三、商品開發(fā)之路
1.“這樣就好”的產(chǎn)品哲學(xué)
無印良品誕生初始提出了“有理由的便宜”這個理念，隨后的10年間我們在此基礎(chǔ)上逐漸提出了“簡約”、“功能性”、“經(jīng)濟(jì)合理性”等一系列的逐步進(jìn)化的理念。
我們認(rèn)識到無印良品的理念要結(jié)合時代變遷不斷進(jìn)化，與時俱進(jìn)才能貼近于現(xiàn)在的生活。
“這樣就好”而非“這樣最好”這句話，就是無印良品的產(chǎn)品哲學(xué)。
無印良品想表達(dá)的是這樣的思考：“這樣最好”的想法，會有點(diǎn)凸顯出人們非常強(qiáng)烈的偏好和喜好——我不要其他的，我就要這個！
但我們不希望無印良品的顧客是帶有這樣的主張去購買我們商品的，我們也不想依循顧客這樣的主張去生產(chǎn)我們的商品，我們希望顧客帶著“這樣就好”的理性思考去購買我們的商品。
“最”字會帶著一些自我主義和不協(xié)調(diào)的含義在里面，而“就”字包含著克制、讓步、理性的情感在內(nèi)，所以我們希望提供“這樣就好”的商品去給顧客，也希望顧客抱著這樣的想法購買。
同時，我們也通過提高“這樣就好”的商品品質(zhì)去消除顧客在選擇“這樣就好”商品的時候的一些不滿和遺憾。
我們有一個“豐富的低成本，聰明的低價”的低成本概念。我們倡導(dǎo)的是“有理由的便宜”，如果你只是單純的便宜，這種空洞的東西并沒有辦法讓顧客感到滿足，這就要有非常成熟和非常豐富的材料以及制作工藝去支撐我們的商品，從而讓顧客從非常純樸的商品中獲得滿足感。
2.“空的容器”開發(fā)理念
商品開發(fā)上，我們的理念是“無印良品的商品就像一個空的容器，正是因?yàn)閱渭�、純白才能容納所有人的想法，才能產(chǎn)生忠誠的自在感。”
這張圖片非常形象化地體現(xiàn)了“空的容器”這樣的概念，無印良品開發(fā)出來的商品都是相當(dāng)于一個空的容器，里面可以容納所有的價值觀，比如說合理性、簡約、低價、生態(tài)學(xué)、理性這樣的價值觀：
不是我們賦予這樣的價值觀，而是它能夠容納所有的價值觀，讓顧客去決定它的價值觀是什么。
我們所生產(chǎn)出來的商品能夠?qū)?yīng)所有人的價值觀，能夠被所有人所接納，這也是我們持續(xù)堅持的商品開發(fā)理念。
3.設(shè)計不能太超前
我們曾經(jīng)獲得非常權(quán)威的獎項是德國舉辦的設(shè)計業(yè)界最權(quán)威的IF設(shè)計獎。曾經(jīng)拿到這個獎4個獎項的企業(yè)有兩家，一家是蘋果公司，一家是松下公司，而無印良品超過了這兩家企業(yè)，我們拿到了5個獎項。
這5個獲獎的商品分別是電話機(jī)、碎紙機(jī)以及組合架、DVD播放器和CVD播放器。
這一款電話機(jī)當(dāng)時設(shè)計出來的時候，公司里的一位老先生說這一款電話機(jī)應(yīng)該會賣得很好，而實(shí)際上這一款電話機(jī)雖然得到了設(shè)計上的金獎，但它的銷量是很慘淡的，基本上沒怎么賣出去。
無印良品商品開發(fā)一直是走在時尚前端的，但是當(dāng)時我們生產(chǎn)這款電話機(jī)的時候，顧客還沒有達(dá)到手機(jī)普及的時代，人們對于電話機(jī)追求的是有更多的附加功能。
所以這個電話機(jī)雖然從設(shè)計上來說非常好的，但是卻脫離了當(dāng)時顧客的需求，太超前了。
我們由此反思，以后商品設(shè)計不能太超前，超前半年或者一年是適當(dāng)?shù)�，產(chǎn)品是可以賣出去。但如果超前太多的話，顧客的需求和我們的理念不能同步，商品反而賣不出去了。這是我們得到的一個教訓(xùn)。
4.獨(dú)特的商品開發(fā)之路
過去，無印良品的商品開發(fā)能力很多是依賴于人力，面臨的主要問題就是每個員工個人的資質(zhì)不同、能力不同、干勁不同和熱情也不同，這樣的差異反映到商品開發(fā)上就會造成商品品質(zhì)上的優(yōu)劣不一。
所以我們決心創(chuàng)建一個機(jī)制，建立起無印良品自己獨(dú)有的商品開發(fā)之路，讓所有人都能夠很好地進(jìn)行商品開發(fā)，參與到商品開發(fā)中。
無印良品商品開發(fā)的前提就是市場調(diào)查，是要精準(zhǔn)抓住的顧客需求，無印良品做市場調(diào)查時收集信息主要有九個途徑，這就是我們商品開發(fā)的九個靈感來源：
① 通過展覽展會收集市面信息
�、� 社會媒介
比如報紙、雜志、電視、媒體等等。
�、� 自我需求
如果商品開發(fā)的話，我自己想要做一些什么？可以基于自己日常需求去思考，我可能生活中缺少了什么？我應(yīng)該改善什么？什么東西會對我有所幫助？
④ 分析顧客
觀察其他人或者是從市場營銷方面的信息去分析顧客的心理活動和日常生活。
⑤ 競爭者研究
通過觀察競爭對手的產(chǎn)品，去調(diào)查掌握競爭者商品背后的情況、齊全程度、價格、包裝設(shè)計等各方面的情報。無印良品內(nèi)部的機(jī)制，可以保證所有收集的情報都在每周六反饋到上面。
�、� 合作伙伴交流
即我們的廠商、制造商。就是去造訪物品生產(chǎn)的現(xiàn)場，然后去獲取業(yè)界的動向信息。
⑦ “生活良品研究所”
這是公司內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，讓顧客在我們的網(wǎng)站上“想說啥，就說啥”，隨時傾聽顧客的意見。這個機(jī)構(gòu)還會拍攝上百張顧客生活環(huán)境的照片，從照片里面去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。
�、� 顧客室
它的功能有些類似國內(nèi)投訴和咨詢中心，顧客室每年會收到來自顧客17萬件的投訴或者咨詢信息，我們也會基于這些情報進(jìn)行商品的改善和開發(fā)。
顧客會經(jīng)由店鋪、電話或者是郵件直接把他們的想法反映到顧客室，顧客室負(fù)責(zé)整理所有顧客意見和想法，每周一次把這些統(tǒng)計好的內(nèi)容反映給高級管理人員。
如有緊急情況，比如說商品里出現(xiàn)了針，或者同款商品出現(xiàn)了3個以上的不良品，會在周二直接召開干部緊急會議，撤下不良商品。
�、� 零售店鋪
無印良品的店鋪里有名為“顧客視角表”的工具，店員將顧客所提出的建議和想法寫在這個表中，再將這些信息遞交給上級。
通過以上9個商品開發(fā)靈感，我們開發(fā)出諸多收大家歡迎的產(chǎn)品。
案例1：舒適沙發(fā)
舒適沙發(fā)無印良品首次發(fā)售的商品，這款產(chǎn)品就是源于顧客給我們提出的想法，他希望有一個看電視的時候能夠讓身體傾斜，而且能夠完全貼合身體的，有點(diǎn)像大枕頭這樣質(zhì)地的工具。
我們當(dāng)時聽了這個想法覺得挺奇妙的，就開始試著做這樣的工具。當(dāng)時選面料的時候也有兩種，最終選擇了收縮度比較高的面料，這樣就能夠完全貼合人坐下時的身體曲線。
當(dāng)時這一款商品面市的效果非常好，光是這一款舒適沙發(fā)就賣出了2百億日元的銷售額。
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