健康服務(wù)
藥店連鎖沃爾格林（Walgreens）和CVS在100強(qiáng)榜單中分別位列第5和第7位，美國健康行業(yè)最近的動(dòng)蕩，對兩家公司的打擊很大。目前，這兩家零售商都在重點(diǎn)關(guān)注，如何提高處方藥的上門配送速度。
在這個(gè)領(lǐng)域，攪局者亞馬遜也沒閑著：大約一年前，亞馬遜收購了在線藥品服務(wù)公司PhillPack，該公司主要進(jìn)行藥品分揀、包裝并為患者提供送藥上門服務(wù)。今年春季，亞馬遜還面向高血壓、糖尿病等慢性病推出了每月定期配送處方藥的服務(wù)。
CVS很快推出了自己的配送服務(wù)，其中，80%的藥品實(shí)現(xiàn)第二日送達(dá)，其余藥品實(shí)現(xiàn)隔日送達(dá)。沃爾格林去年12月與聯(lián)邦速運(yùn)合作，發(fā)起Express第二日送達(dá)服務(wù)。CVS做的更近了一步，通過與Shipt合作，在收取7.99美元服務(wù)費(fèi)的情況下，推出處方藥和多數(shù)前端商品的當(dāng)日配送，第二日送達(dá)或隔日送達(dá)則需要收取4.99美元。
CVS與沃爾格林也同時(shí)在加強(qiáng)其店內(nèi)醫(yī)療服務(wù)。CVS在其門店設(shè)置了約1,100處自營診所MinuteClinics，CVS將這些加強(qiáng)型門店成為“健康中心”。
“這樣一來，醫(yī)療服務(wù)更多、門店選址更加便捷，深受消費(fèi)者喜愛。”CVS首席轉(zhuǎn)型官艾倫·羅特凡說。
由當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域醫(yī)療服務(wù)提供商運(yùn)營的醫(yī)療診所，目前分布在約400個(gè)沃爾格林門店。沃爾格林將這種配備加強(qiáng)型醫(yī)療服務(wù)的門店稱為“社區(qū)醫(yī)療目的地”。“很明顯，我們以往熟識的藥店連鎖，未來將不會存在。因此，我們就必須改變。”沃爾格林首席執(zhí)行官斯德法諾·佩斯納說。
科技的作用
由于天氣潮濕，導(dǎo)致建筑項(xiàng)目受到影響，排名第六的家得寶（The Home Depot）2019年初開局不佳。公司首席財(cái)務(wù)官卡羅爾·湯姆說，在強(qiáng)勁的居民消費(fèi)和日益改善的房地產(chǎn)市場的推動(dòng)下，這家零售商對今年依然抱有很高希望。
科技，在公司成功歷程中，扮演了重要角色，部分原因在于其使用移動(dòng)APP和其他數(shù)字化工具，用來吸引專業(yè)顧客。去年，通過其業(yè)務(wù)網(wǎng)站，家得寶的專業(yè)客戶增加了10萬人，今年計(jì)劃增加100萬人。通過在線方式或移動(dòng)APP下單后，訂單商品就可以配送至施工現(xiàn)場，在一些門店，還可以允許顧客通過互動(dòng)式自提柜取貨。家得寶將在美國投入約12億美元，新增170處這種智能物流中心。
排名第八的塔基特（Target）已經(jīng)連續(xù)第六年在沒有關(guān)停任何大型門店的情況下，不斷拓展小型業(yè)態(tài)門店版圖。今年，這家公司計(jì)劃在城市地區(qū)新開30家此類業(yè)態(tài)門店。
與此同時(shí)，塔基特還在對已有的老式、大型門店進(jìn)行升級，計(jì)劃明年年底起對一千家門店進(jìn)行重新規(guī)劃。其中新增加的一個(gè)區(qū)域，就是Snack Bar即拿即走區(qū)，該區(qū)域配備了專屬自助結(jié)賬設(shè)備，這正是塔基特首席執(zhí)行官布萊恩·康奈爾的愿景之一，即將塔基特打造成為“美國最方便的購物商場”。
“我認(rèn)為，塔基特努力減少購物者摩擦，這是一條正確的道路，”商業(yè)分析公司HeadCount首席執(zhí)行官馬克·李斯基說，“為了增加額外銷售，讓顧客在長長的貨架之間穿行或是增加留店時(shí)間，這些傳統(tǒng)的做法已經(jīng)過時(shí)了。一些購物者僅僅希望買了就走，這個(gè)新計(jì)劃恰好能達(dá)到這種效果。”
馬文·艾莉森履新首席執(zhí)行官，為排名第九的勞氏公司（Lowe’s）帶來了新氣象。艾莉森于去年夏季離開彭尼百貨，開始執(zhí)掌勞氏公司。他的下一個(gè)目標(biāo)是提升勞氏公司銷售額，增加每平方英尺產(chǎn)出，這些努力正在為華爾街所關(guān)注。“這表明，勞氏公司的重組舉措（例如，退出部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域）等將減少成本、減少部分營業(yè)虧損，進(jìn)而縮減利潤率差距。”瑞士信貸分析師賽斯·西格曼在一篇研究報(bào)告中說，“最終，在客戶需求趨勢不變的情況下，勞氏公司的改變，以及對其核心門店的重新關(guān)注，將使其盈利能力得到改善。”
排名第十的是超市巨頭阿爾伯特森（Albertsons），其主要是利用科技提升顧客體驗(yàn)。這家公司使用微軟云技術(shù)，減少在肉類、食品類柜臺，結(jié)賬柜臺、甚至是店外加油區(qū)域的排隊(duì)等候時(shí)間。阿爾伯特森使用人工智能科技，對缺貨狀況進(jìn)行預(yù)測，檢測貨架商品錯(cuò)放的問題。
“我們對未來進(jìn)行了重新展望。在所有渠道，我們要以顧客期望的互動(dòng)方式為其提供服務(wù)。”阿爾伯特森執(zhí)行副總裁兼首席信息官阿奴吉·但達(dá)說。
阿爾伯特森還在其愛達(dá)荷州博伊西總部附近，開設(shè)了其“下一代”原型門店。“這家門店的文化十分特別，其致力于通過專業(yè)、展示和教育創(chuàng)建出一種食品購買體驗(yàn)，”阿爾伯特森Intermountain業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人約翰·科爾格夫說，“無論是難以尋找的食材、當(dāng)?shù)靥厣称�，還是烹飪課程、現(xiàn)場活動(dòng)。”
以下為排名第11-100的零售商名單
排名 公司 零售類型 2018年美國零售額/門店數(shù)
11、蘋果(Apple Stores / iTunes) 消費(fèi)電子/電信 472.7億美元/271
12、阿霍德德爾海茲美國(Royal Ahold Delhaize USA) 超市 438.0億美元/1,958
13、百思買(Best Buy) 消費(fèi)電子/電信 391.9億美元/1,024
14、麥當(dāng)勞(McDonald’s) 餐廳 385.3億美元/14,155
15、Publix Super Markets 超市 365.2億美元/1,444
16、TJX Companies 大眾服裝/家居用品 295.9億美元/3,092
17、奧樂齊(Aldi) 超市 287.8億美元/2,386
18、達(dá)樂(Dollar General) 折扣店 256.3億美元/15,472
19、梅西百貨(Macy’s) 高級服裝/奢侈服飾 249.0億美元/867
20、H.E. Butt Grocery 超市 240.2億美元/333
21、美元樹(Dollar Tree) 折扣店 224.8億美元/15,012
22、威瑞森無線(Verizon Wireless) 消費(fèi)電子/電信 222.6億美元/6,839
23、科爾士(Kohl's) 大眾服裝 191.7億美元/1,175
24、百勝餐飲(YUM! Brands) 餐廳 186.3億美元/17,504
25、Meijer 倉儲式商店/超市 176.9億美元/242
26、星巴克(Starbucks) 餐廳 174.1億美元/13,172
27、Ace Hardware 家居裝修/硬件 173.2億美元/4,426
28、Wakefern / Shoprite 超市 165.7億美元/352
29、7-Eleven 便利店 165.1億美元/8,951
30、A&T無線(A&T Wireless) 消費(fèi)電子/電信 164.1億美元/2,004
31、來愛德(Rite Aid) 藥店/藥房 158.3億美元/2,550
32、諾德斯特龍(Nordstrom) 奢侈服飾 150.6億美元/366
33、Ross Stores 大眾服裝 149.6億美元/1,715
34、BJ's Wholesale Club 倉儲式商店 130.1億美元/217
35、蓋璞(Gap) 大眾服裝/高級服裝 128.8億美元/2,296
36、Alimentation Couche-Tard 124.6億美元/6,872
37、Bed Bath & Beyond 家居用品 122.3億美元/1,481
38、Menard 家居裝修/硬件 116.9億美元/310
39、彭尼(J.C. Penney Co.) 大眾服裝 116.6億美元/864
40、L Brands 高級服裝 113.4億美元/2,722
41、Qurate Retail 在線零售 113.4億美元
42、Health Mart Systems 106.2億美元/4,953
43、賽百味(Subway / Doctor's Associates) 餐廳 104.2億美元/26,932
44、Hy-Vee 101.5億美元/250
45、Chick-Fil-A 餐廳 100.0億美元/2,102
46、漢堡王(Burger King Worldwide) 餐廳 99.4億美元/7,362
47、Good Neighbor Pharmacy 95.8億美元/2,962
48、O’Reilly Auto Parts 95.4億美元/5,219
49、Southeastern Grocers (BI-LO) 94.8億美元/654
50、AutoZone 94.6億美元/5,552
51、溫迪(Wendy’s) 餐廳 94.0億美元/5,739
52、唐恩品牌(Dunkin' Brands Group) 餐廳 94.0億美元/11,366
53、Giant Eagle 91.3億美元/426
54、Wegmans Food Market 90.5億美元/98
55、宣偉(Sherwin-Williams) 87.1億美元/4,032
56、PetSmart 87.0億美元/1,507
57、達(dá)登(Darden Restaurants) 餐廳 86.2億美元/1,734
58、Dick's Sporting Goods 休閑零售 82.5億美元/858
59、Tractor Supply Co. 80.9億美元/1,940
60、西爾斯控股(Sears Holdings) 77.2億美元/397
61、WinCo Foods 76.9億美元/125
62、Army & Air Force Exchange Service 75.0億美元/901
63、史泰博(Staples) 72.4億美元/1,139
64、Save-A-Lot 71.3億美元/1,262
65、Dine Brands Global 餐廳 67.6億美元/3,495
66、Ulta Salon, Cosmetics & Fragrance 67.2億美元/1,174
67、Bass Pro 休閑零售 67.1億美元/161
68、Burlington 大眾服裝 65.8億美元/664
69、Ascena Retail Group 大眾服裝 65.3億美元/4,543
70、達(dá)美樂比薩(Domino's Pizza) 餐廳 65.1億美元/5,371
71、Dillard's 高級服裝 61.2億美元/5,371
72、宜家北美(Ikea North American Svcs.) 家居用品 60.5億美元/49
73、歐迪辦公(Office Depot) 60.0億美元/1,361
74、Foot Locker 59.6億美元/2,071
75、GameStop 休閑零售 58.9億美元/3,896
76、絲芙蘭(Sephora，LVMH) 58.1億美元/396
77、Wayfair 家居用品 57.5億美元
78、AVB Brandsource 消費(fèi)電子/電信 57.0億美元/3,073
79、Panera Bread Company 餐廳 56.3億美元/2,036
80、Williams-Sonoma 54.7億美元/595
81、Big Lots 52.4億美元/1,401
82、Hobby Lobby Stores 52.2億美元/883
83、Sprout's Farmers Market 52.1億美元/313
84、Speedway 51.9億美元/2,774
85、Signet Jewelers 珠寶/配飾 51.0億美元/2,950
86、Defense Commiss. Agency 49.8億美元/238
87、Academy 49.0億美元/259
88、Saks Fifth Avenue / Lord & Taylor 49.0億美元/194
89、True Value Co. 48.6億美元/4,286
90、奇波多(Chipotle Mexican Grill) 餐廳 47.9億美元/2,221
91、Discount Tire 47.9億美元/1,003
92、Michaels Stores 47.8億美元/1,124
93、Camping World 47.7億美元/217
94、埃克森美孚(Exxon Mobil Corporation) 47.6億美元/3,311
95、Neiman Marcus 45.4億美元/71
96、Jack In The Box 餐廳 44.6億美元/2,954
97、Sonic 餐廳 44.4億美元/3,557
98、Belk 43.8億美元/292
99、殼牌石油(Shell Oil Company) 42.2億美元/4,406
100、Stater Bros Holdings 41.9億美元/171
數(shù)據(jù)來源：《STORES》雜志、Kantar Retail
（來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）
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