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僅退款其實(shí)對(duì)商家?guī)淼膫Σ⒉淮�，就是太憋屈�?/p>
一般，僅退款的商品客單價(jià)都很低，大部分是20塊錢以內(nèi)，少部分是百元以內(nèi)，超過百元的僅退款商品雖然也有，但商家極力爭(zhēng)取，還能爭(zhēng)取到一部分退款。
其次，僅退款商品的商家一般以中小商家為主，品牌型商家，給平臺(tái)投廣告很多的商家很少面臨這種情況，因?yàn)槠脚_(tái)政策也說了，要看商家店鋪的評(píng)分和該商品的退貨率，能狠投廣告的商品，一般這個(gè)鏈接或者店鋪的評(píng)分都不會(huì)太低，所以，腰部以上商家對(duì)此情緒穩(wěn)定。
再次，僅退款也分品類，受傷最大的可能是水果類，尤其是夏天，水果容易壞，退回去還不夠運(yùn)費(fèi)錢，所以很容易被判為僅退款，做水果的商家們，明年要注意處理好售后政策了。
但是，無論怎樣，我們希望平臺(tái)能讓商家和消費(fèi)者平等溝通，平臺(tái)要給商家機(jī)會(huì)，商家也要珍惜自己的聲譽(yù)，我曾在淘寶定制過辦公沙發(fā)，發(fā)過來明顯是縮水的尺寸，但淘寶客服就是維護(hù)商家，氣得我很久沒有在淘寶購物，現(xiàn)在那個(gè)店鋪都注銷了，這種類型的商家不被整治，消費(fèi)者也就遠(yuǎn)離淘寶了。
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其實(shí)，真正從消費(fèi)體驗(yàn)來講，僅退款并不能真正的帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)?9%的消費(fèi)者都不太可能用僅退款去占商家的便宜（當(dāng)然以巨頭們幾個(gè)億的用戶體量，1%的群體也規(guī)模不小了），如果平臺(tái)給與了僅退款，很多消費(fèi)者都不好意思，甚至要再下一單把這個(gè)錢在平臺(tái)上花掉。
99%的消費(fèi)者需要的是更流暢的售后體驗(yàn)，我有一次在抖音退貨，以為要審核半天，但提交之后，立刻就進(jìn)入退貨流程，說我信譽(yù)好，不需要商家審核，更不需跟商家溝通，類似這樣的流暢體驗(yàn)，才是消費(fèi)者需要的。
比起僅退款，綜合性的用戶體驗(yàn)才是難以打造的，也是有門檻的。
現(xiàn)在，僅退款成了巨頭們的標(biāo)配，以后大家對(duì)比的角度就會(huì)變成誰家的僅退款力度更大，這又陷入了一個(gè)更加深入的內(nèi)卷。
用戶對(duì)拼多多的認(rèn)可不是來自僅退款，而是價(jià)格低的情況，還能僅退款；淘寶京東的挑戰(zhàn)在于，他們的客單價(jià)要比拼多多高，僅退款力度能做到更高嗎？
這個(gè)問題是無解的，其實(shí)，如果用戶體驗(yàn)感好，沒有或者很少有僅退款的需求，才是更好，所以，平臺(tái)更大的精力應(yīng)該通過生態(tài)治理、大數(shù)據(jù)匹配等措施，減少僅退款的存在，當(dāng)然不可能消滅。
我們且看看，明年淘寶京東如何掌握這個(gè)平衡吧。
來源：調(diào)皮電商 馮華魁 共2頁 上一頁 [1] [2]
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