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成功模式難以輕易復(fù)制
在山姆回應(yīng)的最后，那句看似無(wú)意的“商品復(fù)制和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，真正損失的是消費(fèi)者的利益。”實(shí)際上就是對(duì)家樂福一針見血的反擊。
畢竟山姆會(huì)員店最引以為傲的，就是差異化服務(wù)與自有產(chǎn)品的研發(fā)能力。
打開小紅書，就能看到無(wú)數(shù)打卡種草文案。
不斷推出自有爆款品牌是其難以趕超的核心優(yōu)勢(shì)。例如山姆牛肉卷、麻薯球等，性價(jià)比極高的同時(shí)在別處無(wú)法買到，既滿足了會(huì)員的“自我認(rèn)同感”，又在打卡拍照的同時(shí)自發(fā)做了一波免費(fèi)宣發(fā)。
山姆首席采購(gòu)官?gòu)埱嗑驮硎荆?ldquo;我們就是會(huì)員的買手，要為會(huì)員提供物超所值的會(huì)籍價(jià)值和體驗(yàn)，讓他們能夠便捷地享受我們的商品和服務(wù)，這是會(huì)員信任我們的基石。”如果一款商品在市場(chǎng)上的同質(zhì)化商品多，就必須要下架，因?yàn)樗鼰o(wú)法再給會(huì)員差異化的會(huì)員價(jià)值。
山姆在去年年底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，其自有品牌Member’sMark有約800種商品，幾乎涵蓋所有品類。
山姆會(huì)員店自有品牌Member’sMark
此外還有獨(dú)特的倉(cāng)庫(kù)式布局，9米高的貨物和3米寬的購(gòu)物通道配上特意的燈光與裝修，高端大氣撲面而來(lái)。山姆會(huì)員商店的商品大多是大包裝，一排排商品塞滿高大的貨架，讓人光是逛著就倍感滿足。
據(jù)了解每家山姆會(huì)員店都擁有寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境，充足的停車位。會(huì)員還可以通過山姆app享受到一小時(shí)極速達(dá)配送，并提供專業(yè)的商業(yè)采購(gòu)解決方案。
種種高端服務(wù)都直指日漸壯大的新中產(chǎn)群體。對(duì)與這個(gè)高消費(fèi)能力的人群而言，服務(wù)與產(chǎn)品遠(yuǎn)比單純價(jià)格具備更高的敏感度。
可以說，山姆用極致的性價(jià)比+熱情高效的服務(wù)，狠狠拿捏住了當(dāng)下人們“既要面子，又要里子”的消費(fèi)心理。哪怕沒有購(gòu)物剛需，僅為拍照打卡就辦了會(huì)員的也大有人在。
山姆如此火熱，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商超眼紅會(huì)員店市場(chǎng)不足為奇。但各大零售巨頭不像山姆那樣在國(guó)外就深耕會(huì)員制領(lǐng)域多年，早就對(duì)整條商業(yè)鏈爛熟于心。
近年來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，再加上京東、天貓超市等電商的大力發(fā)展下，足不出戶網(wǎng)上購(gòu)物成了越來(lái)越多人的首要選擇。這種情況下想要吸引消費(fèi)者線下實(shí)體購(gòu)物，傳統(tǒng)大賣場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備這種消費(fèi)環(huán)境。
會(huì)員店主打高質(zhì)量的服務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)，這些都需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，遠(yuǎn)不是將原有大賣場(chǎng)精裝修，收個(gè)會(huì)員費(fèi)就能一蹴而就的。在對(duì)手缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，山姆并不用太過擔(dān)心自己的地位被輕易動(dòng)搖。
其次市場(chǎng)認(rèn)知定位已經(jīng)分明。
在大賣場(chǎng)時(shí)代發(fā)展成龐然巨物的傳統(tǒng)商超們，早已習(xí)慣了自己的商業(yè)環(huán)節(jié)，在消費(fèi)者眼里的印象也根深蒂固。他們要想讓人迅速接受轉(zhuǎn)型后的“新潮形象”，恐怕還需要時(shí)間。“物美”比不過山姆、costco，“價(jià)廉”不如淘特、拼多多。傳統(tǒng)商超們普遍在新時(shí)代下“大象難掉頭”。
而山姆已經(jīng)用25年的沉淀深耕，牢牢抓住了這個(gè)比拼質(zhì)量的消費(fèi)時(shí)代。想要靠簡(jiǎn)單復(fù)制來(lái)抗衡，那可能還差的很遠(yuǎn)。
來(lái)源：鋅財(cái)經(jīng) 趙家禾
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