印度金融業(yè)的員工離職率位居世界最高之列，原因主要有高壓工作環(huán)境加劇了員工與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。基層員工薪酬持續(xù)低迷，需要通過跳槽來加薪。年輕員工常被安排到非預(yù)期的職位，感到自己被輕視等。
隨著印度信貸熱潮和經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，印度銀行業(yè)正在迅速擴(kuò)張。然而，隨著越來越多的印度人尋求貸款，一些銀行經(jīng)理對(duì)年輕員工施加了很大壓力，導(dǎo)致印度銀行從業(yè)人員離職率居世界前列。
據(jù)媒體報(bào)道，盡管離職率在最新數(shù)據(jù)中略有下降，但印度金融從業(yè)人員的離職率幾乎是全球平均水平的兩倍，遠(yuǎn)高于美國(guó)、日本和德國(guó)等其他國(guó)家。其中，印度初級(jí)銀行家群體離職率尤其嚴(yán)重，一些大型私人銀行的離職率甚至超過了50%。
基層員工工資持續(xù)低迷，導(dǎo)致印度貧富差距越來越大
這一現(xiàn)象的原因復(fù)雜多樣。第一，印度銀行存款增速已經(jīng)落后于信貸增速，導(dǎo)致傳統(tǒng)銀行、現(xiàn)代金融科技公司和影子銀行（非正規(guī)借貸者）之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，企業(yè)不得不在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中爭(zhēng)奪客戶資源�？偛课挥诎嗉恿_爾的解決方案公司Xpheno的聯(lián)合創(chuàng)始人Kamal Karanth指出：
“許多投資者對(duì)印度市場(chǎng)的潛力充滿信心，他們期待銀行能夠全力以赴地拓展業(yè)務(wù)。然而，這種高壓力的工作環(huán)境常常使得年輕員工承受最大的壓力，進(jìn)而加劇了員工與機(jī)構(gòu)之間的矛盾。”
“銷售團(tuán)隊(duì)受影響最嚴(yán)重。前線員工必須積極推銷公司產(chǎn)品，不得不面對(duì)艱苦的工作條件和客戶的不滿。”
第二，印度經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)使一些初級(jí)銀行職員能夠通過跳槽來加薪。
第三，由于培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)有限，他們只能通過辭職來尋求發(fā)展。
第四，雖然印度高級(jí)銀行職位的薪資已經(jīng)大幅上漲，接近新加坡的水平，但基層員工的工資卻一直很低。這導(dǎo)致了印度的貧富差距越來越大，有人將其與美國(guó)19世紀(jì)末的“鍍金時(shí)代”相比較。
第五，初級(jí)員工普遍認(rèn)為，管理層未能為新員工提供適應(yīng)當(dāng)前金融體系的技能。在過去的十年中，數(shù)億印度人首次開設(shè)了銀行賬戶。同時(shí)，許多銀行的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了以前無法想象的領(lǐng)域，這在印度過去大部分現(xiàn)代歷史中是不可想象的，因?yàn)榇饲坝《鹊慕鹑谑袌?chǎng)非常封閉。
第六，金融業(yè)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，年輕員工有時(shí)被聘為財(cái)富顧問，但實(shí)際工作卻被安排到其他崗位，這讓他們感到自己被輕視。這種情況在非精英學(xué)校畢業(yè)的員工中尤為明顯，他們往往被分配到不太受歡迎的工作，如在加油站或機(jī)場(chǎng)推銷銀行產(chǎn)品。
第七，與其他國(guó)家不同，印度企業(yè)環(huán)境中的主要語(yǔ)言通常是英語(yǔ)，而印度大多數(shù)人并不講這種語(yǔ)言。這意味著那些沒有在大城市長(zhǎng)大的人在與國(guó)家精英交流時(shí)常常處于不利地位。
另外，性別不平等問題也在金融行業(yè)中顯現(xiàn)出來。根據(jù)人力資源咨詢公司Aon的數(shù)據(jù)，金融行業(yè)中女性員工的晉升比例遠(yuǎn)低于男性，每13位女性員工中只有1人獲得晉升，而每8位男性員工中就有1人獲得晉升。這一現(xiàn)象與印度女性勞動(dòng)力參與率全球較低的現(xiàn)狀相呼應(yīng)，女性在職場(chǎng)上的晉升之路尤為艱難。
印度根深蒂固的種姓和家族等級(jí)制度讓外來者很難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。Antarang Foundation的創(chuàng)始人Priya Agrawal指出，許多有才華的人才因?yàn)榻?jīng)濟(jì)地位的限制而無法突破“無形的天花板”。
印度央行及銀行業(yè)正在努力降低員工離職率
高員工離職率不僅影響了客戶體驗(yàn)，對(duì)印度銀行的聲譽(yù)造成損害，還增加了招聘和培訓(xùn)的成本。此外，印度是世界上最年輕的國(guó)家之一，而金融業(yè)作為印度最大的就業(yè)領(lǐng)域，高流失率意味著公司可能會(huì)失去對(duì)推動(dòng)印度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很重要的年輕人才。印度央行行長(zhǎng)Shaktikanta Das去年10月表示，央行正在密切監(jiān)視這一現(xiàn)象，并已成立專責(zé)小組來解決員工流失問題。
盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，印度銀行業(yè)也在尋求改進(jìn)。頂級(jí)銀行正在努力減少員工離職率，據(jù)Macquarie Group Ltd的數(shù)據(jù)，Axis Bank的員工離職率從34.8%降到了28.8%。Kotak Bank和HDFC Bank也報(bào)告了類似的下降，后兩家銀行甚至成立了專責(zé)小組來提升員工留存率，并對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
此外，一些銀行如Kotak Bank和HDFC Bank已經(jīng)啟動(dòng)了內(nèi)部職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，如HDFC Bank的“Project Thrive”，旨在培養(yǎng)員工的內(nèi)部職業(yè)成長(zhǎng)。
Agrawal強(qiáng)調(diào)：“銀行需要在多樣性方面采取實(shí)際行動(dòng)，而不僅僅是做出承諾，建議公司為低收入員工配備導(dǎo)師，以免失去人才，銀行在多樣性方面的承諾需要通過實(shí)際行動(dòng)來兌現(xiàn)，否則我們將創(chuàng)造更多的不平等。”
來源：華爾街見聞
