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也是如上的優(yōu)勢(shì)和模式，國美如開掛一般，將線下近3000家門店全部搬到了線上，實(shí)現(xiàn)“一店一頁”，以門店為中心3-5公里范圍內(nèi)小家電、3C數(shù)碼等商品最快半小時(shí)送貨上門。而這一部分的優(yōu)勢(shì)，在新升級(jí)的“真快樂”APP中也得到體現(xiàn)，除了保留原有的“門店”頻道，“真快樂”也領(lǐng)先于行業(yè)推出“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，開創(chuàng)了在線真人視頻導(dǎo)購服務(wù)的先河，用戶在購買產(chǎn)品時(shí)可獲得溫情的場(chǎng)景化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下雙平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，最大程度簡(jiǎn)化用戶的購買流程。
多年來，積累下來的供應(yīng)鏈和與品牌商建立的信賴，讓國美能夠從源頭把控商品質(zhì)量，砍去溢價(jià)，從而降低成本，最終實(shí)現(xiàn)零售效率的提升。再配合國美售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后機(jī)制，無需投入更多的資源，直接就能解決用戶對(duì)售后方面的需求。
充分發(fā)揮供應(yīng)鏈、品牌力和售后的優(yōu)勢(shì)之后，國美的雙平臺(tái)線上線下融合的勢(shì)能進(jìn)一步釋放，而這些折射到“真快樂”上，最直觀的體現(xiàn)是，國美素來強(qiáng)勢(shì)的家用電器品類不再是“真快樂”唯一的核心，而是匯聚全品類，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)過8重篩選維度的“真選好物”，覆蓋百貨家居、食品生鮮、母嬰個(gè)護(hù)、酒水飲料、家用電器、3C數(shù)碼等方方面面的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。安慕希酸奶、海藍(lán)之謎面霜、云南小菠蘿……，以及當(dāng)下消費(fèi)者緊需的年貨都是“真快樂”APP上熱銷的爆品。
貫通全渠道、服務(wù)更全面這是國美推出“真快樂”，并以此破圈前行的底氣。當(dāng)然，也只有這樣，國美的業(yè)務(wù)生態(tài)才能更持久。
國美在變
“真快樂”APP的上線，是國美在向眾人宣告其娛樂化、社交化和年輕化的階段性進(jìn)展。
早在2020年下半年，國美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，就提出了“家·生活”戰(zhàn)略，延展和升級(jí)的核心是：構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈所組成的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。
在11.11期間的電商直播的熱點(diǎn)上，國美打出了一個(gè)逆襲。據(jù)報(bào)道，11.11的銷售顯著提升，整體增長(zhǎng)166%。2020年尾聲之際，國美又開啟“34周年慶”狂歡盛宴，并聯(lián)合眾多一線品牌舉行品牌日狂歡，帶來諸多硬核福利活動(dòng)，貫穿圣誕、元旦兩大節(jié)慶，成為國美年度參與品牌規(guī)模、讓利幅度、促銷活動(dòng)更強(qiáng)的大型促銷活動(dòng)。
接二連三的探索，在某種程度上對(duì)國美來說是有效的，也為后續(xù)的娛樂化做了試水。
整體上看，國美越來越“放得開”，34歲的國美越來越年輕了，越來越懂得如何跟年輕人玩在一起了。
這一番操作下來，國美也取得了消費(fèi)群體的信任，“真快樂”APP更是借助當(dāng)下最虜獲年輕人的營(yíng)銷方式，通過帶貨直播、“搶-拼-ZAO”、賽事活動(dòng)等娛樂化玩法，幫助消費(fèi)者更好地理解產(chǎn)品，為消費(fèi)者真選好物，解決年輕人痛點(diǎn)，增強(qiáng)購物體驗(yàn)。
對(duì)于消費(fèi)者來說，只有信任才會(huì)不需要花大量的時(shí)間和精力去做挑選和鑒別，產(chǎn)生一種“你選出來我就覺得是最好的”心理暗示。
而只有品牌與消費(fèi)者之間的橋梁更年輕化，才能將品牌滲透進(jìn)年輕人的圈層，最終協(xié)同中國制造業(yè)共同發(fā)展，拉動(dòng)消費(fèi)，如此來看，國美的此番“娛樂化”的升級(jí)是有多重考慮的。
現(xiàn)在的國美從定位到打法思路都截然不同，不再拘泥于某一種形式的銷售，而是打破邊界，整個(gè)變革的路徑也越來越清晰，找到節(jié)奏。
“平臺(tái)化”和“娛樂化”的國美，改變了傳統(tǒng)零售方式，正一步一步拓展自己的邊界，逐步走出家電零售代表的傳統(tǒng)認(rèn)知，為消費(fèi)者打造美好生活新場(chǎng)景的“國美生態(tài)圈”。
時(shí)代變了，國美也變了，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，等待風(fēng)起之時(shí)，才能抓住機(jī)會(huì)。
來源：靈獸 作者: 十里 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 國美 |
