|
11月23日下午，星巴克因?yàn)?分購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)“喜提”熱搜。
事情是這樣的。近日，星巴克在某平臺(tái)推出0.01元購(gòu)2杯馥芮白咖啡券團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，賣出95萬多單。但是不少消費(fèi)者表示搶券后，發(fā)現(xiàn)無法兌換，被星巴克自動(dòng)退款了。
星巴克官方給出的解釋是：“我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款。”
是的，你沒看錯(cuò)，星巴克的意思是，營(yíng)銷是真的，優(yōu)惠券是假的。
對(duì)于星巴克的解釋，多數(shù)網(wǎng)友并不認(rèn)可，紛紛質(zhì)疑星巴克是不是玩不起、虛假宣傳。還有人曬出他人兌換成功的截圖，并指責(zé)星巴克區(qū)別對(duì)待，表示已經(jīng)在“脫粉”的路上。
星巴克這波兒操作，確實(shí)可以算是反向營(yíng)銷的“典范”了。促銷活動(dòng)本身就是為了讓利宣傳，光宣傳、不讓利，糊弄消費(fèi)者，出來道個(gè)歉就完事了？如果道歉有用的話，還要法律做什么？
星巴克先“失誤”，再撤回承諾并道歉，合適嗎？根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第六條：零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。這說明，星巴克已經(jīng)“不小心”違法了。
星巴克不想違法的話，根據(jù)民法典第一百四十七條：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。星巴克是不是應(yīng)該趕快拿起法律武器為自己“正名”呢？
目前來看，法律成本太高，不如一句道歉來得“省事”。況且，法律最后“向著”哪邊，還真說不定。
這樣看來，為了“一分錢”違了法、掉了粉，丟掉了品牌信譽(yù)，這次星巴克的確是輸麻了。
誠(chéng)信是立身之本。消費(fèi)者看重企業(yè)的誠(chéng)信，是因?yàn)榇蠹翼樌沓烧碌卣J(rèn)為，一家講誠(chéng)信的企業(yè)對(duì)自己的所有產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則。不講信譽(yù)、出爾反爾，只會(huì)給消費(fèi)者留下店大欺客的印象，是自砸招牌的輕率行為。少喝兩杯咖啡，對(duì)消費(fèi)者來說不算什么，對(duì)星巴克來說又意味著什么呢？但愿星巴克能算明白這筆賬。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，星巴克中國(guó)第四季度的營(yíng)收為7.75億美元，同比下降了19.6%，門店銷售額則下降了16%。目前，國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，星巴克想繼續(xù)保持領(lǐng)跑地位，在格局和誠(chéng)信方面恐怕還得跟隔壁學(xué)學(xué)。
來源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 星巴克 |
