另一方面，天貓國(guó)際消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，近半年來進(jìn)口院線面膜增長(zhǎng)超500%。但在快速增長(zhǎng)的背后，價(jià)格、受眾群體的局限性也可能使其銷售額面臨增長(zhǎng)困局。如何打入下沉市場(chǎng)、拓展更廣泛的人群成為進(jìn)口院線品牌亟待解決的問題。
在零售君看來，能消費(fèi)108元一片面膜的人群也樂得去美容院享受服務(wù)。在此前提下，高價(jià)格的院線產(chǎn)品如何在電商渠道打動(dòng)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)意愿？
9月24日，天貓國(guó)際與美業(yè)服務(wù)平臺(tái)河貍家達(dá)成全球“院線美容”新零售合作，發(fā)展“線上跨境商品+線下美容服務(wù)”新模式。
線上品牌提供專業(yè)級(jí)涂抹面膜，通過線上云培訓(xùn)的方式，將品牌在海外當(dāng)?shù)卦壕�的體驗(yàn)流程或面膜按摩技藝，“共享”給河貍家的手藝人，河貍家則負(fù)責(zé)開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，上門或通過合作門店提供服務(wù)。
線下河貍家的手藝人就像是海外品牌的移動(dòng)BA（Beauty Adviser），通過線下服務(wù)，一方面提升實(shí)物體驗(yàn)感，另一方面帶動(dòng)品牌銷售與新品推廣，增加用戶黏性。
院線品牌借助河貍家進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)的同時(shí)，河貍家也需要品牌方的助力。
作為美業(yè)O2O的龍頭企業(yè)，河貍家從美甲起家，已經(jīng)成為為用戶提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務(wù)的一站式平臺(tái)，六年間，拋開外界對(duì)河貍家商業(yè)模式的擔(dān)憂，河貍家不斷拓寬盈利渠道。
一方面，河貍家與阿里深度合作。今年8月，河貍家獲阿里戰(zhàn)略投資，成為阿里美業(yè)戰(zhàn)略投資平臺(tái)，打開更多的流量入口。
另一方面，去年九月初的廣州美博會(huì)上，一位河貍家的工作人員曾公開表示，公司正在招募線下實(shí)體店入駐，因?yàn)樘熵�、盒馬帶來的流量太多了，河貍家的手藝人資源難以滿足需求。“商家的服務(wù)品質(zhì)要更高一些嘛，我們還是想提升服務(wù)的品質(zhì)”。
作為國(guó)內(nèi)最大的共享手藝人服務(wù)平臺(tái)，河貍家與手藝人的合作方式是，消費(fèi)者在河貍家下單付款，河貍家派單給手藝人，手藝人上門服務(wù)，河貍家抽成。
河貍家需要更多的美業(yè)場(chǎng)景及服務(wù)留住消費(fèi)者和手藝人。以醫(yī)美服務(wù)為例，雖然河貍家不直接提供醫(yī)美服務(wù)，但配備了售前售后服務(wù)體系，幫助顧客預(yù)約、選擇產(chǎn)品，提升成交率，這樣也能吸引更多手藝人在平臺(tái)上提供服務(wù)。
“到家”進(jìn)行時(shí)
“提前約好時(shí)間，足不出戶躺在家中享受護(hù)膚療程，再化個(gè)妝去趕早班飛機(jī)”……如今越來越多女性消費(fèi)者開始將美容院搬回家。
《中國(guó)青年報(bào)》曾報(bào)道過一位不在美容院工作的美容師：
“美容師仲倩羽每一天都會(huì)拖著30斤重的行李箱，里面塞滿小型美容儀器、枕頭、毛巾、一次性床單，以及瓶瓶罐罐，穿梭在北京不同區(qū)域，到客戶家里為她們提供面部清潔、抗衰、補(bǔ)水、身體按摩、腋下脫毛等服務(wù)。
她是一位專門提供上門服務(wù)的美容師。即使到了晚上11點(diǎn)，她的手機(jī)也會(huì)彈出客戶的邀請(qǐng)。對(duì)方的需求很迫切，甚至自愿替她掏打車費(fèi)，請(qǐng)她上門。”
早在5年前，上門美容初創(chuàng)企業(yè)“阿哩哩”創(chuàng)始人王建利便表示，接受上門美容的女性絕大多數(shù)對(duì)價(jià)格并不敏感，更追求服務(wù)品質(zhì)，并且相當(dāng)一部分女性有自己獨(dú)立的美容房間，包括按摩床等設(shè)施。
從用戶群的結(jié)構(gòu)看，這部分市場(chǎng)相對(duì)較窄，但從用戶基數(shù)而言，當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，有能力消費(fèi)上門美容的女性仍然不少。
市場(chǎng)似乎正在驗(yàn)證王建利的話。越來越多的美容技師表示，人們都不愛去美容院了，連軸轉(zhuǎn)的工作、堵塞的都市交通……一二線城市女性消費(fèi)者尤其擁抱到家美容服務(wù)。
暢想一下，隨著人們消費(fèi)觀念的進(jìn)一步開放，有一天美容院會(huì)不會(huì)被搬回家，每個(gè)人都有自己的家庭護(hù)膚技師……
參考資料：
《把美容院搬回家的人：美容師也可以不在美容院工作》，中國(guó)青年報(bào)
來源：新零售商業(yè)評(píng)論 從淺
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