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9月4日報道 西媒稱，亞洲顧客是英國唯泰公司旗下奢侈品牌的奧特萊斯店里人數(shù)增長最快的消費群。
據(jù)西班牙《國家報》網(wǎng)站9月2日報道，唯泰公司首席執(zhí)行官何塞·路易斯·杜蘭一直以來的愿望就是，繼續(xù)吸引游客前往該公司旗下奢侈品牌的11個奧特萊斯店。然而他不得不承認，實現(xiàn)這個目標越來越困難。每年的銷售額仍在以兩位數(shù)的速度增長，但是銷售模式與1992年公司成立之時已經(jīng)大相徑庭。酒店和機票營銷讓人們過上了更好的生活，購物不再是消費者前往此類商業(yè)中心的唯一動力�，F(xiàn)在奧特萊斯店也在尋求通過餐飲、年輕設(shè)計師的時尚設(shè)計或者藝術(shù)展來吸引更多的消費者。
報道稱，杜蘭在巴塞羅那接受采訪時表示，他們的經(jīng)營理念仍是為游客創(chuàng)造差異化和體驗，“如果我們不進行這種內(nèi)部革命，就將會從消費者眼中消失”。
他所指的革命是公司近年來所經(jīng)歷的變革，主要有三方面的內(nèi)容：亞洲、數(shù)字化和多元化。亞洲在杜蘭的講話中無處不在，亞洲顧客是奧特萊斯店里人數(shù)增長最快的消費群，因此杜蘭很有興趣在中國開店，鞏固在歐洲的亞洲消費者的忠誠度，并復(fù)制中國購物模式，例如使用阿里巴巴等線上購物平臺。
杜蘭介紹說，11個奧特萊斯店中，9家店在歐洲，兩家店在中國，2018年總共接收訪客4200萬人次，銷售額上升至31億歐元，比上年增長10%。中國買家占總數(shù)的45%，但增長最大的顧客群來自韓國、俄羅斯、印度、迪拜等中東國家還有泰國等東南亞國家。
唯泰公司正在擴建位于巴塞羅那、愛爾蘭和中國的門店。杜蘭表示不會在美國和歐洲開設(shè)新店，公司目前專注于擴大中國市場。
埃薩德商學(xué)院營銷學(xué)教授何塞普-弗蘭塞斯克·巴利斯解釋說，由于航空成本的降低，奧特萊斯店在世紀之交得到了發(fā)展，但是從2010年開始，各大門店發(fā)現(xiàn)只有30%的顧客僅為折扣而來，于是商店開始將“完整體驗”放在營銷首位，這種改革讓唯泰公司成為領(lǐng)先集團，因為它與時俱進，通過購物旅游找到了新的顧客增長模式。
杜蘭解釋說，兩年前唯泰公司僅在中國有一家旅游辦公室，如今則在俄羅斯、印度和韓國也設(shè)立了辦公室，有100名員工負責(zé)吸引游客。兩年內(nèi)對數(shù)字通信的投資呈指數(shù)增長，而所謂“開放平臺”的多元體驗也得到了強調(diào)，該集團已經(jīng)開始經(jīng)營公寓。杜蘭不排除將來開酒店和聘用酒店專業(yè)服務(wù)人員的可能性。
杜蘭一直強調(diào)不斷改革的重要性，因為現(xiàn)在顧客的要求已經(jīng)完全不同，例如中國游客今天的首要關(guān)注點是休憩和安全。營銷專家表示，中國消費者數(shù)量眾多、經(jīng)濟能力強，偏愛購物和品牌，對奧特萊斯店來說是值得鞏固的消費群體。（來源：參考消息網(wǎng)）
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