎么有問題，可能需要通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局來確定。”
