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改善營商環(huán)境，是平臺(tái)的必由之路
正所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，在“退貨寶”服務(wù)推出的背后，其實(shí)暗藏著電商行業(yè)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變。
在行業(yè)的增量市場時(shí)代，遍地都是新機(jī)會(huì)，平臺(tái)即使“佛系”一點(diǎn)，商家也能取得顯著的增長。但如今行業(yè)進(jìn)入洗牌期，競爭日益激烈，便對(duì)平臺(tái)的營商效能提出了更高的要求。
至于提高營商效能最有效的方式，就是提供寬松的營商環(huán)境，讓商家的生意更好做。要做到這一點(diǎn)，平臺(tái)就要讓利于商家，為商家提供新的經(jīng)營紅利，這是行業(yè)趨勢(shì)和商業(yè)規(guī)律的必然要求。
而一向敏銳的淘寶，則率先洞察到了行業(yè)趨勢(shì)，從費(fèi)用、規(guī)則、技術(shù)三個(gè)方面為商家提供支持，目前已有多項(xiàng)利好政策落地。
比如在費(fèi)用方面，今年9月2日淘寶直播宣布，將對(duì)所有淘寶直播商家減免一年直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)，具體時(shí)間段為2024年9月1日至2025年8月31日。對(duì)于中小商家而言，這意味著他們可以把更多的預(yù)算投入到直播渠道，在直播間創(chuàng)造更多生意爆發(fā)的機(jī)會(huì)。
此外，今年3月淘寶已將生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等商家重要經(jīng)營工具由付費(fèi)轉(zhuǎn)為免費(fèi)，這意味著商家可以更容易獲取最新的市場信息，同時(shí)降低日常經(jīng)營的人工成本。
規(guī)則方面，商家感知最明顯的莫過于松綁“僅退款”。今年8月，淘寶對(duì)“僅退款”策略進(jìn)行了優(yōu)化，會(huì)依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。比如對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。
同時(shí)，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，提供了平臺(tái)兜底規(guī)則。申訴環(huán)節(jié)優(yōu)化后，淘寶將提供快捷申訴通道，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)請(qǐng)第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺(tái)將賠付損失給商家。
此外，淘寶還升級(jí)了已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線首周，得益于新上線的僅退款異常行為識(shí)別模型，淘寶平臺(tái)日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%。
除了僅退款規(guī)則，淘寶還優(yōu)化了平臺(tái)評(píng)分體系，推出“店鋪體驗(yàn)分”和“商品體驗(yàn)指數(shù)”，將店鋪與商品流量與體驗(yàn)分直接掛鉤。淘寶此舉旨在鼓勵(lì)商家通過“好服務(wù)”獲得流量，不必陷入比拼價(jià)格的內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長。
技術(shù)方面，今年618前夕淘寶升級(jí)多款商家AI工具，面向商家免費(fèi)開放。其中淘寶Quick降低商家在圖像生成、圖像編輯、文案創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)的操作量及成本投入；Agent Quick管家則覆蓋了數(shù)據(jù)分析、店鋪運(yùn)營、圖像設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯和規(guī)則答疑等商家常用場景，幫助商家減少電商經(jīng)營復(fù)雜度。
這些實(shí)實(shí)在在的例子充分說明，商家的經(jīng)營環(huán)境正變得越來越好。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
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