“點11次外賣每次都吃出毛發(fā)，均申請全額退款”！
“沒送贈品被投訴至關店”！
利用外賣平臺的規(guī)則漏洞，進行惡意投訴，這種現象在餐飲行業(yè)越來越普遍！
近日，我們采訪了十幾位餐飲老板，他們都談起了自己遇到過的外賣惡意投訴事件，既氣憤又無奈！
外賣惡意投訴越來越多，商家損失上萬元！
服務行業(yè)有消費者投訴很正常，本是消費者維護合法權益的有效手段，但當投訴變得太容易，惡意投訴就會層出不窮！
一、惡意敲詐類：利用老板“怕事兒”心理，敲詐餐飲人錢財
1）以外賣超范圍經營為由，索要2000元“協商費”
一男子身在重慶卻敲詐了上海30余家外賣商戶。它的作案方式分三步走：
第一步，向其盯上的外賣商家發(fā)短信，稱外賣超范圍經營會被罰款5萬。
你們店鋪在美團（餓了么）網絡外賣平臺上超出經營范圍，屬于入網商品生產經營者未按許可類別范圍經營食品，根據法律規(guī)定，你們至少被罰款五萬元。我買到不符合標準的外賣食品，已經舉報了，等著相關部門上門執(zhí)法并處罰吧！
第二步，等到市監(jiān)局上該外賣店檢查后，接著發(fā)短信“挑釁”。
相關部門上門檢查了吧？對于你們危害公共健康、經營不安全食品的行為，我會依法舉報到底，也會監(jiān)督相關部門對你們依法處罰。還不下架你們的不安全食品？等著處理和罰款吧。
第三步，給外賣商家打電話，稱吃壞肚子了，提出索要2000元私了。
于是，該男子就用這種方式敲詐了上海30多家外賣商戶，大多數商家沒有理會，2家商戶中招，分別支付給了他2000元和1500元的“協商費”。
2）偽造病歷，敲詐外賣商家5000元
黃山菜飯骨頭湯的一家門店，有天出了一批餐品，一位顧客打電話稱自己吃壞肚子了，拿出了病歷，要求外賣商家給賠償，并且，同時在電話里威脅：“你的店鋪值多少錢”？
最終，還是以外賣商家無奈賠付5000元私了。
3）將餐食帶異物的照片，向一品牌多家店敲詐1000元
主打排骨飯外賣的犟骨頭排骨飯的一家門店，也曾接到顧客電話投訴；
外賣商家加了顧客微信以后，顧客發(fā)來帶蒼蠅的照片，說食品里有蒼蠅，要1000元賠償，要不就向食藥監(jiān)舉報；這時，外賣商家向其詢問訂單號或訂餐電話，卻無法提供，后來，醬骨頭發(fā)現其多家門店都收到了這張照片！
2、惡意吃霸王餐類：利用平臺規(guī)則漏洞，吃霸王餐
1）同一家店點單3-6次，每次都退單、差評
偶爾點一次外賣，退單退款還算正常；但如果同一家店點單3-6次，每次都要求退單，這就很奇怪了。
海南一顧客，點11次外賣9次吃出毛發(fā)，均申請了全額退款；
松哥油燜大蝦，當時是靠最好的外賣服務在廣州打響了知名度，顧客只要不滿意就可以退，但后來發(fā)現有一個顧客，每次都點2-3人份的龍蝦外賣，隔一個月退一次訂單，一共退了五六次，明顯是為了吃霸王餐，但因為不滿意就退貨的口號已經打出去了，松哥油燜大蝦也不好做什么；
還有一家做燜飯快餐的燜菜青年，旗下一家門店也遇到了這樣的情況。一個顧客連續(xù)3天都點同一份外賣餐食，三鮮豆腐湯和米飯，每次都給差評，理由是少送菜、實物和圖片不符、有顆老鼠屎等等。
2）顧客自己問題，要求退單退款
除了上面那些奇葩案例，其實外賣商家們更常遇到以下這些事兒。
a,點炸雞吃出長頭發(fā)要求退單，但外賣店家卻說，我們員工都是男的；
b,用戶在美團買了花，1個半小時后要求退單，但外賣商家覺得1個半小時后才退有蹊蹺；
c,某燒烤店的一顧客，以“餐品有些涼了”為由，要求退款；
d,某甜品店一顧客，下單之后發(fā)現商家活動已下架，要求商家必須恢復活動，又下了一次單；
e，某餐廳接到顧客電話，說有一次在該店點了餐卻沒送要求退錢，外賣商家詢問具體日期，該顧客卻無法提供，也不肯加外賣商家微信，要求其轉支付寶；
f，某餐廳接到顧客投訴，說餐品有頭發(fā)要求退款，商家表示為了表示歉意再送一份，這時顧客卻不肯提供具體地址，只給了一個樓的地址，商家到了地方，給其打電話卻無人聽。
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