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馬莎百貨去年曾宣布2022年前要在英國(guó)關(guān)閉100家門店，將注意力轉(zhuǎn)向線上銷售。近日，它宣布了今年的關(guān)店計(jì)劃，覆蓋Hull、Ashford、Bedford、Newark和Northwick等英國(guó)南部市鎮(zhèn)的17個(gè)分店將陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計(jì)將有1000個(gè)工作崗位因此而受到影響。
事實(shí)上，關(guān)閉門店只是馬莎百貨深化重組計(jì)劃的一部分。據(jù)《電商報(bào)》了解，2017年底，Steve Rowe和去年加入成為集團(tuán)主席的Archie Norman提出了最新的五年重組計(jì)劃，并在去年5月把關(guān)店規(guī)模從原計(jì)劃的60店擴(kuò)大至100店，兩個(gè)月后進(jìn)一步?jīng)Q定在關(guān)店計(jì)劃外額外裁減351個(gè)門店職位。此外，新管理層還致力通過(guò)重塑服裝及食品業(yè)務(wù)、削減成本和投資科技等尋求變革，預(yù)計(jì)在3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的盈利增長(zhǎng)。
不過(guò)，馬莎百貨的整體情況確實(shí)不太樂(lè)觀，兩大主要業(yè)務(wù)服裝和食品的銷售雙雙下滑。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半財(cái)年，馬莎百貨英國(guó)本土可比銷售按年下跌2.2%，食品部門錄得2.9%的跌幅，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)預(yù)期的2%，而服裝及家居部門下跌1.1%，市場(chǎng)預(yù)期為1.2%。
而在截至2018年12月29日的三季度，馬莎百貨英國(guó)本土市場(chǎng)的可比銷售按年下跌2.2%，其中收入占比逾六成的食品業(yè)務(wù)可比銷售減少2.1%，略優(yōu)于市場(chǎng)預(yù)期的2.5%，但服裝及家居業(yè)務(wù)跌幅達(dá)2.4%，遠(yuǎn)高于分析師預(yù)測(cè)及二季度的1.6%。投行Berenberg分析師Michelle Wilson表示，盡管食品業(yè)務(wù)銷售好過(guò)預(yù)期，但表現(xiàn)依然非常疲軟，且跑輸行業(yè)水平。
此外，三季度馬莎百貨英國(guó)本土市場(chǎng)27.82億英鎊的收入比去年同期下跌2.7%，國(guó)際市場(chǎng)大跌15.1%至2.62億英鎊。集團(tuán)收入總計(jì)30.44億英鎊，同比減少3.9%。
值得注意的是，馬莎管理層曾在2018年11月發(fā)出警告，面對(duì)電子商務(wù)及折扣零售商的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)銷售在短期內(nèi)改善的可能性不大。而首席執(zhí)行官Steve Rowe拒絕評(píng)論恢復(fù)銷售增長(zhǎng)的時(shí)間表，他還指出在眾所周知的艱難市場(chǎng)環(huán)境下，馬莎百貨在關(guān)鍵的圣誕假日季表現(xiàn)維持穩(wěn)定，由于集團(tuán)處于轉(zhuǎn)型階段，銷售數(shù)字符合預(yù)期。
實(shí)際上，圣誕假日季馬莎百貨為培養(yǎng)顧客減少依賴促銷的消費(fèi)習(xí)慣，以每日特價(jià)活動(dòng)取而代之，又避開(kāi)了“黑色星期五”，圣誕節(jié)前亦只對(duì)部分商品打折，并且不同于馬莎百貨在線下疲軟的業(yè)績(jī)，假日季其線上銷售額正在增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站優(yōu)化和物流投資推動(dòng)三季度在線銷售實(shí)現(xiàn)14%的增長(zhǎng)，現(xiàn)在該業(yè)務(wù)已能為馬莎百貨貢獻(xiàn)22.5%的收入。
而馬莎百貨之所以走向衰退，除去英國(guó)零售遭遇“寒冬”以外，也與其未足夠重視電商市場(chǎng)有關(guān)。資料顯示，2017年馬莎百貨的電商業(yè)務(wù)增速為5.2%，不及其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零售商N(yùn)extPlc電商業(yè)務(wù)增速的一半。2018年6月馬莎百貨才宣布將把關(guān)店節(jié)省下來(lái)的資源投放到線上銷售，以加快轉(zhuǎn)向“更商業(yè)化更數(shù)字化的業(yè)務(wù)”，并把電商的銷售比重提升至占整體銷售額的三分之一。
由此來(lái)看，盡管馬莎百貨已發(fā)展了一百多年，但若不順應(yīng)潮流進(jìn)行變革，滿足消費(fèi)者需求，仍將面臨被市場(chǎng)淘汰的可能。另外，由于轉(zhuǎn)型太晚，馬莎百貨的部分業(yè)務(wù)已被其它零售商搶走，未來(lái)仍將艱難。
作者: 子慕 來(lái)源: 電商報(bào)
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