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不斷進化的消費者洞察生態(tài)體系
于是在進入中國的23年時間以來，歐萊雅逐步打造出一個健全的消費者洞察生態(tài)體系。
首先是“歐萊雅家訪”。這種沉浸式的，與消費者互動的方式，能讓品牌直觀生動地了解消費者。據(jù)了解，歐萊雅的不同部門建立了多個線上消費者論壇，可以非�？焖偃娴孬@得消費者對品牌、產(chǎn)品、溝通等等方面的評價反饋，并實時更新改進。 第三方合作也讓歐萊雅如虎添翼。
2018年9月，歐萊雅中國和天貓新品創(chuàng)新中心達成戰(zhàn)略合作，在通過阿里大數(shù)據(jù)了解消費者洞察后，進一步與消費者共創(chuàng)產(chǎn)品和溝通方式，2019年巴黎歐萊雅“零點面霜”就是雙方合作之后首個純C2B產(chǎn)品。
未來，這種消費者洞察生態(tài)體系還會繼續(xù)擴張，“會邀請更多外部商業(yè)伙伴加入我們，希望可以和更多電商和社交平臺一起，打造全鏈路的消費洞察。”陶俊說。 但歐萊雅也并不滿足于第三方數(shù)據(jù)。為了獲得一手消費洞察，它花費兩年時間打造出一個中國社交聆聽中心。
據(jù)了解，這是一個對公司所有員工開放，可以隨時隨地登陸，了解最新社交洞察的平臺。通過這個平臺，員工可以了解消費者對品牌、產(chǎn)品、成分、明星、KOL的最新討論。
如今，這個平臺已經(jīng)覆蓋了700多個品牌，5000多個產(chǎn)品系列，1300多個成分和13000多個KOL。
賦能全公司
看見期待的目的，是用產(chǎn)品和服務響應期待。陶俊所在的歐萊雅消費者與市場洞察部門，正在基于這種全新服務邏輯，搭建全新的連接。
也就是說，按消費者喜好的度身定制已經(jīng)成為主流邏輯，從產(chǎn)品的研發(fā)，附加價值的創(chuàng)造，銷售渠道和賣貨方式的選擇等等，莫不包含于其中。
對消費者的洞察是全方位立體的，研究消費者在不同身份角色下的洞察，作為人、作為購物者和作為用戶，而陶俊和團隊需要做的，就是結合歐萊雅的業(yè)務需求把這些洞察做整合，讓它們更加立體和高效地，賦能各個部門直接應用于業(yè)務。 “作為消費者洞察的全面整合能力和推動業(yè)務的應變能力，這個不是一個或兩個部門的工作，而是需要整個公司的協(xié)同。”陶俊說。
可見的是，這種讀懂消費者的能力，已經(jīng)越來越成為當下化妝品市場的競爭焦點。
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