�。�3）擁抱數(shù)字化
除了進(jìn)行業(yè)務(wù)上的調(diào)整外，強(qiáng)生還順應(yīng)時(shí)代趨勢在內(nèi)部管理上擁抱數(shù)字化。強(qiáng)生副總裁Stuart M.McGuigan曾稱“IT化工作是要將內(nèi)部管理系統(tǒng)從后臺(tái)職能變?yōu)檎嬲膭?chuàng)新引擎”。
事實(shí)上，強(qiáng)生在全球60多個(gè)地區(qū)擁有超過200家獨(dú)立運(yùn)營的公司，不同公司之間信息交流按照傳統(tǒng)的方式會(huì)影響效率。
而內(nèi)部流程的數(shù)字化首先可以解決跨公司、部門的信息訪問，將內(nèi)容轉(zhuǎn)移到混合云，從原有的系統(tǒng)中釋放關(guān)鍵信息價(jià)值，并且還用分析來獲得完整的客戶畫像，提供需求預(yù)測和定價(jià)模擬。
Stuart M.McGuigan談到強(qiáng)生內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因稱 “雖然強(qiáng)生現(xiàn)有的消費(fèi)品業(yè)務(wù)和生命科學(xué)業(yè)務(wù)大部分屬于線下業(yè)務(wù)，但無可置疑的是電子商務(wù)才是未來的方向。“
3、Nordstrom
Nordstrom是美國一家百年高檔時(shí)裝零售公司，在美國34個(gè)州擁有252家商店。
其2018年二季度財(cái)報(bào)顯示，Nordstrom銷售額同比增長4.1%，這打破了大多數(shù)人的預(yù)期。另外，其線上銷售額比去年增加了23%。而電商業(yè)務(wù)的銷售占比從2017年二季度的29%提高到了34%。
事實(shí)上，正是其線上和線下對(duì)顧客服務(wù)體驗(yàn)的雙重升級(jí)，才讓其財(cái)報(bào)有了亮眼的成績。
�。�1）線上推出專屬搭配建議
2014年8月，Nordstrom宣布收購男裝零售商品牌Trunk Club。
Trunk Club可謂是在顛覆零售模式打出了自己的玩法。用戶可以將自己的風(fēng)格、喜好、身材等細(xì)節(jié)提供給Trunk Club，隨后系統(tǒng)會(huì)為用戶配備一位服裝私人顧問，了解用戶的個(gè)人品味以及體型尺碼的數(shù)據(jù)。
不僅如此，接下來Trunk Club會(huì)直接快遞給你選擇好的服裝。經(jīng)過再次挑選之后，用戶可以把不滿意的衣服在10天內(nèi)寄回去，支付留下的就可以了。
Nordstrom的聯(lián)合總裁Erik Nordstrom曾表示對(duì)于Trunk Club的收購是集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的自然延伸，是集團(tuán)發(fā)展個(gè)人風(fēng)格方向和提高用戶體驗(yàn)的一個(gè)有益補(bǔ)充。
�。�2）線下提供試穿服務(wù)
除了線上的服務(wù)升級(jí)外，為了彌合線上購物和線下購物之間的差距，Nordstrom推出了社區(qū)概念店Nordstrom Local。
Nordstrom Local區(qū)別于傳統(tǒng)的Nordstrom實(shí)體店，更注重“顧客消費(fèi)體驗(yàn)”。
比如，消費(fèi)者可以在店內(nèi)試穿衣服，但其實(shí)這里卻沒有任何的庫存，必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下單購買。
同時(shí)，工作人員還可以使用“Nordstrom風(fēng)格板”為顧客服務(wù)，這項(xiàng)操作可以讓工作人員為顧客提供個(gè)性化的時(shí)尚風(fēng)格推薦，并將推薦直接發(fā)到顧客的手機(jī)上，然后直接從官網(wǎng)上購買。
也許是因?yàn)轫槕?yīng)時(shí)代潮流進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，在Market Force Information的年度研究報(bào)告中，Nordstrom六次蟬聯(lián)“消費(fèi)者最喜歡的高端時(shí)裝零售商”，超過1萬名顧客選擇了Nordstrom。
4、梅西百貨
梅西百貨是一家美國連鎖百貨公司，1924年在“第7大道”開張時(shí)曾被宣傳為“世界最大百貨商店”。
今年1月10日，梅西百貨公布聲明稱公司去年同期銷售額增長約2%，低于先前預(yù)期的2.3%。因銷售表現(xiàn)不佳，梅西百貨此后股價(jià)應(yīng)聲下跌18%，為2008年來單日最大跌幅。
目前，公司已將今年的銷售額增幅預(yù)期從2.3%~2.55%下調(diào)至2.0%，毛利率預(yù)期從“稍微上升”調(diào)整為“稍微下滑”，庫存狀況從“減少”調(diào)整為“無變化”。
這種頹勢很大程度上源于亞馬遜等電商巨鱷來勢洶洶的沖擊，不過梅西百貨也已經(jīng)把傳統(tǒng)零售薄弱的環(huán)節(jié)——物流結(jié)合線上銷售渠道進(jìn)行變革，以此來應(yīng)對(duì)電商帶來的威脅。
近年來，梅西百貨對(duì)物流全渠道投資超過20億美元，其通過打通線上線下跨區(qū)域倉儲(chǔ)體系、聯(lián)通中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人流、物流、現(xiàn)金流合一。
簡單來說，梅西百貨已經(jīng)把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心，依靠其在全美國近800多家門店與亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)抗衡。
而對(duì)于顧客來說，如果在梅西百貨實(shí)體店中或者網(wǎng)上看中了一個(gè)商品，但是沒有合適的顏色或尺碼，銷售人員可以從網(wǎng)上搜索合適的商品并且下訂單，把商品直接遞送到顧客的家里。
事實(shí)上，利用實(shí)體門店的存貨倉庫作為網(wǎng)上訂單的配送中心、線上線下最大程度的結(jié)合能更好地管理庫存，這對(duì)于梅西百貨這種重資產(chǎn)零售商來說是一件好事。
除了上面的四家傳統(tǒng)零售巨頭外，其他傳統(tǒng)零售商們也紛紛打出自己應(yīng)對(duì)倒閉潮的招數(shù)：
比如Costco實(shí)行完全會(huì)員制，強(qiáng)調(diào)只有會(huì)員才有資格入內(nèi)購物來刺激消費(fèi)。
而泰森食品撤掉公司十個(gè)部門中的六個(gè)部門負(fù)責(zé)人，增設(shè)首席技術(shù)官和首席可持續(xù)發(fā)展官，通過調(diào)整組織架構(gòu)來促進(jìn)公司的發(fā)展。
三、傳統(tǒng)零售商未來劍指何方？
事實(shí)上，從這些北美零售巨頭們的革新舉措中，可以看到它們并沒有輕視電商的崛起，而是開始進(jìn)行自我調(diào)整來順應(yīng)時(shí)代的潮流。
而從這些舉措中，至少可以看到五點(diǎn)未來北美傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型的趨勢：
�。�1）產(chǎn)品調(diào)整
未來傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型新零售首先將落在產(chǎn)品上，如寶潔在產(chǎn)品上使用黑科技、健康材料等。
對(duì)于占據(jù)電商消費(fèi)主體的新新人類來說，純天然、有機(jī)環(huán)保的產(chǎn)品將更受他們的青睞。
（2）投資戰(zhàn)略調(diào)整
收購細(xì)分領(lǐng)域里的龍頭公司對(duì)于傳統(tǒng)零售巨頭來說不失為一種快速轉(zhuǎn)型方式，如寶潔收購Walker＆Company。
一方面，收購方可以獲得最新的產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式，另一方面，又可以在短時(shí)間內(nèi)獲得新生代品牌聲譽(yù)。
�。�3）服務(wù)調(diào)整
新零售本質(zhì)是在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，為用戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)零售商要想轉(zhuǎn)型，服務(wù)層面的轉(zhuǎn)變是必不可少的。比如Nordstrom新添加的服裝推薦功能，其實(shí)就是在提升服務(wù)的附加值。
�。�4）內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
傳統(tǒng)零售公司要想轉(zhuǎn)型必然會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)上的調(diào)整，因此砍掉累贅業(yè)務(wù)、進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)是必經(jīng)環(huán)節(jié)。
如強(qiáng)生將出售傳統(tǒng)糖尿病業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到醫(yī)療機(jī)器人等方向上，泰森食品撤掉負(fù)責(zé)人，增設(shè)崗位等。
（5）商業(yè)模式調(diào)整
新零售與傳統(tǒng)零售最明顯的區(qū)分就是商業(yè)模式的不同，即線上與線下的融合度。傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型必須將二者放在一起思考，如梅西百貨的線上線下跨區(qū)域倉儲(chǔ)體系、強(qiáng)生的數(shù)字化管理等。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)注定會(huì)衍生出新的表現(xiàn)形式。而作為最貼近普通民眾的零售業(yè)，也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的拍擊下迸發(fā)出新的領(lǐng)域——新零售。
事實(shí)證明，如果不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)零售衰落的速度遠(yuǎn)比我們想象的要快。
而對(duì)于那些屹立百年不倒的傳統(tǒng)零售巨頭，如何快速扭轉(zhuǎn)軌道是他們未來將要思考的首要命題，也是關(guān)系到他們能否在美國零售商倒閉潮中成功突圍的生死一戰(zhàn)。
來源: 硅兔賽跑 作者: Eric
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