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在下沉市場(chǎng)找增量，升級(jí)會(huì)員留住忠實(shí)用戶
下沉市場(chǎng)，正在成為星巴克中國(guó)的重要增量。
最新季度財(cái)報(bào)顯示，星巴克中國(guó)市場(chǎng)雖然收入下滑，但依舊保持著穩(wěn)健的拓店速度。尤其是在下沉市場(chǎng)，門店規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，新進(jìn)入了38個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)，新增了213家門店，新店數(shù)同比去年增加13%。目前，星巴克中國(guó)門店數(shù)量達(dá)到7306家，覆蓋了超過(guò)900個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)。
星巴克中國(guó)在縣級(jí)市場(chǎng)新開(kāi)的門店，為其帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。
在業(yè)績(jī)電話會(huì)上，星巴克首席財(cái)務(wù)官Rachel Ruggeri提到，新店為業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大增量。在下沉市場(chǎng)新拓的門店，第一年的投資回報(bào)率高達(dá)70%，現(xiàn)金利潤(rùn)率平均超過(guò)30%。
接下來(lái)，星巴克中國(guó)表示將繼續(xù)挖掘巨大的“藍(lán)海”機(jī)會(huì)。星巴克計(jì)劃在2025年，將中國(guó)門店數(shù)量從7306家增至9000家。
此外，星巴克中國(guó)也加快了新品上新速度，財(cái)報(bào)透露，本季度星巴克中國(guó)推出了17款全新飲品，由此吸引了新會(huì)員的加入，尤其是年輕的Z世代顧客。
除了在下沉市場(chǎng)拓門店、加快新品上新速度，星巴克中國(guó)還在通過(guò)升級(jí)會(huì)員體系和權(quán)益，進(jìn)一步留住忠實(shí)客戶。
6月中旬，星巴克中國(guó)全面升級(jí)了星享俱樂(lè)部會(huì)員體系，首次增設(shè)鉆星會(huì)員等級(jí)，并新增星星兌換機(jī)制和玩法，以及跨圈與希爾頓集團(tuán)達(dá)成合作，雙方互通了會(huì)員資產(chǎn)。
通過(guò)全新升級(jí)的會(huì)員體系，星巴克中國(guó)成功增強(qiáng)了顧客忠誠(chéng)度并吸引了更多忠實(shí)用戶。
最新財(cái)報(bào)顯示，星享俱樂(lè)部會(huì)員總數(shù)超過(guò)1.32億，90天活躍會(huì)員達(dá)到2200萬(wàn)，較上一季度增加100萬(wàn)，創(chuàng)下最新紀(jì)錄。其中，忠誠(chéng)度最高的金星和鉆星會(huì)員的消費(fèi)頻率有所提高。同時(shí)，會(huì)員銷售占比繼續(xù)保持歷史高位，達(dá)到75%。
為廣大顧客提供獨(dú)一無(wú)二的星巴克體驗(yàn)——針對(duì)國(guó)內(nèi)“內(nèi)卷”的咖啡市場(chǎng)，星巴克中國(guó)選擇通過(guò)自己的方式，應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
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