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今年，蘇寧家樂福推出了智能揀貨系統(tǒng)“微倉(cāng)系統(tǒng)”，通過商品圖片、信息提示、任務(wù)推薦、糾錯(cuò)等應(yīng)用提升履約效率和消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)揀貨員來說，揀貨產(chǎn)品有更直觀的圖片展示，可以優(yōu)化路徑，大大提高揀貨效率；對(duì)門店管理員來說，可以實(shí)時(shí)查看庫(kù)存、補(bǔ)貨上架，加強(qiáng)精準(zhǔn)管理。
“對(duì)于消費(fèi)者的預(yù)約訂單，微倉(cāng)系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)更智能化的推送、備貨。比如，微倉(cāng)系統(tǒng)能精準(zhǔn)識(shí)別出含生鮮的預(yù)約訂單，對(duì)這樣的訂單會(huì)在預(yù)約配送時(shí)間前3小時(shí)才推單到門店，保證了消費(fèi)者能享受到最新鮮的產(chǎn)品。”孟玲宇說。
目前，蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成“3公里1小時(shí)達(dá)”“10公里半日達(dá)”的供應(yīng)模式，有效提升了用戶活躍度和黏性。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升，3月份占比近10%。
展望未來，孟玲宇表示，將繼續(xù)以門店為依托，運(yùn)用完善的數(shù)據(jù)管理體系為門店提供支持，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景多業(yè)務(wù)融合發(fā)展，為社區(qū)居民提供更貼心的到家服務(wù)。
●中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林——
零售企業(yè)要“到家+到店”兩條腿走路
疫情防控期間，線下消費(fèi)場(chǎng)景受到影響，到家服務(wù)需求激增。實(shí)體零售企業(yè)加快線上線下融合發(fā)展，積極開展到家服務(wù)，更好地滿足消費(fèi)者多樣化的需求，配送范圍和時(shí)效不斷優(yōu)化。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們生產(chǎn)和生活的方方面面都在發(fā)生改變，線上消費(fèi)習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成和終端物流體系的不斷完善為實(shí)體門店到家業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更多的零售企業(yè)能夠以較低的成本觸網(wǎng)上線，實(shí)現(xiàn)“到家+到店”兩條腿走路。
今年一季度，永輝超市全面推進(jìn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通供應(yīng)鏈資源，提升履約能力，到家業(yè)務(wù)的訂單量、用戶數(shù)等大幅提升。一季度，永輝超市到家業(yè)務(wù)銷售額達(dá)20.9億元，同比增長(zhǎng)2.3倍。京東接入京東到家平臺(tái)上的線下商超門店，首批引入超萬個(gè)線下門店和近300萬個(gè)產(chǎn)品，配送范圍覆蓋100個(gè)城市，同時(shí)新增覆蓋1萬個(gè)1小時(shí)生活圈，消費(fèi)者不僅能享受百萬種快速消費(fèi)品的次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、1小時(shí)達(dá)，還能體驗(yàn)到海量商品從下單到收貨最快15分鐘的到家配送服務(wù)。
市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森日前發(fā)布的《中國(guó)零售業(yè)的變革與機(jī)遇》報(bào)告稱，67%的零售商家表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務(wù)或前置倉(cāng)布局，到家與到店深度融合將成為常態(tài)。
當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的疊加，也是組織和管理模式的深刻變化。專家認(rèn)為，到家業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，是以門店為中心服務(wù)周邊1至3公里的用戶。當(dāng)然，線上促銷會(huì)拉低毛利率、增加包裝配送等經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)和物流配送能力等的綜合要求高。因此，實(shí)體門店要根據(jù)地理位置、商品結(jié)構(gòu)等現(xiàn)實(shí)情況量體裁衣，制定適合自己的到家業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和步驟。
盤和林認(rèn)為，零售企業(yè)可以通過微信群、小程序、第三方電商平臺(tái)等渠道增加企業(yè)線上獲客觸點(diǎn)，搭建線上社群加強(qiáng)會(huì)員管理，強(qiáng)化對(duì)人、貨、場(chǎng)等全方位數(shù)據(jù)分析。在終端配送方面，企業(yè)可根據(jù)自身體量及經(jīng)濟(jì)性來決定與第三方平臺(tái)合作或自建配送體系，做到精準(zhǔn)服務(wù)，增加顧客黏性。
來源：人民日?qǐng)?bào) 記者 羅珊珊 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 零售企業(yè) |
