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300多平方米的揀貨區(qū)里，彭官娣手持揀貨終端，麻利地處理著來自“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;等線上訂單，這個(gè)移動(dòng)揀貨終端為她規(guī)劃了每個(gè)訂單的最佳揀貨路線，商品陳列在第幾排、第幾個(gè)貨架，需要揀幾件貨、訂單數(shù)的完成量及準(zhǔn)確率等，一目了然。揀貨完成后，快遞騎手將快速將商品送到顧客手中。
彭官娣是沃爾瑪深圳龍華人民南路店的一位電商揀貨員，她的工作半徑除了揀貨區(qū)，也會(huì)包括一萬多平米的門店，當(dāng)然，絕大多數(shù)沃爾瑪線上出售的商品都集中在300余平方米的揀貨區(qū)里——她曾經(jīng)創(chuàng)造過96小時(shí)揀貨13800多件的記錄。
在這家店里，同樣忙碌著的還有40多位與她一樣的揀貨員。自7月16日第四個(gè)“88購物節(jié)”啟動(dòng)以來，彭官娣和同事們每天都格外忙碌，最高時(shí)經(jīng)她手揀貨的商品一小時(shí)就達(dá)近200件，幾個(gè)小時(shí)下來就走了3萬步。
今年的88購物節(jié)也是沃爾瑪與京東、騰訊首度三方聯(lián)手，除了集合沃爾瑪海內(nèi)外180多家優(yōu)質(zhì)品牌商以及全國(guó)400多家門店、京東的多個(gè)沃爾瑪旗艦店、京東到家，還再次引入了“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;，真正做到全渠道線上線下觸達(dá)消費(fèi)者。
根據(jù)沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)，沃爾瑪整體“到家”業(yè)務(wù)，含“京東到家”以及 “沃爾瑪?shù)郊?rdquo;的銷售額，對(duì)比去年取得雙位數(shù)增長(zhǎng)，88當(dāng)天，全國(guó)沃爾瑪?shù)昃?ldquo;到家”訂單量超過1000單，單日達(dá)成2000單以上的門店有20多家。其中“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;業(yè)績(jī)表現(xiàn)迅猛，自7月16日88購物節(jié)啟動(dòng)以來，銷售額同比去年增長(zhǎng)超1.5倍。
6.18、雙十一、雙十二……電商巨頭們的線上狂歡或許消費(fèi)者已經(jīng)耳熟能詳，但截至目前，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還沒有哪家線下企業(yè)能逆襲線上造節(jié)并成功——從這個(gè)角度而言，實(shí)體零售一直可望而不可及的的事情，沃爾瑪中國(guó)低調(diào)且堅(jiān)決地做到了。
換句話說，短短3年多，沃爾瑪竟然在中國(guó)市場(chǎng)，硬生生造出了一個(gè)購物節(jié)，88購物節(jié)已經(jīng)成功占領(lǐng)了不少用戶的心智，分得了此前只有電商巨頭唱獨(dú)角戲的線上促銷市場(chǎng)的一杯羹。
對(duì)實(shí)體零售來說，毫無疑問，這是一個(gè)了不起的突破。
沃爾瑪從來都是一個(gè)王者——8月10日發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，沃爾瑪連續(xù)第七年成為全球最大公司。2020年是沃爾瑪中國(guó)24周年，在耐心耕耘24年后，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，也跨入了一個(gè)全新的階段。
數(shù)字里的88購物節(jié)
2017年8月8日0點(diǎn)至24點(diǎn)，沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店店鋪的總銷售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前最高日銷售額高出13倍。同時(shí)，沃爾瑪京東到家當(dāng)天訂單量比7月日均增長(zhǎng)超過200%。
2018年88購物節(jié)再創(chuàng)銷售業(yè)績(jī)新高。自7月19日啟動(dòng)之日起至8月10日，參與88購物節(jié)全渠道商品銷售總額對(duì)比2017年增長(zhǎng)超10倍。8月8日當(dāng)天，沃爾瑪官方旗艦店和沃爾瑪全球購官方旗艦店對(duì)比之前最高日銷售額增長(zhǎng)超過800%。沃爾瑪京東到家平臺(tái)當(dāng)天開場(chǎng)僅1小時(shí)14分鐘訂單量即超過2017年8月8日全天訂單量,當(dāng)天銷售額對(duì)比2017年同一天增長(zhǎng)500%。
2019年7月18日購物節(jié)啟動(dòng)截至8月14日，參與“88購物節(jié)”的品牌商家整體對(duì)比2018年同期參與的品牌商家，全渠道銷售規(guī)模增長(zhǎng)超過50%，絕大部分增長(zhǎng)來自于電商。88購物節(jié)期間，通過使用“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;O2O服務(wù)的日活用戶增長(zhǎng)50%，O2O訂單量對(duì)比之前最高日增長(zhǎng)超過150%。
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對(duì)于沃爾瑪?shù)?8購物節(jié)，業(yè)界可能更多看到的，僅僅是一個(gè)線下零售企業(yè)的線上促銷活動(dòng)，業(yè)績(jī)?cè)谝灾鹉杲?0倍的基數(shù)增長(zhǎng)。
時(shí)針拔回到2017年7月25日，彼時(shí)，當(dāng)沃爾瑪和京東決定啟動(dòng)第一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的大型促銷活動(dòng)“88購物節(jié)”時(shí)，誰也未曾想到，3年多后，除了業(yè)績(jī)上的收獲，更值得關(guān)注的，是一個(gè)在資源整合、營(yíng)銷方式、服務(wù)品質(zhì)、線上線下一體化打通了“任督二脈”的數(shù)字化沃爾瑪已然成形。
一組數(shù)據(jù)或許更能體現(xiàn)沃爾瑪在線上業(yè)務(wù)上的成績(jī)：春節(jié)期間，沃爾瑪全國(guó)整體O2O“到家”業(yè)績(jī)暴增，銷售額同比去年增長(zhǎng)超4倍。“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;渠道增長(zhǎng)更是迅猛，春節(jié)期間訂單量同比增長(zhǎng)高達(dá)15倍。
當(dāng)然，這與春節(jié)期間疫情導(dǎo)致顧客線上購物頻次增多有一定關(guān)系。但這仍然是一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)，往大一點(diǎn)說，也是值得行業(yè)鼓舞的事件——在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)體零售企業(yè)，一直被所謂的新零售和電商瞧不起線上業(yè)務(wù)的跛腳，甚至有一段時(shí)間，新零售企業(yè)要取代傳統(tǒng)實(shí)體零售的聲音甚囂塵上。
盡管最終這些企業(yè)不僅沒有取代實(shí)體零售，反而低下原本高傲的頭，開始向?qū)嶓w店學(xué)習(xí)，但不得不承認(rèn)，在線上業(yè)務(wù)尤其是到家業(yè)務(wù)上，很多零售企業(yè)依然還沒起步，就連幾家全國(guó)性的零售企業(yè)，也只能說是在虧損中不斷試錯(cuò)以求找到方向。
相較而言，這樣的一個(gè)“線上沃爾瑪”及其業(yè)績(jī)，的確有些與眾不同。
“零售市場(chǎng)已經(jīng)從過去的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)到了買方市場(chǎng)。”沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)及市場(chǎng)高級(jí)副總裁陳志宇說，買方市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)，就意味著誰離他們近就能夠獲取更高的收益。
換句話說，消費(fèi)習(xí)慣的改變和購物渠道的多元化與便利性，不管是線上還是線下企業(yè)，誰離消費(fèi)者最近，誰的企業(yè)就更有可能生存的更為長(zhǎng)久。
沃爾瑪近年來在數(shù)字化上的變革，也正是圍繞這一中心展開，而且絲毫不傳統(tǒng)。
以與京東的“三通”為例，截至目前，真正打通雙方線上與線下用戶、門店與庫存的企業(yè)仍然寥寥無幾，而沃爾瑪做到了與京東這個(gè)電商企業(yè)全面打通——僅就這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)行業(yè)中鮮有如此度量和氣魄者，更遑論還需要在技術(shù)上擁有可能與電商巨頭在各個(gè)體系進(jìn)行全面對(duì)接的能力。
當(dāng)然，你也可以說沃爾瑪投資了京東，這話沒毛病，但是，它們?nèi)匀皇莾杉腋髯元?dú)立的企業(yè)——獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立核算、獨(dú)立KPI…….庫存等信息對(duì)任何一家企業(yè)來說都是商業(yè)機(jī)密。
正緣于此，沃爾瑪在全渠道的道路上進(jìn)展迅猛。比如，它是京東上首個(gè)可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)“即時(shí)配”的商家，140多個(gè)城市共370多家沃爾瑪門店的4000多種商品，預(yù)計(jì)年底前都可以實(shí)現(xiàn)為用戶提供即時(shí)配送。
在沃爾瑪，一家門店會(huì)對(duì)接“京東到家”、“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;多個(gè)LBS線上平臺(tái)。每天除了開門迎客，門店還要“接待”千千萬萬見不到面的線上顧客，線上和線下的營(yíng)業(yè)時(shí)間也幾乎一樣，全年無休。
這仍然得益于沃爾瑪強(qiáng)大的數(shù)字化能力。其與京東、京東到家共同為顧客提供的當(dāng)日達(dá)即時(shí)配、1小時(shí)送貨到家極速達(dá)和次日達(dá)的全城配等多種到家配送解決方案，在前幾年的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的進(jìn)一步優(yōu)化，即顧客在沃爾瑪京東旗艦店下單，商品如果沃爾瑪門店庫存有貨，則由門店直接為線上訂單供貨。京東的配送員到離消費(fèi)者最近的沃爾瑪門店取貨，而不再需要像以前一樣，經(jīng)過物流配送中心的倉庫，這使得訂單在途時(shí)間大大縮短，效率大幅提升。
而在這背后同時(shí)閃映著的另一個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景是，在沃爾瑪全國(guó)數(shù)百家門店，每天都有像彭官娣這樣的幾千位揀貨員忙碌在門店，為線上訂單配貨履約。沃爾瑪?shù)囊笫�，揀貨員必須在15分鐘之內(nèi)完成訂單的揀貨、打包、交付送貨騎手，并且整個(gè)過程中需要確保商品無破損、無差錯(cuò)。
數(shù)字化能力的提升給門店帶來了怎樣的效果？沃爾瑪深圳龍華人民南路店線上業(yè)務(wù)連續(xù)4年呈三位數(shù)增長(zhǎng)，“我們的整體業(yè)績(jī)連續(xù)4年排全國(guó)門店前兩名。”該店總經(jīng)理殷強(qiáng)說，現(xiàn)在每天都會(huì)關(guān)注線上流量占比，這和以前關(guān)注每天到店客流一樣重要，“為線上訂單設(shè)置的揀貨區(qū)的補(bǔ)貨，也和門店每天的補(bǔ)貨管理一樣重要。”88購物節(jié)期間，O2O渠道最多的一張訂單顧客一次性購買了44件商品，沃爾瑪一位揀貨員在88這天揀貨多達(dá)2400多件。
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沃爾瑪?shù)娜罉I(yè)務(wù)中，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;是非常重要的一環(huán)，2019年88購物節(jié)期間， “沃爾瑪?shù)郊?rdquo;O2O服務(wù)的日活用戶就大幅增長(zhǎng)，今年88購物節(jié)，“沃爾瑪?shù)郊?rdquo;同樣發(fā)揮了重要作用。
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