在交易完成后不久，在Vitacost的總部就凸顯了這種分歧。Vitacost的員工建議通過電子郵件向客戶發(fā)送促銷信息，這樣折扣等優(yōu)惠信息就能比克羅格提前幾個月計劃的紙質通知更頻繁地調整。
克羅格的高管們對此表示反對。據兩家公司的知情人士透露，一名營銷主管表示，Vitacost對克羅格總體的財務表現影響甚微，不會為了Vitacost改變整個公司的促銷計劃。彼時該公司的一些高管直接離席以示抗議。
克羅格遲遲沒有在其網站上添加Vitacost的鏈接，也沒有在其商店里放置推廣Vitacost的標識。知情人士說，兩家公司的管理人員在是否讓Vitacost接受Apple Pay或PayPal的問題上發(fā)生了沖突。Vitacost的收入增長也低于克羅格該本來的預期。后者的工程師和高管紛紛離開克羅格。其余讓留在克羅格的Vitacost其他高管則在各種技術舉措上提供了幫助。
克羅格的一些人承認，本可以采取更多措施讓Vitacost的投資獲得回報。本月卸任克羅格CFO一職、將于今年年底退休的Michael Schlotman說：“很多人認為我們對Vitacost所做努力不多”。但這的確是一個中肯的評價。
克羅格現在在Vitacost上接受PayPal，但在旗下其他電商網站扔不接受這一點。該公司去年首次使用Vitacost的技術提供送貨上門的雜貨服務。高管們希望這項服務將從亞馬遜的生活必需品訂閱服務中奪回一些市場份額。
“這項業(yè)務才剛剛開始，”麥克馬倫說。
克羅格最近試圖與三家初創(chuàng)公司進行合作（通過投資及收購的方式）:在線食雜送貨服務公司Shipt，半成品食材配送公司Plated，以及大件商品線上零售商Boxed.com。但沒有一個取得令人滿意的結果。
塔吉特于2017年12月收購了Shipt。據知情人士透露，美國全國連鎖雜貨店Albertsons Cos在2017年以高于克羅格的出價收購了Plated。Boxed.com的高管和投資者對克羅格在談判中提出的條款猶豫不決，談判陷入停滯，克羅格也從未提出正式報價。
“他們不愿意支付足夠的錢來雇用技術人才，”一位參與克羅格與這些初創(chuàng)公司談判的人士表示。
克羅格首席數字官雅艾爾-科塞特(Yael Cosset)拒絕就任何談判置評。他說，在推出直接影響商店顧客的技術試點方面，該公司傾向于更為保守，但在其他努力的幕后該公司進展更快。
克羅格的管理人士說，該公司目前正在與微軟、甲骨文、IBM 和其他科技公司合作，并向總部位于辛辛那提的Cintrifuse創(chuàng)業(yè)投資基金的潛在科技初創(chuàng)企業(yè)合作伙伴宣傳克羅格。
“克羅格的愿景非常大膽，”英國Ocado Solutions公司的首席執(zhí)行官盧克-詹森(Luke Jensen)表示，克羅格投資了美國的Ocado集團，以為在線零售建立一個自動化倉庫網絡。
克羅格說:“他們正在向我們學習，而我們也在向他們學習。”
克羅格花了數年時間與Instacart Inc.談判，直到亞馬遜收購全食超市(Whole Foods)才刺激雙方高管們達成協(xié)議。Instacart現在從1600多家克羅格門店發(fā)貨。
一些供應商認為克羅格的高管承認他們在數字化時代面臨挑戰(zhàn)的心態(tài)值得肯定。去年，一位食品雜貨送貨商對克羅格的一位技術高管表示，盡管該公司在自動化在線倉庫方面進行了投資，但它向客戶發(fā)送數字訂單的速度仍不及競爭對手。
據一位知情人士透露，這位高管同意這一看法。他告訴賣家，為了搞清楚如何在當日實現交貨，Kroger可能需要再進行一次收購。
隨著公司試圖改變，一些高級管理人員正在離開。施洛特曼在公司工作了30多年后即將退休。首席信息官克里斯托弗-赫姆(Christopher Hjelm)也將離職，赫姆曾敦促其他高管幫助他將克羅格打造成“一家恰好出售食品的科技公司”。為克羅格制定了不少在線提貨和配送戰(zhàn)略的數字部門高管湯普森（Matt Thompson）本月早些時候已經離開。投資銀行家羅伯特-拜爾(Robert Beyer)也將于今年6月辭去首席獨立董事一職。
克羅格的一位發(fā)言人說，退休計劃已經很長時間了。她說，麥克馬倫已經在高管和董事會層面招募了有技術經驗的新官員。
過去兩個財年，高管獎金有所下降，反映出克羅格的銷售業(yè)績較弱。財務文件顯示，上個財年，高管們達到績效獎金目標的合格率不到4%，是至少20年來的最低水平。
首席數字長科塞特（Cosset）為開設在線提貨點和其他目標設定了雄心勃勃的時間表�？迫貙⒂诮衲�5月接替赫姆擔任首席信息長。不過，他也小心翼翼地避免過度偏離克羅格對其傳統(tǒng)門店的關注。
“傳統(tǒng)的實體店顧客不應該感到被忽視，”他說。
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