2018年底，宜家首席財(cái)務(wù)官Juvencio Maeztu說(shuō)宜家正處于“為期四年的轉(zhuǎn)型期”，過(guò)去75年，宜家一直沿用相同的商業(yè)模式，而“2018-2022年，我們將徹底改變公司，為下一個(gè)75年作準(zhǔn)備。”
宜家中國(guó)稱(chēng)，自2018年11月在其官網(wǎng)正式上線面向全國(guó)149個(gè)城市的電商業(yè)務(wù)是目前唯一的線上購(gòu)買(mǎi)渠道。
這部瑞典“老爺車(chē)”終于忍不住要“擁抱新式生活了”——最近有消息稱(chēng)，宜家想要做一個(gè)類(lèi)似天貓、亞馬遜這樣的在線銷(xiāo)售平臺(tái)，不僅賣(mài)自制家具，還賣(mài)競(jìng)品。比起其以往對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)保持克制保守的姿態(tài)，這計(jì)劃算得上是一大跨越。
福布斯中國(guó)就此向宜家中國(guó)官方求證，不過(guò)得到的回復(fù)則表示“目前尚無(wú)具體規(guī)劃”。
宜家中國(guó)稱(chēng)，自2018年11月在其官網(wǎng)正式上線面向全國(guó)149個(gè)城市的電商業(yè)務(wù)是目前唯一的線上購(gòu)買(mǎi)渠道，并表示“這是宜家多渠道零售發(fā)展上重要的里程碑，但是它對(duì)我們而言，是一個(gè)逗號(hào)。我們將保持開(kāi)放的和創(chuàng)新的心態(tài)，繼續(xù)探索不同的零售渠道。”
縱觀過(guò)去一年來(lái)宜家在智能化以及線上線下零售模式的嘗鮮，這部“老爺車(chē)”也許已經(jīng)意識(shí)到有必要提速了。
“遲疑”的線上探索
在過(guò)去的大半個(gè)世紀(jì)里，宜家通過(guò)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的洗禮，以及大力推銷(xiāo)其倡導(dǎo)的生活方式，迅速將成本低廉化，并且網(wǎng)羅了一大批擁躉。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年來(lái)，宜家的家居生活理念也影響了千萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭。但是，現(xiàn)在情況發(fā)生了巨大的變化——技術(shù)的快速迭代，消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化，零售新物種的不斷出現(xiàn)，正在一點(diǎn)點(diǎn)打破舊式零售商業(yè)帝國(guó)的基石。
根據(jù)宜家中國(guó)公布的2018財(cái)年的相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2018年8月10日的2018財(cái)年，宜家中國(guó)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額超過(guò)146億人民幣，比去年同期增長(zhǎng)9.3%；前2017財(cái)年，這個(gè)數(shù)字是14%，2016財(cái)年，則是19.4%。2018財(cái)年，其商場(chǎng)訪客數(shù)量超過(guò)9，830萬(wàn)人，比去年同期增長(zhǎng)9.6%，而在2017財(cái)年和2016財(cái)年，這個(gè)增長(zhǎng)數(shù)字是11%和20%。此外，2018年宜家會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員總數(shù)超過(guò)2，200萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)22%；社群媒體粉絲超過(guò)1，550萬(wàn)粉絲，比去年增長(zhǎng)72%。
宜家表示，2019財(cái)年，將采取一些關(guān)鍵行動(dòng)，進(jìn)一步布局多渠道零售，6家新商場(chǎng)將在2019財(cái)年開(kāi)業(yè)，分布在長(zhǎng)沙、鄭州、貴陽(yáng)等城市，探索全新的市中心商業(yè)模式。
從宜家現(xiàn)在的業(yè)績(jī)來(lái)看，其2018財(cái)年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)率沒(méi)有超過(guò)10%，營(yíng)收增長(zhǎng)放緩。同時(shí)其在線部分增速快，也促使宜家開(kāi)始思考線上創(chuàng)新模式的探索。
事實(shí)上，關(guān)于線上渠道的布局，宜家也已經(jīng)考慮了很多年。但一直未能下決心大力推進(jìn)。2014年，宜家全球總部才決定從只有線下門(mén)店生意變成多渠道零售商。之后，宜家在各國(guó)家市場(chǎng)又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的線上試點(diǎn)。2016年，宜家才開(kāi)放了在上海地區(qū)的線上零售試點(diǎn)。而當(dāng)時(shí)中國(guó)的電商市場(chǎng)早已是一片紅海。2018年底，其官方電商平臺(tái)終于在國(guó)內(nèi)149個(gè)城市落地。但這一在線購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)不佳備受詬病，甚至宜家內(nèi)部員工也對(duì)此表示“不堪忍受其速度之慢”。
全面“轉(zhuǎn)形”？
去年11月，宜家宣布了“公司史上最大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”——將在未來(lái)兩年全球裁員7,500人。這是宜家繼2009年金融危機(jī)裁員5，000人以來(lái)，史上最大規(guī)模的崗位調(diào)整。人員調(diào)整的目標(biāo)是為了在未來(lái)兩年，更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力，并新增30家小型門(mén)店，會(huì)相應(yīng)地創(chuàng)造11，500個(gè)與電商和配送相關(guān)的崗位。
宜家的管理層也不止一次承認(rèn)自己在電商上的步伐很慢。但它近年來(lái)已經(jīng)在默默努力，想要來(lái)一個(gè)全面的“變形”。
比如投資電商基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。過(guò)去兩年，宜家將其大部分倉(cāng)庫(kù)改造成了面向線上訂單的分銷(xiāo)中心。其中，14個(gè)用于處理線上訂單的新分銷(xiāo)中心，占據(jù)了宜家上一財(cái)年絕大部分的投資，當(dāng)前財(cái)年還會(huì)新增20個(gè)新的分銷(xiāo)中心。宜家表示，他們正在努力為全渠道商業(yè)模式做足準(zhǔn)備。
在全球范圍內(nèi)，宜家還在其多數(shù)門(mén)店實(shí)行Click & Collect線上服務(wù)，也就是消費(fèi)者線上下單門(mén)店取貨，美國(guó)是這項(xiàng)服務(wù)的最大市場(chǎng)。2018財(cái)年，宜家還收購(gòu)了跑腿平臺(tái)TaskRabbit，可以為消費(fèi)者提供家具安裝等靈活便利的服務(wù)。TaskRabbit 服務(wù)現(xiàn)已覆蓋美國(guó)和英國(guó)，今年會(huì)擴(kuò)展至加拿大。
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