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凱度消費者指數(shù)最近發(fā)布了 “贏在全渠道：在重塑的零售業(yè)尋找增長點”最新研究報告。該報告指出自電商入局以來，零售業(yè)的格局已被打破，尤其是引發(fā)了大賣場的衰落。零售商和制造商急需進行結(jié)構(gòu)性地變革才能激發(fā)增長并脫穎而出，例如，可以提供線上服務，或者讓消費者們感到物有所值的體驗。并且，報告通過10個重要數(shù)字為讀者縱覽全球零售業(yè)現(xiàn)狀與未來格局。
那么，又有哪些因素將會直接影響到2020年的零售業(yè)趨勢變化呢?
新零售的發(fā)展
《贏在全渠道》報告顯示，越來越多的純電商企業(yè)進入實體零售業(yè)，而實體零售商也同時通過線上和線下向顧客提供服務以贏得(或保持)市場份額。尤其在中國市場,這種新零售模式將迎合消費者越來越精細化的追求，并且正在大幅增長(去年增長32%)，尤其已觸及68.7%的中國城市家庭。
城市化趨勢催生新需求
根據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計，到2050年，66%的全球人口將居住在城市。這也間接說明戶外消費機會將會大大增加也更為重要，從我們遍布全球的凱度消費者指數(shù)戶外樣組中可以看出，在許多國家，戶外零食和非酒精飲料的家庭消費遠高于戶內(nèi)消費。中國市場的零食和非酒精飲料在戶外消費市場貢獻了46%的銷售金額。
可持續(xù)性風潮重塑未來購買行為
世界各地的新聞媒體已經(jīng)詳細討論了零售業(yè)和快速消費品行業(yè)的道德和對環(huán)境影響。這些觀點在許多市場引起了消費者的共鳴。在2018年，凱度消費者指數(shù)對法國的購物者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人聲稱采取了更加謹慎的購買決策以防止浪費。他們希望盡可能經(jīng)常購買環(huán)�；虮镜夭少彽漠a(chǎn)品。
隨著我們進入2020年，制造商和零售商都必須確保他們符合高道德標準，以贏得購物者。值得關注的是半數(shù)以上的中國消費者也開始關注“可持續(xù)性”，并已積極通過各種方式來減少垃圾。
智能技術
廠商和零售商還可以利用智能科技驅(qū)動新的購物行為。例如通過智能語音設備，與消費者在自然的互動過程中完成購買。品牌需要全面改造他們與用戶的互動方式，努力讓消費者在抵達實體店之前，自己在數(shù)字世界里就已經(jīng)是消費者頭腦里排名第一的選項。
（來源：凱度消費者指數(shù)）
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