|
來源：華夏時(shí)報(bào)
2月7日，《華夏時(shí)報(bào)》記者實(shí)地走訪了嘩啦啦北京總部。在現(xiàn)場，有不少前來咨詢提現(xiàn)的商戶。嘩啦啦工作人員也在解釋：“您再等一會(huì)兒，不同地區(qū)的商戶負(fù)責(zé)對接的領(lǐng)導(dǎo)是不一樣的。”
大廈安保人員也對記者表示，今天來的人比較少，上午來了8家商戶，下午來了4個(gè)，之前有拿著喇叭在樓下喊的，也有賴在嘩啦啦財(cái)務(wù)室不走的，警察天天都要來。
“從去年11月17號到現(xiàn)在，我們在嘩啦啦嘗試提現(xiàn)好幾次都沒有成功，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾萬元了。”一位在東北地區(qū)經(jīng)營川菜館的商戶對《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，自身既是老板也是財(cái)務(wù)，2月6日半夜到了北京。
針對“提現(xiàn)難”等問題，《華夏時(shí)報(bào)》記者向嘩啦啦相關(guān)方面發(fā)送了采訪函，直到發(fā)稿日尚未獲得回復(fù)。
“提不出來”的錢
有投訴者在第三方平臺(tái)投訴中稱，“嘩啦啦系統(tǒng)提現(xiàn)一個(gè)多月不到賬”“提現(xiàn)困難，承諾虛假”“電話聯(lián)系永遠(yuǎn)就說給加急，2022年12月15-16日提現(xiàn)已1個(gè)月了還未到賬”“嘩啦啦惡意拖欠營業(yè)款致餐廳陷入絕境”。
另有投訴者稱：“我是餐飲商戶，用嘩啦啦收銀系統(tǒng)于2022年12月23日發(fā)起提現(xiàn)，至今到不了賬，給客服打電話，一直推托說給催一下，給辦加急處理，卻一直解決不了問題。說2023年1月31日前解決，現(xiàn)又推遲至3月31日，沒有誠信！現(xiàn)在急需這筆錢周轉(zhuǎn)，交房租水電費(fèi)，店鋪目前關(guān)門狀態(tài)！”
據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，在第三方投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】上，針對嘩啦啦“提現(xiàn)不到賬”的投訴已有199條，這些投訴時(shí)間大多為2023年的1月和2月，涉及金額從幾千元到數(shù)十萬元不等。
事件發(fā)生后，部分商戶要到了賬款，也有沒有要到的。有媒體報(bào)道，對此嘩啦啦方面稱，嘩啦啦按照商戶提現(xiàn)的申請順序逐個(gè)處理，但也預(yù)備了一定彈性，響應(yīng)各分公司反饋，針對急用資金的商戶予以加急優(yōu)先處理，從而避免因這次錯(cuò)誤讓特別著急用錢的商戶受到更大傷害。整體的流程是，分公司在申請并說明情況后，經(jīng)總部審核判斷為非常緊急時(shí)，予以優(yōu)先梳理、核對相關(guān)數(shù)據(jù)，解決提現(xiàn)問題。
2022年12月26日，嘩啦啦曾發(fā)布公告稱，自2023年1月1日起，新的交易將切換到新的系統(tǒng)上，新的交易金額提現(xiàn)后當(dāng)天到賬（晚10點(diǎn)后提現(xiàn)次日到賬）；對于歷史積壓訂單，會(huì)安排人盡快核查，按時(shí)間先后順序依次到賬，1月31日前解決問題。為彌補(bǔ)因系統(tǒng)問題導(dǎo)致提現(xiàn)延期，對延期到賬的金額，將根據(jù)延遲到賬金額，每日按0.03%給予補(bǔ)償。
然而，到了截止日期，商戶們卻等來了新的公告。2023年1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱，由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時(shí)到賬問題預(yù)計(jì)將在2023年3月31日前全部解決。針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。
2月9日，博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博對《華夏時(shí)報(bào)》記者表示：“數(shù)據(jù)重新恢復(fù)肯定需要一定的時(shí)間。我了解到是有一部分商戶已經(jīng)正常完成了提現(xiàn)，還有一部分商戶被公告推遲，猜測有可能還是數(shù)據(jù)沒有徹底恢復(fù)，或者存在供應(yīng)鏈分賬等情況需要重新去線下人工核實(shí)，就需要花費(fèi)更多時(shí)間。”
他進(jìn)一步表示，此次提現(xiàn)難事件，主要有兩種可能性，第一是像嘩啦啦對外界所講，機(jī)房數(shù)據(jù)紊亂甚至丟失，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法及時(shí)恢復(fù)的問題導(dǎo)致商戶提現(xiàn)困難；第二就是像很多人擔(dān)心的，嘩啦啦因?yàn)樽陨碣Y金的問題可能出現(xiàn)挪用商戶資金的行為。
在王蓬博看來，以第一種情況可能性更高。因?yàn)橐环矫鎳W啦啦作為一家主營SaaS服務(wù)，兼營聚合支付的機(jī)構(gòu)，面對的客戶以大中型連鎖餐飲機(jī)構(gòu)為主，這類機(jī)構(gòu)都應(yīng)該有嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，其中對賬戶的把控也應(yīng)該都很嚴(yán)格，賬戶不太可能長期被嘩啦啦掌控；另外，央行為了防止備付金被挪用，出臺(tái)了多項(xiàng)政策，比如備付金集中存管和支付機(jī)構(gòu)與銀行斷直連。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
