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實(shí)體店是商品流通的重要載體。很多實(shí)體店適應(yīng)消費(fèi)需求新變化，增強(qiáng)了商品、服務(wù)、業(yè)態(tài)等供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，人氣重新旺了起來
要加快應(yīng)用更多新技術(shù)，培育形成更多新業(yè)態(tài)、新模式
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)——
實(shí)體店舊貌換新顏
進(jìn)入臘月，銀泰百貨杭州西湖文化廣場店里采購年貨的顧客多了起來，比往常又增添了幾分熱鬧。
“跟以前的商場相比，這家商場逛著更有意思。”90后市民張怡帶孩子到這里逛商場買東西時(shí)，參加了商場組織的非遺元素手繪體驗(yàn)活動(dòng)，近距離了解非遺傳承文化、感受傳統(tǒng)文化魅力。
買完東西，張怡不需要再把大包小包的商品拎回家，而是可以直接選擇快遞服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)就能發(fā)貨送到家。
在消費(fèi)市場，實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。如今，很多實(shí)體店適應(yīng)消費(fèi)需求新變化，增強(qiáng)了商品、服務(wù)、業(yè)態(tài)等供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，實(shí)現(xiàn)了“華麗轉(zhuǎn)身”，人氣重新旺了起來。
業(yè)態(tài)豐富的商業(yè)綜合體受到歡迎——
“就算不消費(fèi)購物，在里面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、玩一玩也是種享受。”在四川成都國際金融中心（IFS）商場里，消費(fèi)者可以享受多元化的購物體驗(yàn)。商城的各樓層都分布著跟餐飲休閑娛樂健身有關(guān)的業(yè)態(tài)，從書店、琴行、茶莊、花店，到美容美發(fā)、健身中心，幾乎涵蓋了生活的方方面面。商場頂樓空中花園里的環(huán)球美食廣場環(huán)境非常優(yōu)美，引得很多熱愛美食的消費(fèi)者慕名而來。
轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)商場煥發(fā)新活力——
在山東濟(jì)南銀座購物廣場泉州廣場店，重裝開業(yè)的超市里顧客熙熙攘攘。在重裝升級(jí)中，這家超市在商品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求等方面進(jìn)行了調(diào)整。其中，畜水產(chǎn)類主打新鮮健康主題，通過向顧客清晰展示加工過程，打造“色、香、味、形”煙火氣。此外，超市自采直營進(jìn)口產(chǎn)品增加上千個(gè)。“這些產(chǎn)品特色鮮明，銷量很好。”超市相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
擁抱新潮科技的新型商場吸引關(guān)注——
“專門帶著孩子來體驗(yàn)商場的裸眼3D屏，感覺就像置身于科幻世界里。”京東在線下打造的購物中心京東MALL，從整體設(shè)計(jì)到交互體驗(yàn)都充滿潮流與科技元素，成為網(wǎng)紅打卡地。商場的外墻打造了一塊巨型裸眼3D屏，逼真的3D效果令人感覺屏幕內(nèi)的畫面伸手可觸。店內(nèi)配有全息投影、VR裝備、智能機(jī)器人、虛擬直播間、電路透明機(jī)房等科技裝置及設(shè)施，讓人耳目一新。
“創(chuàng)新是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)力。”中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長趙萍表示，近年來，我國實(shí)體零售規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，不僅進(jìn)一步提高了流通效率和服務(wù)水平，也給消費(fèi)者提供了更多新供給，重新贏得了更多消費(fèi)者的青睞。
服務(wù)多樣——
讓逛店成為一種生活方式
“我不喜歡在家宅著，每到周末都會(huì)跟朋友約著一起來逛商場。”在濟(jì)南銀座購物廣場泉州廣場店，和朋友一起在電影院門口排隊(duì)買票的市民李莉說，逛商場已經(jīng)不再是單純?yōu)榱速I東西，約著朋友一起看電影、喝咖啡、逛書店，已經(jīng)成了一種休閑方式。
“和線上購物相比，商場有自己的優(yōu)勢，只要提供的商品好、提供的服務(wù)好，顧客自然也就來了。”在銀座商場負(fù)責(zé)人看來，針對(duì)消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，要釋放出更多的空間給年輕人，滿足他們喝咖啡、會(huì)朋友等多樣化需求，實(shí)體店才真正有了吸引力。
讓逛店成為一種生活方式，成為很多實(shí)體店增加顧客黏性的法寶。圍繞改善消費(fèi)者逛店體驗(yàn)，實(shí)體店下足了功夫，涌現(xiàn)出了一批好買、好逛、好玩的購物場所。
“以前在商場買衣服，我總是為衣服搭配發(fā)愁。有搭配師提供參考，感覺從容多了。”在銀泰百貨杭州武林店，前來購物的市民張薇說。在商場服裝搭配師的建議下，她很快就選購了兩套新衣服。
商場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順應(yīng)一些消費(fèi)者的需求，商場兩年前推出了搭配師服務(wù)，受到了顧客好評(píng)。商場通過自有課程體系的開發(fā)，釋放導(dǎo)購的專業(yè)能力，同時(shí)結(jié)合新零售的能力，讓用戶既可以在線上進(jìn)行搭配咨詢，也可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下搭配服務(wù)新體驗(yàn)。
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