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沃爾瑪早前投資數(shù)十億美元聘請(qǐng)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，成立專門處理網(wǎng)絡(luò)訂單的自動(dòng)配送中心，服務(wù)規(guī)模龐大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，沃爾瑪2018年在美國(guó)占有電商市場(chǎng)4%的份額，超過蘋果，成為了亞馬遜和eBay之后的第三大在線零售商，市場(chǎng)份額有望在2019年上漲至4.6%。
中國(guó)市場(chǎng)方面，沃爾瑪實(shí)體門店業(yè)務(wù)中，2018年鮮食銷售占到整體銷售近四分之一，沃爾瑪和山姆的自有品牌商品銷售增長(zhǎng)超過30%。山姆會(huì)員商店在2018年實(shí)現(xiàn)了8%的銷售增長(zhǎng)，全年新開了4家山姆門店，并在深圳、上海和北京推出“一小時(shí)送達(dá)服務(wù)”。
年底300家店入駐京東到家
沃爾瑪中國(guó)CEO陳文淵進(jìn)一步闡述了在華全渠道策略：2019年沃爾瑪還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大京東到家業(yè)務(wù)，還會(huì)在京東到家還沒有進(jìn)駐的地區(qū)，幫助達(dá)達(dá)推出京東到家服務(wù)；2019年底前，全國(guó)將有300家沃爾瑪門店入駐京東到家，電商業(yè)務(wù)銷售額預(yù)計(jì)仍會(huì)保持三位數(shù)增長(zhǎng)。
沃爾瑪與京東的合作主要有三個(gè)方向：第一，打通門店、渠道的資源，第二打通顧客資源，第三打通庫(kù)存。
以打通庫(kù)存為例，沃爾瑪不止在京東上設(shè)有旗艦店，還和京東探索有效的零售合作方式，有時(shí)顧客在京東購(gòu)買商品，會(huì)由京東派送員到距離最近的沃爾瑪門店揀貨，更快速地把商品送給顧客。
陳文淵強(qiáng)調(diào)，未來(lái)零售不會(huì)是分隔線上和線下，當(dāng)前線上零售業(yè)者都在學(xué)習(xí)如何更好地運(yùn)營(yíng)線下門店，沃爾瑪也以線下業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷地學(xué)習(xí)如何把線上運(yùn)營(yíng)做得更好。
而顧客最在意的始終是商品品質(zhì)和高性價(jià)比。加強(qiáng)線上線下業(yè)務(wù)的連接，沃爾瑪可以有更高的效率：第一，運(yùn)用數(shù)字科技更精準(zhǔn)的觸達(dá)顧客，了解他們的喜好、購(gòu)買過的商品，未來(lái)需要購(gòu)買什么。第二，讓整個(gè)零售價(jià)值鏈更加精準(zhǔn)，比如沃爾瑪開始用AI（人工智能）技術(shù)，設(shè)計(jì)每一家門店的商品構(gòu)成，老人住戶居多的社區(qū)店和寫字樓旁的超市，會(huì)有不同的產(chǎn)品組合，以前這得依靠團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)選品。
明年底山姆會(huì)員店將達(dá)40家
沃爾瑪在全世界有11,300多家門店，其中1/3大型店，1/3中型店，1/3小型店。沃爾瑪在1996年進(jìn)入中國(guó)后，線下主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店。2018年年中，在這兩種業(yè)態(tài)之外，沃爾瑪在中國(guó)進(jìn)行新實(shí)驗(yàn)聚斂人氣——惠選超市。這種門店的營(yíng)業(yè)面積只有傳統(tǒng)大賣場(chǎng)的約10%，更重要的一點(diǎn)，沃爾瑪要它一定距離居民社區(qū)很近。
董明倫說(shuō)：“我們?cè)诶绹?guó)家運(yùn)營(yíng)很多小型店，在中國(guó)我也非常高興地看到已經(jīng)開設(shè)了惠選超市這樣的小型業(yè)態(tài)。去年我走訪了在深圳的惠選超市，我很滿意。這樣的超市業(yè)態(tài)在中國(guó)會(huì)有很好的發(fā)展?jié)摿�，同時(shí)我們還有緊湊型賣場(chǎng)，讓我對(duì)它的未來(lái)也非常有信心。我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)，并且不斷地嘗試如何在中國(guó)做全渠道零售。”
在董明倫的催促下，山姆會(huì)員店也不斷提速。到2020年底前，在中國(guó)將有40家新開及在建的山姆會(huì)員商店。董明倫說(shuō)：“我每次來(lái)中國(guó)都會(huì)問團(tuán)隊(duì)，你們能不能多開幾家山姆會(huì)員商店，盡管他們每次給我的數(shù)字都在不斷增多，我還是想讓他們?cè)俣嚅_一些。在中國(guó)，如果想要很好的會(huì)員制體驗(yàn)，并且期待高品質(zhì)、高價(jià)值，山姆會(huì)員商店就是非常好的選擇。”
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