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周三，亞馬遜（AMZN.US）在Amazon Accelerate大會(huì)上表示，將允許在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的品牌向購(gòu)物者發(fā)送營(yíng)銷電子郵件。不過(guò)，這是一種促進(jìn)銷售的冒險(xiǎn)行為，因?yàn)檫@可能會(huì)使用戶的收件箱充斥著垃圾郵件。
據(jù)該公司稱，商家將能夠通過(guò)一個(gè)名為“定制受眾”工具，向新消費(fèi)者、老顧客和其最大的消費(fèi)者群體發(fā)送免費(fèi)電子郵件，這也將讓賣家監(jiān)測(cè)結(jié)果。該工具已于今年開始測(cè)試，并將于2023年初向所有美國(guó)賣家提供。
此舉顛覆亞馬遜一直以來(lái)的做法，即絕不讓第三方賣家直接與客戶聯(lián)系，因?yàn)樵摴緭?dān)心這樣做將會(huì)讓消費(fèi)者疏遠(yuǎn)平臺(tái)。然而，目前線上銷售已從疫情期間的高峰放緩，并且，反壟斷調(diào)查人員正在調(diào)查亞馬遜對(duì)數(shù)百萬(wàn)第三方供應(yīng)商的影響力。一些商家甚至表示，亞馬遜讓他們很難與最忠實(shí)的買家建立關(guān)系。
而如果客戶不希望收到營(yíng)銷郵件，就必須取消訂閱。
圣克拉拉大學(xué)零售管理學(xué)院主任Kirthi Kalyanam表示：“這樣做壞處是，這可能會(huì)導(dǎo)致大量的垃圾郵件，我想知道他們將如何處理。零售商發(fā)送如此多的電子郵件，消費(fèi)者的收件箱絕對(duì)會(huì)被淹沒(méi)。”
另外，亞馬遜還推出了一項(xiàng)新的問(wèn)答功能，讓商家通過(guò)其Alexa聲控平臺(tái)與消費(fèi)者聯(lián)系。消費(fèi)者在詢問(wèn)諸如“如何從地毯上去除寵物毛發(fā)”等問(wèn)題時(shí)，可以看到商家的回答以及他們產(chǎn)品的鏈接。該功能將于今年10月對(duì)部分商家開放，并于明年年初全面推出。
據(jù)悉，在電子郵件營(yíng)銷策略正式實(shí)施之前，亞馬遜已經(jīng)允許消費(fèi)者關(guān)注喜愛的品牌，然后這些品牌可以向他們發(fā)送信息。但兩者之間最大的區(qū)別是，此前消費(fèi)者必須選擇是否接收這些信息，而現(xiàn)在他們將被動(dòng)接受信息，要想停止接受的話，他們只能選擇退出訂閱。（來(lái)源：智通財(cái)經(jīng)APP）
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