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“我選擇在蘇寧易購(gòu)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，主要是能看到實(shí)物產(chǎn)品，而且他們的物流和售后服務(wù)很讓人放心。他們的物流很快，購(gòu)買(mǎi)之后不到24小時(shí)，已經(jīng)送到了家里。今年是大年三十，我很感謝蘇寧易購(gòu)物流能及時(shí)送到。”這位消費(fèi)者以自己的親身體驗(yàn)表達(dá)了對(duì)蘇寧易購(gòu)的感激之情。
實(shí)體店比拼的不僅僅是商品，還有物流、售后服務(wù)等。在蘇寧，消費(fèi)者不會(huì)買(mǎi)到假貨、售后服務(wù)有保證、價(jià)格與線上同步。
實(shí)體店里不定期舉辦的各種線下活動(dòng)，比如美食制作，可以讓消費(fèi)者了解到生活廚電更多的用途，這些都是電商無(wú)法比擬的，而這正是蘇寧的優(yōu)勢(shì)。
其實(shí)，蘇寧易購(gòu)實(shí)體店的快速擴(kuò)張，正是放大了自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了過(guò)去價(jià)格線上線上不統(tǒng)一及物流的短板。以創(chuàng)造需求為導(dǎo)向，讓科技走向臺(tái)前為消費(fèi)者賦能，通過(guò)定制化、多樣化和個(gè)性化的商品滿足不同消費(fèi)者。
智慧零售是一場(chǎng)體驗(yàn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)
2月3日上午，一位中年男士在遼源大潤(rùn)發(fā)蘇寧易購(gòu)店為父母購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾熱水器。
“我之前在網(wǎng)上看了其他品牌熱水器，但感覺(jué)照片和實(shí)物還是有差距。在實(shí)體店里看到的實(shí)物，可以選擇跟家里其他家電整體有匹配感，而且可以跟銷(xiāo)售員詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能等。尤其是幫助家里老年人購(gòu)買(mǎi)家電，我的經(jīng)驗(yàn)是一定到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槔夏耆耸鞘褂谜�，遇到�?wèn)題他們可以直接給蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售打電話咨詢，這樣的指導(dǎo)更實(shí)用。所以我都是在蘇寧易購(gòu)實(shí)體店買(mǎi)家電。”消費(fèi)者如是說(shuō)。
這位消費(fèi)者的觀點(diǎn)具有普遍性。實(shí)際上，如今的實(shí)體店更注重的是品牌展示、使用體驗(yàn)以及挖掘消費(fèi)訴求的功能。
智慧零售的本質(zhì)，是通過(guò)科技手段和工具，讓消費(fèi)者有更多的體驗(yàn)，然后做出購(gòu)買(mǎi)決策。
這一過(guò)程本身，既能推動(dòng)者消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更好的了解和認(rèn)知，還能在互動(dòng)中了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，以及深入了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的訴求。
蘇寧易購(gòu)與大潤(rùn)發(fā)戰(zhàn)略合作半年的時(shí)間，雙方正在向著更好的方向發(fā)展。其實(shí)，智慧零售的布局，既是中國(guó)商業(yè)零售的演化與模式的更迭，也是電商時(shí)代盤(pán)活實(shí)體店的必經(jīng)之路。
如今，那種“電商逼死了實(shí)體店”的說(shuō)法正在弱化。反而是電商甚至其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始向?qū)嶓w店不斷滲透。
其實(shí)這些企業(yè)更了解，實(shí)體店一定不會(huì)死去，而讓實(shí)體店活得更好，需要的是變通，需要科技賦能，需要體驗(yàn)，需要用全方位的服務(wù)滿足消費(fèi)者。
蘇寧易購(gòu)大潤(rùn)發(fā)半年合作小考順利通關(guān)的背后，是智慧零售正成為商業(yè)新模式和樣本。
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