|
來源：電商報Pro 電商君
01
商家困于退貨？“退貨寶”來了
隨著電商和快遞業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一件稀松平常的事。售前售后的逐漸完善，讓消費者可以近乎無所顧慮地下單，購物體驗與日俱佳。
然而對商家來說，便利的購物流程，卻帶了一個令人頭痛的問題：高退貨率。
退貨，本來是一個很正常的現(xiàn)象，畢竟一件商品不可能滿足所有消費者的期望。但當(dāng)退貨率超出一定臨界值，則會加重商家的負(fù)擔(dān)，為日常經(jīng)營帶來困擾。
一位服裝商家表示，很多消費者都把網(wǎng)店當(dāng)成了“試衣間”，常常一次下單多件，留下滿意的，其他的直接退掉。雖然從規(guī)則上看這種操作無可厚非，但絕大多數(shù)商家都不愿看到“退貨”這兩個字出現(xiàn)。
其中最大的原因就是成本問題。
要知道，一件被退貨的商品，哪怕是還未發(fā)貨，商家都要在系統(tǒng)上取消已生成的訂單，去倉庫找到已經(jīng)打包待發(fā)貨的商品，撕掉面單恢復(fù)上架，一來二去便付出了2-3元的面單和出庫成本。
如果是發(fā)出去的快件，需要聯(lián)系快遞公司召回，來不及召回的，要通知用戶拒收。發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費。
至于用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運費險抵扣之后的部分返程費用。對于某些低客單價的小商品，商家甚至?xí)荛_退貨流程，主動選擇“僅退款”。
日積月累之下，這些退貨費用成了一筆不小的開支，困擾著每一個商家。
而商家們的退貨難題，平臺一直看在眼里，不斷想方設(shè)法為商家分憂。最近，又有平臺推出了新的利好政策。
9月12日，淘寶正式上線“退貨寶”服務(wù)，旨在通過一系列保障機(jī)制與流程優(yōu)化，為商家在處理消費者退換貨請求時，提供降低商家經(jīng)營成本的解決方案。
簡單來說，這項服務(wù)最大的變化，就是更便宜了。具體來說，當(dāng)消費者在淘寶平臺上購買帶有“退貨寶”標(biāo)識的商品時，便享受到了這項服務(wù)的保障。若消費者需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運費的保障，如此便能同時降低消費者和商家的退換貨成本。
那么在實際操作中，商家的退換貨成本究竟能降多少呢？雖然淘寶自己聲稱成本降幅10%起，但8月底開始的灰度測試中，商家普遍反饋降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超過了30%。
有一位燈具類目商家分享，退貨寶上線后他的每單服務(wù)費從4.7元/每單直降25%至3.52元/單。“我們一年出單大概有二十多萬單，這樣一算能直接省下小30萬。”該商家在收到退貨寶邀請后算了筆賬，很快就決定加入，“有優(yōu)惠就是好事。”
另一位電器類目商家則表示，開通了退貨寶之后其退換貨成本也實現(xiàn)了顯著的下降，從原先的每單3塊6降到了2塊9，算下來一年至少能節(jié)省30多萬的費用。
如此看來，在處理退貨的問題上，淘寶商家終于可以松一口氣了。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
|
