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（2）修改用餐人數(shù)
第一次，當它詢問我來電號碼是否可以作為聯(lián)系方式時，我回復，想將人數(shù)修改為 3 人。它并未回應(yīng)我，而是再次問我「來電號碼可以作為您的聯(lián)系方式嗎」。第二次，當它詢問我是否需要其他幫助時，我再次表達，希望修改用餐人數(shù)，但它沒聽懂，說找人工幫我處理。
小美：請問您是幾位用餐呢？
我：2個人。
小美：請問來電號碼可以作為聯(lián)系方式嗎？
我：稍等一下，可能是3個人。
小美：來電號碼可以作為您的聯(lián)系方式嗎？
小美：還有其他可以幫您的嗎？
我：我可能是3個人，能換成3個人嗎？
小美：不好意思，我沒聽懂，您具體是要什么服務(wù)呢？
我：我想修改排號……訂……用餐人數(shù)。
小美：不好意思，我讓我同事幫您處理。
但我再一次打電話過去，一開始就告訴它我要修改用餐人數(shù)時，它回復，找同事幫我處理，便直接轉(zhuǎn)到了人工。
（3）修改排號時間
我告訴小美我要修改排號時間，第一次，它說自己沒有聽懂，并詢問我「具體是要提供什么服務(wù)」；第二次，它誤以為我是要排號；第三次，它告訴我，我已經(jīng)排過號，排的號是 XX 號，并說「一個手機號啊當前只能排一次」。從頭到尾，它都沒有告訴我，是否可以修改排號時間。
小美的表現(xiàn)讓我懷疑它就是個預設(shè)的程序，就連聲音也是錄制好的。
當我?guī)е幌盗幸蓡柸ピ儐柨拼笥嶏w時，他們給了我這樣的回復：
問：機器人的回答是否是預錄好的？
答：「海底撈智能電話機器人小美，是基于科大訊飛語音識別、語音合成、語義理解、機器學習等技術(shù)，和大量餐飲行業(yè)數(shù)據(jù)和海底撈個性化需求基礎(chǔ)上，形成了智能處理模型和智能服務(wù)大腦。機器人的回答，由智能服務(wù)大腦，進行機器動態(tài) TTS+預合成相結(jié)合，智能回答處理�！�
問：理解了顧客的問題后，怎么去匹配答案的？是相似度匹配還是利用知識圖譜搜索？
答：「理解顧客的問題后，小美基于科大訊飛深度學習模型和知識圖譜融合算法，根據(jù)交互場景構(gòu)建定制化知識庫，利用真實數(shù)據(jù)，通過規(guī)則、模型等方式，讓小美持續(xù)進行多層次深度學習，通過多輪對話及意圖識別，語義相似度計算，給出最優(yōu)答案�！�
問：機器人的回答中，根據(jù)問題庫（相似度）匹配答案與自動生成答案的比例是多少？問題庫中有多少條問答？可舉例說明，一個語義預設(shè)了多少種問法？兩年前就和海底撈合作了，小美是否經(jīng)歷過迭代？現(xiàn)在是第幾代？與兩年前相比，技能（或表現(xiàn)）有了哪些提升？
答：「迭代和知識庫具體方面，涉及內(nèi)容目前還不好對外說噢。」
據(jù)悉，海底撈之所以引入 AI，是出于對未來成本的控制，逐漸減少人力成本，達到開源節(jié)流的目的。海底撈的官網(wǎng)顯示，目前，在中國大陸及港澳臺地區(qū)共有 300+ 家海底撈門店，且所有海底撈餐廳均為直營。
「預計，接入 AI 后，海底撈的客服成本預計每年將減少千萬元�！箍拼笥嶏w表示，「小美上線以后，他們內(nèi)部評測的，每個店大概可以節(jié)約一個人的人力成本去做別的事情�！�
海底撈去年新開的無人餐廳，在門店訂餐、排號環(huán)節(jié)也使用了科大訊飛的技術(shù)。
如今，小美已經(jīng) 2 歲半了，不知，海底撈的目標達到了沒有？
來源：機器之能 太浪 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 海底撈 |
