疫情來(lái)襲，首當(dāng)其沖受到?jīng)_擊的就是線下實(shí)體店，包括零售、餐飲、健身房等都受到了不同程度的影響。
線下零售企業(yè)當(dāng)下能采取哪些應(yīng)急舉措？經(jīng)營(yíng)上應(yīng)該做哪些策略調(diào)整？如何看待未來(lái)的線下實(shí)體？
圍繞這些問(wèn)題，我們采訪了銀泰商業(yè)CEO何相國(guó)。作為零售業(yè)老兵，他經(jīng)歷過(guò)“非典”，現(xiàn)在又掌舵著銀泰商業(yè)這艘大船。
以下是他的建議：
01
給線下零售企業(yè)的To Do List
1、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流！嚴(yán)格把控企業(yè)的現(xiàn)金流，減少成本和費(fèi)用。
2、及時(shí)了解金融機(jī)構(gòu)針對(duì)疫情的政策，把握貸款機(jī)會(huì)；積極與政府主管單位溝通，了解相關(guān)優(yōu)惠政策。
3、與店鋪業(yè)主方溝通，爭(zhēng)取減免租金或調(diào)整租金支付方式。
4、為復(fù)工做準(zhǔn)備，安排好員工回崗時(shí)間，做好工作環(huán)境防疫；即便在家辦公，也要保持一定的工作節(jié)奏。
5、制訂促銷活動(dòng)計(jì)劃，為疫情之后的消費(fèi)啟動(dòng)做準(zhǔn)備。
6、保持跟原有客戶、會(huì)員、粉絲的互動(dòng)交流，自媒體保持更新，傳遞積極信息。
7、跟上下游、第三方服務(wù)公司多溝通，相互幫忙、互通有無(wú)、抱團(tuán)取暖。
8、疫情期間可能有員工重新思考自己的職業(yè)選擇，跟核心員工保持溝通，避免人才流失。
9、盡量在疫情期間少做大的決定，不要輕易改變自己原來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃，不可自亂陣腳。
10、企業(yè)家一定要讓自信戰(zhàn)勝焦慮。自信和樂(lè)觀或許解決不了問(wèn)題，但能夠幫助你面對(duì)問(wèn)題。
02
問(wèn)答環(huán)節(jié)
Q1：目前來(lái)看，疫情對(duì)銀泰商業(yè)全年的業(yè)務(wù)將有多大影響？
何：對(duì)我們的影響非常大。銀泰宣布在商場(chǎng)閉店期間給予租金全免，這樣的一個(gè)扶持政策。而閉店結(jié)束的時(shí)間，要根據(jù)疫情的情況和政府的要求來(lái)決定，其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是入不敷出。
有人會(huì)說(shuō)，像銀泰這樣物業(yè)是自己的，有什么成本和費(fèi)用？
其實(shí)還是有的，一個(gè)是銀行貸款，要定期還款付息；第二個(gè)是員工的成本，銀泰也是勞動(dòng)密集型，閉店期間要有人值守，包括維護(hù)物業(yè)的保安人員、保潔人員、工程人員等。到2月2日都是春節(jié)假期，我們要根據(jù)《勞動(dòng)法》支付三倍工資。
所以我們也要想如何自救。
Q2：困難當(dāng)前，線下企業(yè)有什么自救的辦法？
何：首先得保命，維持現(xiàn)金流是最重要的。
接下來(lái)，金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)有一些給到企業(yè)短期融資的優(yōu)惠政策，可以關(guān)注并爭(zhēng)取，補(bǔ)充現(xiàn)金流。同時(shí)，積極跟注冊(cè)地或者經(jīng)營(yíng)地的政府部門溝通，關(guān)注有哪些相關(guān)優(yōu)惠政策出臺(tái)。
如果的確現(xiàn)金流壓力太大扛不過(guò)去，能不能跟員工協(xié)商，先發(fā)一部分薪水，另外的部分等疫情過(guò)去、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況好轉(zhuǎn)的時(shí)候再補(bǔ)發(fā)。
雖然說(shuō)我們?cè)陂]店期間給租戶免了租金，但是恢復(fù)營(yíng)業(yè)之后，短時(shí)間生意也不一定能馬上恢復(fù)，還是會(huì)有現(xiàn)金流壓力。
這時(shí)候可以去跟業(yè)主方申請(qǐng)，一般現(xiàn)在租金正常情況下都是押二付三的，就是一次要付三個(gè)月。可以跟業(yè)主方談現(xiàn)在能不能一個(gè)月一個(gè)月的付，這樣把一次性支出的現(xiàn)金減少�；蛘哒f(shuō)再往下談，比如說(shuō)租金減半，不是說(shuō)不交了，在經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)之后，再把當(dāng)時(shí)沒(méi)有交的租金補(bǔ)上。
這些都是短期保命的做法，就是減少成本和費(fèi)用，必須想辦法解決。
Q3：你和你的高管團(tuán)隊(duì)，目前在做哪些準(zhǔn)備？工作重心是什么？
何：我們管理層每天開一個(gè)視頻會(huì)，開完會(huì)之后根據(jù)收集的信息決定明天會(huì)議討論哪些問(wèn)題，會(huì)議結(jié)論分發(fā)到各個(gè)項(xiàng)目，再由各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)所在地的具體情況來(lái)決定什么時(shí)間閉店、什么時(shí)間開店，對(duì)商戶的政策怎么安排，這些都在正常進(jìn)行。
有一些門店可能2月3日就開業(yè)了，有一些要到2月9日，根據(jù)各個(gè)地方的不同情況來(lái)決定。
我們會(huì)問(wèn)員工是否愿意到公司上班，如果他因?yàn)橐咔檫�沒(méi)有解除，不愿意來(lái)上班，尊重他的要求，可以在家上班。也不是所有愿意來(lái)公司上班的都可以來(lái)，我們會(huì)選1/3~1/2的員工到崗辦公，辦公環(huán)境、防護(hù)都要做好準(zhǔn)備。
同時(shí)要求所有從外地回來(lái)的員工，先在家自我隔離兩周，經(jīng)過(guò)體檢確認(rèn)之后，才可以回到辦公室上班。
商場(chǎng)開業(yè)之后，會(huì)要求顧客必須戴口罩、測(cè)體溫、洗手消毒之后才能夠進(jìn)來(lái)。我們給所有商戶都配備了消毒液，保證所有自有員工戴口罩。
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