一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，重創(chuàng)了零售、餐飲、旅游等服務(wù)業(yè)，線下商業(yè)哀鴻遍野，它們不得不面臨靈魂拷問(wèn)：當(dāng)用戶足不出戶時(shí)，自己該何去何從？如何維系生意正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能止損？
換言之，這場(chǎng)無(wú)預(yù)警的疫情到來(lái)，給各行各業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路帶來(lái)更深刻的思考，百貨業(yè)也不例外。一方面，不少商戶把重心放在線下，線上生意只是起到補(bǔ)充作用，而疫情期間線下生意無(wú)法正常開(kāi)展，倒逼其更加重視線上生意，尤其是玩轉(zhuǎn)線上線下融合
另一方面，連農(nóng)民都開(kāi)始嘗試直播帶貨這種時(shí)髦的營(yíng)銷(xiāo)玩法，這些離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)的農(nóng)村商戶尚且與時(shí)俱進(jìn)，那些以商圈為基地輻射周邊用戶的城市商戶沒(méi)理由不用好互聯(lián)網(wǎng)，甚至把線上生意發(fā)展成主力。
疫情之下，百貨業(yè)面臨危機(jī)，與其坐等充滿不確定性的疫情陰霾散去再開(kāi)張，不如主動(dòng)尋找新的出路，既要他救，更要自救，加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。正如一個(gè)硬幣有兩面，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，積極自救的百貨商戶也許能轉(zhuǎn)危為機(jī)，重獲增長(zhǎng)引擎。
百貨業(yè)面臨生死抉擇
這場(chǎng)疫情影響了整個(gè)百貨業(yè)，全國(guó)各地百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心紛紛縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，甚至閉店防疫。無(wú)論是品牌商還是中小商戶，線下生意都不可避免跌入低谷。
疫情之下，不差錢(qián)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的品牌商擁有更多自救籌碼，反觀實(shí)力偏弱、現(xiàn)金流不充沛的中小商戶，擺在它們面前只有兩條路：要么裁員關(guān)店要么轉(zhuǎn)型求生。生死抉擇就在一念之間，走對(duì)了就活了。
同時(shí)，有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)紛紛捐款出力，主動(dòng)降租免租來(lái)幫助商戶共克時(shí)艱。對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，降租免租短期內(nèi)可以減輕負(fù)擔(dān)，但只是節(jié)流，終究治標(biāo)不治本，而開(kāi)源比節(jié)流更能讓它們看到希望，即如何在困境中尋找新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)才是重點(diǎn)。
當(dāng)然，疫情引發(fā)的商業(yè)效應(yīng)不只有悲觀的一面，也催生出不少新風(fēng)口，比如在線教育、遠(yuǎn)程辦公，視頻、游戲等行業(yè)也從中獲利。而電商有春節(jié)不打烊的傳統(tǒng)，疫情特殊時(shí)期更是成為用戶購(gòu)物的主要選擇，隨著節(jié)后快遞有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線上消費(fèi)需求更加旺盛，商戶大有可為。
對(duì)于沒(méi)得選的中小商戶來(lái)說(shuō)，把線下生意搬到線上勢(shì)在必行，可以靈活賣(mài)貨，儼然抓住一根救命稻草，從而迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。而早已觸網(wǎng)的品牌商也可以借機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化線上生意，引領(lǐng)更多中小商戶加入到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中來(lái)。
兼顧短期救急和中長(zhǎng)期發(fā)展
在線下生意受挫的當(dāng)下，迎合用戶需求顯得尤為重要。疫情期間，線上下單、線下配送已成為主要消費(fèi)方式，用戶即使足不出戶也能保持原有的生活秩序。對(duì)于所有商戶而言，喊了N年的雙線融合戰(zhàn)略，這回必須認(rèn)認(rèn)真真扎實(shí)推進(jìn)，找個(gè)靠譜平臺(tái)來(lái)滿足用戶多元化需求，向線上線下融合的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
放眼整個(gè)百貨業(yè)，能同時(shí)玩轉(zhuǎn)線上線下的玩家屈指可數(shù)，除了背靠阿里的銀泰百貨，似乎只剩下蘇寧百貨。
得益于蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的落地，蘇寧在百貨品類(lèi)已實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)景的融合，在蘇寧易購(gòu)等線上平臺(tái)擁有百貨頻道，在線下終端擁有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧百貨實(shí)體門(mén)店。因此，蘇寧具備將自身雙線優(yōu)勢(shì)賦能給商戶的能力，推動(dòng)百貨業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)零售模式向O2O模式的轉(zhuǎn)型，從數(shù)字化和體驗(yàn)兩方面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈變革。
目前來(lái)看，蘇寧百貨在為中小商戶紓困上表現(xiàn)更為搶眼。2月6日，蘇寧邀請(qǐng)線下百貨商戶入駐線上蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，短短一周便吸引3萬(wàn)多家百貨品牌有意入駐，其中斐樂(lè)、千葉等2800個(gè)品牌率先上線，涵蓋運(yùn)動(dòng)鞋服、珠寶、家紡等品類(lèi)。
其實(shí)，只有找準(zhǔn)中小商戶痛點(diǎn)，才能對(duì)癥下藥。而它們眼下極度渴望活下去，而活下去必須掃除現(xiàn)金流、庫(kù)存積壓兩大障礙。
先說(shuō)現(xiàn)金流，由于銷(xiāo)售驟降，加上房租工資需照付，中小商戶原本健康的現(xiàn)金流頓時(shí)變得緊張起來(lái)，不得不一分錢(qián)掰成兩半花，想方設(shè)法縮減一切不必要開(kāi)支。只出不進(jìn)的狀態(tài)下，根本無(wú)暇顧及后續(xù)備貨、擴(kuò)大規(guī)模，而現(xiàn)有庫(kù)存壓力已壓得它們無(wú)力思考未來(lái)大計(jì)。
再說(shuō)庫(kù)存積壓，中小商戶有庫(kù)存并不可怕，可怕的是庫(kù)存周轉(zhuǎn)期過(guò)長(zhǎng)，使其資金周轉(zhuǎn)壓力陡增。而沒(méi)錢(qián)難辦事，甚至什么事都辦不了。為了打破這一局面，中小商戶急需打開(kāi)銷(xiāo)路，提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)快速回血。只有渡過(guò)眼下難關(guān)，才有資格暢想未來(lái)。
在自救求生之后，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中小商戶希望獲得穩(wěn)定的客流和交易，以及進(jìn)一步降本增效。因此，我認(rèn)為，一個(gè)出色的平臺(tái)，理應(yīng)做到短期救現(xiàn)金流、中期增收入減庫(kù)存、長(zhǎng)期促獲客提效率，兼顧中小商戶短期救急及中長(zhǎng)期發(fā)展，這是其責(zé)任所在、助力務(wù)實(shí)之舉。
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