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社區(qū)服務(wù)的先行者
而在服務(wù)業(yè)務(wù)部分，國安社區(qū)的服務(wù)包括社區(qū)公眾服務(wù)、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)購物、社區(qū)空間和社區(qū)生活等五大板塊，涉及社區(qū)購物、家政服務(wù)、家電維修、物業(yè)繳費、外賣送餐、養(yǎng)老服務(wù)等等。這是國安社區(qū)與眾多零售門店最大的不同，基本涵蓋了社區(qū)用戶日常生活中普遍的需求。
國安社區(qū)也毫無疑問是社區(qū)服務(wù)的先行者。國安社區(qū)在大眾點評服務(wù)指數(shù)在3.5星左右，不少用戶對國安社區(qū)的服務(wù)是稱道的。有幾個詞語特別高頻地提到，會員禮、家庭清潔、訂早餐、洗衣、返券等等。周宇告訴億歐，國安社區(qū)剛開業(yè)的第一、第二年確實做得非常用心，整個公司從上到下都踏踏實實地做服務(wù)做客戶，業(yè)務(wù)人員都是抱著服務(wù)社區(qū)的心態(tài)做事，積累了一定的口碑，但是成本也比較高。
國安社區(qū)這類的社區(qū)項目，比較常見的打法是，通過高頻零售帶動低頻服務(wù)，未來的想象空間巨大，這也是如今零售被資本不斷下注的原因之一。
不過平臺需要把握一定的邊界。同時開展多條業(yè)務(wù)線，需要平臺對服務(wù)有強有力的控制。能賣貨，并不等同于有零售能力；能搭建承載服務(wù)的平臺，并不等同有服務(wù)能力。比如搬家業(yè)務(wù)，已有快狗、貨拉拉，家政服務(wù)已有58到家、e家潔，為什么顧客需要在國安社區(qū)選擇第三方服務(wù)呢？
在用戶畫像上，國安社區(qū)重點圍繞老人做切入點。不過，老年人的需求會與國安社區(qū)提供的業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層。在國安社區(qū)APP生活管家版塊，洗衣、到家、優(yōu)選、教育圖書、旅游、家居房產(chǎn)等10大服務(wù)里，僅有一項與老年人有關(guān)。一些老年人甚至無法操作復(fù)雜的APP，為服務(wù)溢價買單。
趙晨希近期披露的做法是，后期國安社區(qū)會聚焦生鮮、家政、健康、理財四大板塊，也準(zhǔn)備重新啟用自有物流“國安俠”的配送體系，做好服務(wù)，專門探尋老人們的需求。
最后一公里社區(qū)競爭激烈，僅生鮮到家領(lǐng)域，已有盒馬、蘇寧小店、京東到家、多點、每日優(yōu)鮮等眾多零售玩家參與。雖然針對不同客群，依然也會搶占國安社區(qū)的零售份額。而社區(qū)服務(wù)的模式，萬科的住這兒、彩生活的彩之云也更好的利用自身的物業(yè)資源做社區(qū)，更節(jié)約成本。
國安社區(qū)已經(jīng)放棄了三年前的目標(biāo)，將“到2020年開店1萬家”，改為計劃“2019年社區(qū)店保持在150家”。這兩個數(shù)字的對比，頗有戲劇性的反差。
社區(qū)商業(yè)資深研究者彭成京認(rèn)為，拋開國安社區(qū)的其他問題，國安的想法是打造無邊界服務(wù)，以“人”為中心挖掘訴求，匹配產(chǎn)品和服務(wù)。在這個方面，國安的做法是值得肯定的。不過這種模式的門檻看似低，實則很高，前期需要大量資本鋪人、鋪店。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)面向的人群復(fù)雜，門店+服務(wù)，服務(wù)半徑太小，虧本。太大，則覆蓋不及時。需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對供應(yīng)鏈的把控能力極強。
零售的精細(xì)化與服務(wù)的穩(wěn)定化是必要的，遭遇挫折的國安社區(qū)，還有較長的一段路要走。
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