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今天來說說零售行業(yè)未來五年的第五個趨勢：數(shù)據(jù)互通融合常態(tài)化。我們每次去買東西，會發(fā)現(xiàn)不管是任何商城任何渠道任何品牌，都會有自己的會員積分活動，付款時都會幫你辦理一張會員卡或者是在他們的小程序APP上送你多少積分，這樣你每一次購買的信息都會被記錄下來，他們就會有自己的一些用戶數(shù)據(jù)，這就是數(shù)據(jù)的互通融合常態(tài)化。
數(shù)據(jù)互通融合是什么？ 比如說我是中國移動的白金會員，那么我憑借這個白金會員，就可以在機場里面享受一定的貴賓服務，可以坐頭等艙、可以在貴賓廳休息、可以得到一些免費的食物飲料等等，只要是移動、聯(lián)通、電信的白金會員就可以享受這樣的服務。 一樣的，就像方雨經(jīng)常吃的真功夫，他們家也有會員積分，這些會員的信息也可以跟京東或者唯品會這些商城會員系統(tǒng)打通，信息互通。
信息互通之后有幾個好處，第一，可以激活會員；第二，可以讓會員產(chǎn)生復購行為；第三，可以給到會員更多有價值的增值服務，以此來提升用戶體驗，從而提高經(jīng)營效率。
數(shù)據(jù)互通融合不是交換數(shù)據(jù)那么簡單，我有一千個會員的信息全部給你就可以了嗎？肯定不是。比如說我是一個品牌，我有一個會員消費級別達到一定的高度，那么這個會員就可以去你那里享受一定的增值服務甚至是積分的兌換；這就相當于我是賣茶杯的品牌方，今天和京東商城談了一個合作，我這個茶杯只賣給京東商城里面的會員們或者是京豆兩萬以上的會員。這才是數(shù)據(jù)互通融合，和數(shù)據(jù)交換有很大的差別。
比如說現(xiàn)在有一個京條計劃，今日頭條會把很多京東的產(chǎn)品放在今日頭條上的各種廣告位置來賣，放上去之后轉(zhuǎn)化率會越來越高，為什么？因為京東可以通過今日頭條上的數(shù)據(jù)去判斷這個人的生活習慣，那么從今日頭條上體現(xiàn)的數(shù)據(jù)這個角度上來轉(zhuǎn)化效果會更好，如果相關(guān)的的算法匹配再優(yōu)化一下，轉(zhuǎn)化率就更高了。這背后的邏輯就是，今日頭條的粉絲點開京東投放的廣告之后跳轉(zhuǎn)到京東商城，從選產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品挑選產(chǎn)品到下訂單支付這些所有的數(shù)據(jù)，今日頭條也能夠知道，這就是數(shù)據(jù)的互通，而不僅僅是交換數(shù)據(jù)或者積分兌換。
而數(shù)據(jù)的實時互通對技術(shù)的要求非常的高，但當這種技術(shù)形成標準化的模塊讓品牌跟品牌之間的會員能夠打通，這些數(shù)據(jù)得到更好的服務體驗的話，這種方式未來一定會成為主流。
假設(shè)我是移動的VIP會員，我憑借移動的VIP可以在樓下的華潤萬家得到更好的服務體驗，比如說提前買單，比如說我的積分可以兌換成多少現(xiàn)金抵扣產(chǎn)品等等，這些數(shù)據(jù)如果打通之后，可以有效地把一些會員的活躍度提升上去，把會員的復購提升上去，同時給到會員更多有價值的增值服務來提高用戶的粘性。
關(guān)于大數(shù)據(jù)的互通融合，我只能講到這里，數(shù)據(jù)互通融合常態(tài)化本身就是一門非常深的學問，這種應用未來一定會被廣泛的利用。
那么我們很多會員還有大量的積分怎么辦呢？ 這種時候肯定不能只想著用各種各樣的產(chǎn)品去兌換積分然后把這些客戶消耗掉，而是應該想著提供一些跟用戶所需要的產(chǎn)品相關(guān)的服務來激活用戶，幫助用戶消耗的同時給到用戶更好的體驗來提升用戶的粘性。
因為一個用戶在客戶端下單所積累的這種行為軌跡，跟這個用戶在線下店購買產(chǎn)品的行為軌跡，以及這個用戶在菜市場購買產(chǎn)品的行為軌跡，以及他在線下超市購買產(chǎn)品所產(chǎn)生的行為軌跡等等都是不一樣的，不同的用戶在不同的場景之下所有的行為都是割裂的，而數(shù)據(jù)互通有助于我們所有的商家更好地去了解消費者在全域的空間里具體是什么樣的畫像，這種畫像能夠幫助所有的商家所有的平臺所有的機構(gòu)更好地去服務好用戶，這些才是數(shù)據(jù)互通融合提升零售效率的價值和意義所在。
大數(shù)據(jù)分析并不難，難的是要如何去利用這個工具，你并不用擔心工具是怎么運算的，不知道也沒關(guān)系，因為系統(tǒng)可以幫你完成這個東西。 用戶本身是不變，只是我們對用戶不了解，而互通融合能夠幫助我們更好的了解消費者，能夠幫助我們匹配用戶所需要的、更加適合他們的產(chǎn)品服務，這就是大數(shù)據(jù)互通融合的核心。
來源: 微信公眾號：社交電商傳媒 婷克麗
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