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麥當(dāng)勞現(xiàn)象揭秘:1.5億會員 3500家店 大象也能起舞

  一年幾億顆土豆,如何生產(chǎn)成薯條才能最省錢?

  用傳統(tǒng)機械削皮,會造成大量的損失,于是麥當(dāng)勞采用了蒸汽去皮法,每年可以節(jié)省5000噸土豆。皮則可以制成化肥再利用。薯條生產(chǎn)線上留下的土豆邊角廢料則被用來做成沼氣,為工廠生產(chǎn)提供清潔能源。

  用一句時髦的話來說:這叫做麥當(dāng)勞供應(yīng)鏈實現(xiàn)了內(nèi)循環(huán)。

  如果說05的很多case顯得有點意思,讓你覺得供應(yīng)鏈很有意思。那你就錯了。因為這是我認(rèn)為世界上最難最枯燥的事情之一了。

  某種程度上,我認(rèn)為以麥當(dāng)勞為代表的供應(yīng)鏈理念,是中國現(xiàn)代餐飲供應(yīng)鏈的鼻祖和黃埔軍校。

  它的內(nèi)核里有非常多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

  其中,有的是有一條不可穿越的底線,有的是為了更好。

  而往往前者更重要,后者的一切也是基于前者的基礎(chǔ)之上。

  “非通知式檢查”即去供應(yīng)商工廠檢查是不事先通知的。

  “CCTV閉路電視全監(jiān)控”可以實時看到上游供應(yīng)商的生產(chǎn)活動。

  ”第三方審計“防止可能會出現(xiàn)的問題,采取純外部第三方進行審計活動。

  如何更好呢?

  一方面是隨著麥當(dāng)勞在中國的擴張,上游很多企業(yè)陪伴著發(fā)展,從小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)做成了上市公司。對于他們來說,麥當(dāng)勞起到了支柱型業(yè)務(wù)的作用。另一方面,麥當(dāng)勞倒逼他們進行績效提升,管理水平提升。

  貫穿供應(yīng)鏈和前端的,還有一個叫做數(shù)字化的東西。

  疫情之前,我們或許覺得數(shù)字化還是個可有可無的東西,但是疫情之后,你發(fā)現(xiàn)沒有這個,可能要沒命。

  “麥當(dāng)勞已經(jīng)擁有1.5億數(shù)字會員”CFO黃鴻飛先生告訴我。

  這個數(shù)字讓我很吃驚,也就是說,每十個中國人就有一個是他的會員。

  在討論到數(shù)字化時代的超值和過去有什么區(qū)別的時候,黃鴻飛說:過去是粗暴式的優(yōu)惠,而今天”互動式“的優(yōu)惠,會讓用戶覺得自己很精明,很滿足,因為用戶有了“深度參與”的感覺。

  “比如說我們推出了像麥樂送的月卡,這的的確確在中國的數(shù)字化環(huán)境當(dāng)中摸索出了一種方式,以前我們也沒有所謂的外賣卡這樣的概念的。”

  “又比如,將活動主題化,去年我們和創(chuàng)造101合作,可以用在線上用積分來給喜歡的隊員投票,這大大提升了顧客的參與度”張家茵如此說道。”

  因為在大部分的麥當(dāng)勞門店,都已經(jīng)完成了數(shù)字點餐的基礎(chǔ)設(shè)施改造,同時餓了么,美團,自營小程序,APP全部數(shù)字化后,用戶就形成了一個池子,就是我們說的私域流量。

  你可以這么想象,因為增加了與用戶的“觸點”,一個會員一年如果因為一次推送,增加了一次新品體驗,套餐體驗,一次常規(guī)特價復(fù)購,就等于門店數(shù)增加了一倍。

  而因為數(shù)據(jù)的打通,未來,他會記錄下你更喜歡牛肉,所以你拿到的優(yōu)惠是牛肉漢堡特價,而我可能是麥樂雞特惠。無論你是在機場,還是家里躺在床上點開餓了么,他都會越來越懂你。

  而數(shù)字化的另一側(cè)就是連接后端“供應(yīng)商”,讓一切可溯源,一切可追蹤,讓生產(chǎn)可預(yù)測,讓效率更高,損耗更小。

  上個月,我去廣州高德廣場,早上8點,地下一層的麥當(dāng)勞四列隊伍排滿了人。其中兩列是線上下單,線下提貨。這對于上班族來說,節(jié)省了大量的時間。超值早餐則節(jié)省了大量的金錢。

  我們在一開始說了有四點。

  其一,超值戰(zhàn)略。其二,供應(yīng)鏈能力 。其三,數(shù)字化戰(zhàn)略。其四,一套支撐長期主義的體系和隊伍。

  前三點已經(jīng)說完。而前三點,沒有第四點都是無本之木。

  唯有一套支撐長期主義的體系和隊伍,才是基業(yè)長青的根本。

  創(chuàng)業(yè)企業(yè)的拼搏精神很重要,我也寫過很多這樣的企業(yè),但是他們中有太多本質(zhì)上沒有解決一個問題:你怎么證明你有一套行之有效的體系,在您老人家不行之后,您兒子能接班;蛘吣蝗粧斓,會不會閃崩。

  當(dāng)文章寫不下去的時候,最好的辦法是什么?是抒情。當(dāng)創(chuàng)始人自己都說服不了自己的事情。他就會顧左右而言他,開始講情懷和夢想。

  麥當(dāng)勞自1955年迄今,已經(jīng)走過了七十多年,他已經(jīng)塑造出一整套完整的體系。

  正如張家茵女士所說“不同的規(guī)模,需要不同的團隊,你的策略,結(jié)構(gòu)和人都需要改變。麥當(dāng)勞的團隊,看中的是你是一個‘好教練’,你是一個‘Builder’(建設(shè)者)如果做領(lǐng)導(dǎo)你不能教人就等于你不是好領(lǐng)導(dǎo),好領(lǐng)導(dǎo)不是直接發(fā)出命令的,是可以教練團隊的。”

  “最重要的事還是建立更厲害的團隊。團隊厲害了,公司就厲害了,不單單是管理層,基本上每一層的人才,他的推動能力強、業(yè)務(wù)能力強,做事的愿望高這對企業(yè)就是很好的。”

  這里再補充一下:我所理解的長期主義

  一來,短期思維的套利空間正在快速消失,逼得你必須長線思考。

  二來,長線思維并不是短期不作為的對立面。而是一種基于復(fù)利思考的商業(yè)模式。

  很多人一提長期主義,就皺眉頭,覺得我現(xiàn)在得活下去啊,不讓我賺錢怎么行。但真正的長期主義并不是讓你當(dāng)下不要賺錢,而是不要去賺當(dāng)下的最后一個銅板,把充分的精力留給未來更廣闊的天空。

  所以說到長期主義,我亦不認(rèn)為是一種高風(fēng)亮節(jié),無欲無求,事實相反,是謀大事者,不逐小利!窘M織的建設(shè)】【產(chǎn)品的研發(fā)】【品牌的深度】【供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的搭建】這些都是長期主義拆分下來的要素。

  在我小學(xué)初中的時代,一半的生日是在麥當(dāng)勞度過的。有一次一個店員小姐姐送了我一個玩具,當(dāng)時我覺得這是世界上最好看的人。

  大學(xué)時候,在麥當(dāng)勞給女生修電腦,她問我修完電腦要不要喝酒,我說:喝啥酒啊,在這吃麥當(dāng)勞多好……過了很久很久,我才覺得哪里不太對。

  今天,我們討論品牌,討論的是隨時消失的流量,但真正的品牌,是和時間做朋友。

  我想,相信這件事的人并不多,相信并去做的人更不多。

  但世界那么大,我們只需要找到相信的人就好了。

  來源:進擊波財經(jīng) 作者: 沈帥波

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