|
來源：長江商報 記者 張璐
近日，一則關(guān)于海南一位消費者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投訴，引發(fā)社交媒體熱議。
據(jù)消費者朱先生稱，他于10月11日在�？诤托艔V場一層的瑞幸咖啡（LKNCY.US）喝出異物，疑似為塑料配件。后經(jīng)過多次投訴和維權(quán)，朱先生收到該門店賠償?shù)?000元。
事實上，這不是瑞幸咖啡首次因“異物”問題登上熱搜了。長江商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于瑞幸咖啡的投訴累計達7475條，近30天投訴量達417條，投訴內(nèi)容中包括飲品含異物、客戶服務(wù)態(tài)度敷衍、誘導消費、退單難等。
問題頻發(fā)的背后，是瑞幸咖啡的快速擴張下帶來的管理難題。目前，瑞幸咖啡已是國內(nèi)門店數(shù)量最高的咖啡品牌，總門店數(shù)超過1.3萬家。瑞幸董事長郭謹一更是放出豪言，“2023年年底門店規(guī)模將突破1.5萬家”。
如今，中國咖啡市場正面臨激烈競爭，在此背景下，瑞幸咖啡選擇了重啟價格戰(zhàn)，郭謹一宣布，9.9元活動將常態(tài)化進行下去，至少持續(xù)2年。
業(yè)績方面，在美國會計準則（GAAP）下，瑞幸咖啡2023年第二季度實現(xiàn)凈利潤9.99億元，2022年同期為凈虧損1.15億元。
業(yè)內(nèi)人士表示，未來，瑞幸咖啡在擴大門店規(guī)模的同時，也要注意在服務(wù)用戶的細節(jié)上加強管控，提升消費者體驗，才能在較為激烈的競爭中走得更遠。
超7000起投訴，食品安全堪憂
近日，來自海南的朱先生向媒體反映，他在瑞幸咖啡店內(nèi)喝飲品時竟然發(fā)現(xiàn)杯里有塑料配件。
事件起因是10月11日下午6點左右，朱先生在�？诤托艔V場的瑞幸咖啡店點了杯價值9.9元的“橙C美式”飲品。直到晚上7點左右，朱先生的飲品快喝完時，才發(fā)現(xiàn)杯底有塑料異物。
該店員表示，該異物是門店內(nèi)直飲水設(shè)備的配件，門店每周對配件進行消毒，異物不會對健康產(chǎn)生影響。之后，店員稱自己比較忙碌，向其道歉，并承諾朱先生可享受5杯免費咖啡賠償。
對于賠償方案，朱先生表示不滿意，要求按食品安全法獲得賠償1000元，而門店方未予回復。
另外，朱先生表示，在他未對訂單做出任何操作的情況下，瑞幸咖啡單方面對他當時在涉事門店所點飲品進行了退款。在經(jīng)歷多天投訴維權(quán)后，10月17日，朱先生收到門店賠償?shù)?000元。
事實上，這不是瑞幸咖啡第一次因為“異物”問題登上熱搜了。5月28日，來自浙江臺州市溫嶺的一名消費者發(fā)布視頻稱，其購買的瑞幸咖啡，在喝了一半時發(fā)現(xiàn)有兩條蟲子。
據(jù)溫嶺涉事門店相關(guān)負責人回應，其調(diào)取了制作咖啡的監(jiān)控，“我們已經(jīng)確保我們的制作過程和食物儲存是沒有問題的。”同時，該名負責人確認，杯子中的物體確實是蟲子，但并非在門店操作過程中出現(xiàn)的，目前尚不清楚蟲子的來源。
根據(jù)爆料消費者的反饋，瑞幸咖啡門店提出的解決方案是提供給消費者三張咖啡券，但是其并不認可這一解決方案。上述瑞幸咖啡涉事門店相關(guān)負責人表示，目前公司總部已介入處理，5月29日當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)到店進行檢查，并未發(fā)現(xiàn)食品安全問題。
值得注意的是，此次事件后，許多網(wǎng)友分享己的同款經(jīng)歷。也有網(wǎng)友建議，對包裝稍作改進就能在一定程度上解決飛蟲進入飲品的問題。
以上投訴事件均反映出瑞幸咖啡在食品安全和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。長江商報記者注意到，目前在黑貓投訴平臺上，關(guān)于瑞幸咖啡的投訴累計達7475條，近30天投訴量達417條，投訴內(nèi)容中包括飲品含異物、客戶服務(wù)態(tài)度敷衍、誘導消費、退單難、退款難等等。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
