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其中，直播是珠寶在抖音銷售的最主要渠道。根據(jù)蟬媽媽2022年6月發(fā)布的報(bào)告，在2021年一季度至2022年一季度期間，珠寶配飾大類全年直播銷售額占比遠(yuǎn)超抖音電商大盤，其中珠寶配飾大類直播銷售額占比96.92%，同時(shí)段內(nèi)抖音大盤直播銷售額占比為92%。
為實(shí)現(xiàn)GMV更快速的增長(zhǎng)，諸如周大生、周大福、中國(guó)黃金等品牌珠寶行業(yè)品牌商家紛紛入駐，選擇抖音電商作為經(jīng)營(yíng)陣地。此外，一些擁有珠寶資產(chǎn)評(píng)估資質(zhì)或供應(yīng)鏈資源的行業(yè)人士，也趁著風(fēng)口成為珠寶垂直行業(yè)的頭部主播。
一個(gè)最典型的例子是“董先生的珠寶”，其在2021年520當(dāng)天的直播一度打破了抖音珠寶專場(chǎng)的銷售紀(jì)錄，并擊敗羅永浩成為當(dāng)月直播帶貨第一名。在10多個(gè)小時(shí)的直播里，“董先生的珠寶”累計(jì)帶貨銷售額逾2億元，單品最高銷售件數(shù)高6萬(wàn)件。
彼時(shí)，“董先生”親切地稱呼抖音用戶為家人，口頭禪是“能幫你省下一半錢”。“董先生”直播間的商品則以100元以下的黃金珠寶福利款居多。不過(guò)，不少用戶在收貨后卻覺(jué)得“被割了韭菜”：直播間鏡頭里看起來(lái)很大的黃金吊墜實(shí)際不足1克，很閃的鉆戒原來(lái)只是成本極低的莫桑鉆。
在一些商家看來(lái)，抖音平臺(tái)上珠寶行業(yè)差評(píng)不止，退貨率高，實(shí)質(zhì)上與抖音推薦流量的規(guī)則有關(guān)，讓部分有堅(jiān)持的商家成了平臺(tái)引流的犧牲品。
一位商家表示，最開(kāi)始只做孤品和品質(zhì)，但是流量非常低，生存環(huán)境非常艱難。“所有直播間都在‘給家人們謀福利’，用一些質(zhì)次價(jià)低的東西來(lái)引流。我要堅(jiān)持品質(zhì)就沒(méi)有流量，要流量就要放棄一些底線。”
此外，也有商家指出，由于直播過(guò)度優(yōu)化，實(shí)物實(shí)際上與直播嚴(yán)重不符，造成貨不對(duì)板的問(wèn)題。“核心原因在于賣方市場(chǎng)沒(méi)有對(duì)貨品介紹、主播素質(zhì)、直播燈光、直播設(shè)備等做統(tǒng)一性的明文標(biāo)準(zhǔn)化管理和運(yùn)作，其次才是由于消費(fèi)者不同設(shè)備造成的觀看效果不同，最終導(dǎo)致貨不對(duì)版，造成高退貨率。”一位商家表示。
商家吐槽質(zhì)檢流程存漏洞
實(shí)際上，針對(duì)珠寶行業(yè)交易的亂象，抖音電商也一直持續(xù)升級(jí)平臺(tái)規(guī)則，從而加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保障商家的履約質(zhì)量和商品品質(zhì)。
據(jù)新浪科技了解，針對(duì)珠寶類假貨，抖音電商推出“假一賠四”的售后規(guī)則。如果用戶對(duì)商品材質(zhì)有爭(zhēng)議，可自行送檢或申請(qǐng)復(fù)檢，經(jīng)具有鑒定資質(zhì)機(jī)構(gòu)鑒定合適商品材質(zhì)為假后，商家需向用戶進(jìn)行4倍賠償。
此外，對(duì)于誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易、大量售賣劣質(zhì)商品的商家，抖音也會(huì)做出凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、扣除保證金等處罰。
值得注意的是，一個(gè)區(qū)別于淘寶等其他電商平臺(tái)的做法，抖音推行了“先鑒后發(fā)”的模式。2020年，抖音電商在多地建立了質(zhì)檢倉(cāng)儲(chǔ)一體化運(yùn)營(yíng)中心（原名為“BIC”，2022年更名為“QIC”），商品成交后將被送往質(zhì)檢中心，由權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)鑒定商品材質(zhì)，鑒定合格后出具鑒定證書，隨商品統(tǒng)一包裝發(fā)給用戶。
據(jù)媒體報(bào)道，抖音電商“強(qiáng)管控類目清單”顯示，翡翠、和田玉等玉石，以及黃金、彩寶、珍珠、鉆石都屬于一級(jí)類目，即受到強(qiáng)管控的珠寶文玩類商品。按抖音電商要求，商家需將這些貨品送至QIC質(zhì)檢中心進(jìn)行質(zhì)檢認(rèn)證。
舉石珠寶總經(jīng)理于淼在接受采訪時(shí)也稱，QIC質(zhì)檢中心如果發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品不合格，會(huì)要求商家在24小時(shí)內(nèi)提供合格的產(chǎn)品，否則即便商品還沒(méi)有到達(dá)消費(fèi)者手中，也會(huì)從商家手里扣除5%的產(chǎn)品價(jià)格，用作給消費(fèi)者的補(bǔ)償。
不過(guò)，也有商家吐槽，QIC質(zhì)檢中心的流程存在漏洞。一位商家告訴新浪科技，有鑒定證書不代表商品質(zhì)量就好，質(zhì)檢中心僅僅是對(duì)商品材質(zhì)的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定。“打個(gè)比方，大家都是人，但是不是一個(gè)漂亮的人、優(yōu)秀的人，那可不一定。”該商家提到。
來(lái)源：新浪科技 徐苑蕾 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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