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當(dāng)休伯特·喬利Hubert Joly在2012年接管百思買(BestBuy)時(shí)，這家連鎖店正受到Amazon.com和其他互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的重創(chuàng)。消費(fèi)者正把百思買、玩具反斗城、體育局SportsAuthority、Barnes& Noble（當(dāng)時(shí)美國(guó)最大書店）和其他實(shí)體商店作為陳列室。他們會(huì)觸摸和感受商品，并比較品牌，一旦做出購(gòu)買決定，則回家在線購(gòu)買。
快進(jìn)到2019年，喬利準(zhǔn)備退休。在百思買工作的幾年里，Joly確保商品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力；將門店用作公司在線銷售商品的配送中心，而不是成為在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的展廳；推出了諸如加快運(yùn)輸時(shí)間等服務(wù)。在此過(guò)程中，他加強(qiáng)了技術(shù)支持，并提供了上門顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶更好地選購(gòu)和使用產(chǎn)品。
Joly還加大了對(duì)門店的投入，提高了員工的技術(shù)知識(shí)，并推出了迷你品牌部門，購(gòu)物者可以在準(zhǔn)備較大花費(fèi)之前獲得他們想要的所有信息。公司實(shí)現(xiàn)了連續(xù)五年可比銷售額增長(zhǎng)。在最近結(jié)束的財(cái)年中,《華爾街日?qǐng)?bào)》說(shuō)，公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)"變得很持續(xù)、可以預(yù)見(jiàn)的好，有點(diǎn)無(wú)趣了"。
"我們所有的渠道都在增長(zhǎng)，"Joly說(shuō)。“我們看到良好的消費(fèi)環(huán)境。”促使百思買情緒樂(lè)觀的因素包括：百思買進(jìn)軍醫(yī)療保健市場(chǎng)，與托管護(hù)理集團(tuán)合作，為慢性病患者提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。該公司還在測(cè)試一些電子產(chǎn)品的租賃，供無(wú)法直接購(gòu)買的人使用。
來(lái)源：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)CCAGM
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