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從實體商業(yè)方面來看，商場依靠租賃費賺錢的日子一去不復返，如何保障消費者與商戶共存才是當下最應該解決的問題。在銀泰百貨CEO陳曉東看來，未來百貨業(yè)靠出租地產來賺錢的模式會越來越困難，零售商和供應商也不應該是過度的博弈，而是緊密的聯(lián)合體，共同服務客戶。作為百貨行業(yè)第一個嘗試付費會員制度的銀泰百貨，希望嘗試向生意好的供應商少收租金，給供應商各種獎勵，還希望通過供應鏈的優(yōu)化，帶來經營效率的提升。
此外，合生商業(yè)也表示，之所以打造會員平臺，是因為商場不再是單純增加消費者黏性，而是需要充分挖掘并整合多方資源，以娛樂、社交、付費會員服務為切入口，為購物中心運營者、租戶、顧客、外部合作者等多方提供更好的服務，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)場地租金外的收益。另外，付費會員本身對于企業(yè)來說也是額外的收入來源。北京商業(yè)經濟學會副會長賴陽表示，會員付費充實了企業(yè)的流動資金，零售商一般都需要足夠的流動資金才能保證采購、運營的順暢，只有較高的流動資金周轉效率才能保證企業(yè)進一步的業(yè)務發(fā)展和擴張。
需為付費會員提供跨界服務
付費會員的普及在各大業(yè)態(tài)中的貢獻已初步顯現(xiàn)，但如何吸引更多用戶付費并防止老會員流失成為需要思考的新問題。在中購聯(lián)購物中心委員會主任郭增利看來，會員店往往以一些復購率比較高的品類來吸引會員，但就百貨商場而言，這種品類屬性并不那么明顯，因此在研究這種付費會員服務的同時，應該加強商品端和多功能布局，應是商場嘗試付費會員服務不可或缺的部分。
正如上述商場在推出付費會員功能時，大多實現(xiàn)了與異業(yè)合作，為消費者提供購物中心及該業(yè)態(tài)之外的服務內容，比如，成都珠江廣場聯(lián)合當?shù)氐木频�、溫泉、游樂園等，讓用戶以優(yōu)惠的價格享受服務。還例如在電商行業(yè)內，京東發(fā)展PLUS會員可以享受肯德基、蜻蜓FM以及摩天輪票務等，涉及餐飲、娛樂、旅游等生活服務的眾多維度。阿里“88VIP”會員平臺實現(xiàn)與優(yōu)酷、餓了么、天貓等平臺打通。
盡管消費者加入會員計劃的初始原因是基于價格,但用戶體驗仍然是消費者對未來會員權益的最大預期。李勇堅表示，付費會員平臺只有通過提供多元化、細分化的差異化服務，才能加強鞏固用戶黏性，同時也可以擴大平臺的用戶基礎。而對于消費者而言，未來的付費會員服務不僅體現(xiàn)在一些基礎的服務功能上，還應該起到幫助消費者挑選商品、決策、滿足需求等多方面作用。
�。▉碓矗罕本┥虉笥浾� 王曉然 劉卓瀾/文 李烝/制表） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 付費會員 |
