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來源：新浪科技 徐苑蕾
不久前，“抖音珠寶商退貨率90%”詞條沖上熱搜，扯開了抖音珠寶交易亂象的遮羞布。
在抖音平臺上，部分珠寶商家以次充好、夸大宣傳，產(chǎn)品良莠不齊、貨不對板等問題泛濫，不僅傷害消費者，也讓個別同行很苦惱。有商家直指，亂象背后實質(zhì)上與抖音推薦流量的規(guī)則有關(guān)，讓部分不愿以質(zhì)次價低商品來引流的商家成了犧牲品。
為了加強(qiáng)監(jiān)督和管理，針對珠寶類商品，抖音電商則推出“假一賠四”“先鑒后發(fā)”等解決方案。但也有商家吐槽，質(zhì)檢流程存在漏洞，“有鑒定證書不代表商品質(zhì)量就好。”
一邊是全域興趣電商戰(zhàn)略下商品類目多元化的需求，另一邊則是用戶高企的退貨率以及海量的投訴差評，作為平臺，抖音該如何是好？
質(zhì)差一分，價差十倍
“抖音珠寶商退貨率90%”的討論，源于網(wǎng)絡(luò)流傳的一張朋友圈截圖。一位抖音珠寶商家發(fā)文表示：“618抖音珠寶行業(yè)都被玩壞了，剛過完618，退貨率飆升超過了90%，上來申請退貨的什么理由都有。”
該商家還曬出自家數(shù)據(jù)：成交金額143萬元，退款金額115萬元。其續(xù)稱，本來就是小本生意，卻還要倒貼錢進(jìn)去，直接賠了一大筆。
據(jù)了解，根據(jù)抖音電商相關(guān)規(guī)定，凡是從抖音小店購買的非定制玉石商品，均可享受七天無理由退換貨的售后服務(wù)。此外，有抖音商家稱，抖音算法會縱向推送，即買家下單后抖音會向其推送同類商品。因此，對于個別沖動消費或者尋求同類產(chǎn)品更低價的買家而言，即便退貨也無需擔(dān)責(zé)，從而推高了商家的退貨率。
從另一個角度看，退貨現(xiàn)象之所以頻頻出現(xiàn)，與抖音平臺上個別商家以次充好、夸大宣傳，產(chǎn)品良莠不齊、貨不對板等問題有關(guān)。在新浪黑貓投訴【投訴入口】上，關(guān)于抖音珠寶商家的投訴就超過1500條。
翡翠是其中一個重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴上，就有消費者稱，今年2月在抖音某珠寶直播間購買了三件翡翠，總價近2萬元，購買時在直播間看到的翡翠色彩濃郁鮮艷，質(zhì)地干凈，但是到手后卻顏色灰暗，質(zhì)價嚴(yán)重不符。
“翡翠質(zhì)差一分價差十倍，但是商家以出售的翡翠是定制品為由，不接受七天無理由退貨，我認(rèn)為商家通過誤導(dǎo)宣傳嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益，同時抖音平臺認(rèn)為，商家不存在虛假宣傳行為，不支持我的退貨維權(quán)。”該消費者表示。
另一位消費者則投訴在商家以次充好。其稱，今年4月在抖音某珠寶個體店購買了兩件緬甸天然A貨翡翠，花費近4000元。7月，當(dāng)其把翡翠寄到某回收平臺時，卻被告知是危地馬拉翡翠。
因為產(chǎn)量和品質(zhì)的差別，危地馬拉翡翠比緬甸翡翠可以便宜一半的價錢。“然后我又將翡翠寄到中金國銀珠寶檢測中心復(fù)檢，再次被告知是危地馬拉翡翠。其后我與商家協(xié)商要求退款，假一賠四被拒。”該消費者表示。
以次充好皆因流量作祟
珠寶屬于高價低頻的消費商品，在過去，人們在購買時更愿意選擇線下門店，尤其是連鎖大型的品牌商家。但是受到疫情的影響，疊加買家年輕化的趨勢，珠寶在線上交易的大門也隨之進(jìn)一步打開。
2019年抖音電商正式入局珠寶玉石行業(yè)，并在幾年間迅速發(fā)展。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年，抖音平臺珠寶品類銷售額為600多億元，同比增長1倍，是當(dāng)年線上珠寶銷售額規(guī)模最大的電商平臺。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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