中國連鎖經(jīng)營協(xié)會理事會主席、天虹商場股份有限公司董事長高書林就現(xiàn)代商業(yè)文明建設闡述了自己的觀點，提出了三個具有很強現(xiàn)實意義和操作性的行業(yè)行動設想，希望行業(yè)能夠行動起來，為人民美好生活做出積極貢獻！
改革開放以來，國家發(fā)展取得舉世矚目的成就，商業(yè)文明也得到了很大的發(fā)展。物質(zhì)的極大豐富，服務業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，城市的時尚品位與日俱增，農(nóng)村市場與城市消費的同步對接，都是商業(yè)文明的重要體現(xiàn)。零售業(yè)在商業(yè)文明的進程中發(fā)揮著中流砥柱的作用，一代代零售人前赴后繼，在創(chuàng)新中傳承，在傳承中創(chuàng)新，助力城市化進程和人民的美好生活。
回顧商業(yè)發(fā)展進程，改革開放初期，物質(zhì)相對匱乏，市場需求巨大，商品供不應求，只要生產(chǎn)出來的商品基本都能銷售出去。在巨大的需求面前，商業(yè)開始空前發(fā)展，在物質(zhì)匱乏期，消費者也不在乎品質(zhì)。隨著物質(zhì)逐漸豐盈，人們有了更多選擇，開始關注品質(zhì)。然而不少商品和服務依然經(jīng)不起品質(zhì)的拷問，頻繁爆出質(zhì)量問題。消費者也曾一度對國內(nèi)商品失去了信心，轉(zhuǎn)而尋求國外高質(zhì)量商品。在網(wǎng)絡化和全球化的今天，一個新的商業(yè)世界正在到來，依賴網(wǎng)絡巨大的傳播能力和及時溝通能力，人們建立了一個以互聯(lián)網(wǎng)和實體網(wǎng)絡相結(jié)合的新商業(yè)模式。中國零售業(yè)在商業(yè)形態(tài)、服務方式上開始有了井噴式創(chuàng)新，不少已走到世界前列。同時我們也認識到從整體素質(zhì)上看，與歐美日等國家還是存在一定差距，我們的商業(yè)文明還需上一個大臺階，以更好匹配人民對美好生活的向往。
商業(yè)既是一種經(jīng)濟活動，又是一種文化活動。隨著經(jīng)歷前工業(yè)社會、工業(yè)社會到互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，商業(yè)文明越來越具有社會文明的內(nèi)容和意義，遠遠超出商業(yè)活動本身。
傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)主要解決眼前的問題，關注當下是否能夠賺錢。新的文明中，企業(yè)要思考自己能否響應未來會出現(xiàn)的種種需求，解決人們未來要面對的問題，成為一家既能賺錢又受社會尊重的公司。新商業(yè)文明重新定義了商業(yè)應堅守的行業(yè)底線，商人不單單是一種職業(yè)，更是社會責任的承擔者，在盈利的同時，還得關注社會發(fā)展、環(huán)境問題、資源保護等等，單純追求利益的商業(yè)，已經(jīng)不再被社會所認同。
零售業(yè)是個人本行業(yè)，是個溫暖人心傳播愛的行業(yè)，與生俱來就懷揣友善、和諧、溫情和愛的使命，這也是零售企業(yè)長久生生不息的原動力所在。零售正朝著發(fā)展人與物的關系、人與人的關系以及人與自然的關系不斷前進。若我們回到現(xiàn)實的零售商業(yè)實踐中來看商業(yè)文明的未來進程，我認為有幾個重要方面值得我們現(xiàn)階段關注和作為：
一、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的迅速發(fā)展正不斷沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)的基礎設施和企業(yè)的組織形式，推動商業(yè)文明的躍變。
企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，清晰地了解到用戶在何時何地有什么需求，企業(yè)不再是僅僅提供商品，而是針對特定需求提供解決方案，我國將很快迎來基于5G和物聯(lián)網(wǎng)的智慧零售階段。
然而，零售行業(yè)及其他行業(yè)和領域仍然處于數(shù)據(jù)各為孤島的局面，存在資源投入不合理、重復建設嚴重，數(shù)據(jù)開放障礙，信息共享缺乏等問題。因此，呼吁各地方政府建立“公共數(shù)據(jù)服務網(wǎng)”，增進政府信息的可及性，實現(xiàn)脫敏后的公共數(shù)據(jù)資源共享，提高政府效率，增進企業(yè)及各級政府間的合作，助力市場經(jīng)營，提升企業(yè)資源配置的科學性，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)資源集成作用，提高社會效率。只要不涉及隱私和國家安全的相關數(shù)據(jù)均可在該網(wǎng)站公開發(fā)布。不斷強調(diào)數(shù)據(jù)作為政府管理資產(chǎn)的性質(zhì)及公開數(shù)據(jù)對于創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、科研及民生社會的重要意義。
二、商業(yè)發(fā)展要堅持社會效益與經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一，避免片面追求經(jīng)濟效益，堅持可持續(xù)發(fā)展道路，走資源節(jié)約型的發(fā)展道路。
如今消費市場的配送模式均為人工配送至目的地的方式，這種配送模式存在的各種社會問題已日趨明顯，如配送人員數(shù)量過多導致城市交通混亂、人工配送過程的食品安全隱患、配送到家無法順利交付時的反復溝通成本等等。若我們在政府公共資源、企業(yè)營運方式和技術發(fā)展的協(xié)同配合下，嘗試改變配送模式，通過立體地圖生成個人和家庭的IP地址，由無人機投放配送，則能更好滿足市民生活的便利性，又能讓城市文明得以大幅提升。
三、新商業(yè)文明是以開放、透明、分享、責任為準則，建立一個誠信、平等、互動、和諧的商業(yè)新平臺。
社區(qū)商業(yè)是磅礴發(fā)展的典型領域，中大型社區(qū)商業(yè)機構往往在社區(qū)扮演著中心角色，是社區(qū)生活的主要交互平臺。讓城市社區(qū)生活更加溫暖、和諧、有愛，讓睦鄰友好、尊老愛幼、互幫互助的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)發(fā)揚光大，就是社區(qū)商業(yè)的崇高使命。在歐美一些國家早就有“鄰里節(jié)”，由社區(qū)大型商業(yè)機構發(fā)起和組織，讓社鄰們走到一起，交流、學習、狂歡，共建新型的鄰里關系和社區(qū)人文生活。這同樣是我們中國零售商業(yè)可以作為之處。新型社區(qū)生活中心業(yè)態(tài)還可以讓社區(qū)生活的各種日常所需得到更有品質(zhì)的滿足，讓各種生活服務和社區(qū)活動來到這個平臺，讓社鄰們自身在這個平臺上互通有無，分享才華。
在新時代，企業(yè)家精神被賦予了新的內(nèi)涵，除了領導力，創(chuàng)新這些傳統(tǒng)的要求之外，企業(yè)家精神更重要的內(nèi)涵是人文關懷，企業(yè)家應該關心整個行業(yè)乃至社會的未來。更高級的商業(yè)文明是時代發(fā)展、文明進步的必然要求，它必將引領行業(yè)健康發(fā)展，贏得消費者的認可，贏得社會的尊重和信任。
（來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 作者系天虹股份董事長高書林）
關注公號：redshcom 關注更多: 天虹
