發(fā)展：創(chuàng)新變革二十年
銀泰集團已經(jīng)發(fā)展了20年，我個人最大的體會就是“創(chuàng)新和變革”這一經(jīng)營理念太重要了。
就像當(dāng)時的武林銀泰，我們摒棄了傳統(tǒng)百貨公司“進貨賣貨”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，而是把自己打造成平臺，與所有品牌商利益共享，不僅降低了商場的壓貨風(fēng)險，更激發(fā)了品牌商的熱情。從賣場設(shè)計、品牌引進、服務(wù)管理，到營業(yè)員培訓(xùn)、儀容儀表、廣告投放都完全不一樣，改變了當(dāng)時國內(nèi)百貨商場的很多模式。
結(jié)果開業(yè)第一年，銀泰百貨銷售額就達到了4. 8億元，成為國內(nèi)百貨行業(yè)競相學(xué)習(xí)的對象。2007年，銀泰百貨成為第一家在香港聯(lián)交所上市的內(nèi)地連鎖百貨公司。
圖為銀泰百貨在香港聯(lián)交所掛牌上市，成為第一家在港交所上市的中國大陸百貨公司。供圖
可以說，銀泰是中國企業(yè)中創(chuàng)新能力最強的企業(yè)之一。百貨是非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，距今已有上千年歷史。過去幾年，大量傳統(tǒng)百貨公司走下坡路，甚至倒閉，但銀泰越做越好，就是因為我們在不斷地創(chuàng)新和變革。
2009年，百貨商場可以說是開一家賺一家，這時我把銀泰高管拉到烏鎮(zhèn)開會，提出要轉(zhuǎn)型，一是對當(dāng)時的銀泰百貨進行自我改造，二是把新開的店打造成購物中心，做成“品牌零售業(yè)+ 多功能商業(yè)服務(wù)”的城市綜合體。后來的事實證明，這次創(chuàng)新又一次引領(lǐng)了中國商業(yè)零售行業(yè)。
我的感受是，只有不斷創(chuàng)新才能跟上市場的變化，成為行業(yè)引領(lǐng)者。記得當(dāng)年銀泰百貨效益不錯，而且知名度越來越高，有家公司就想收購銀泰商業(yè)， 當(dāng)時銀泰商業(yè)的規(guī)模無法跟對方相提并論。但現(xiàn)在，那家公司的老板專門從國外跑到北京找我，反過來想讓我把他的公司買下來。
銀泰商業(yè)還有一次很重要的創(chuàng)新和變革，就是積極與互聯(lián)網(wǎng)融合。2003年，我在飛機上遇到了馬云。當(dāng)時阿里巴巴剛成立六年，他的名氣和公司知名度都很大，而銀泰在浙江也是家喻戶曉，我們兩人相見恨晚。我也逐漸意識到電子商務(wù)已經(jīng)是新的時代趨勢，傳統(tǒng)商業(yè)模式不能和它硬碰硬對抗。
2010年，銀泰商業(yè)成立銀泰網(wǎng)，開始大規(guī)模地推行電子商務(wù)。我們把上萬個商品數(shù)字化，實現(xiàn)了實體店與網(wǎng)上同款同價，當(dāng)時傳統(tǒng)零售業(yè)幾乎沒人這么做。后來還與天貓合作，打通了會員制度。
當(dāng)時，就有很多人不理解，認(rèn)為很麻煩。但事實證明，這樣做大大提升了效率。以前銀泰一到節(jié)假日，收銀臺就排隊，一排就好幾個小時，甚至到了收銀員不上廁所都來不及處理的程度。后來，我們要求所有品牌接入移動支付， 再也沒有出現(xiàn)收銀排長隊的情況。這些措施現(xiàn)在看來不算什么，但在當(dāng)時，我們是全球百貨行業(yè)里做得最早的。
就是因為銀泰商業(yè)率先打通了線下到線上的通道，才促成了阿里巴巴與銀泰商業(yè)的深度合作。當(dāng)時馬云和我都認(rèn)為，線上與線下的合作完全能夠打出一片新天地，于是我們一拍即合。雙方對接后，數(shù)據(jù)和資源全面打通，真正實現(xiàn)了線上線下無縫對接。2017年，阿里巴巴和我共同完成了對銀泰商業(yè)的私有化。
這些主動性的變化我覺得是必須要做的，因為銀泰商業(yè)過去是一個非常傳統(tǒng)的企業(yè)。面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和電商的興起，銀泰商業(yè)與其他的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷了一樣的歷程，只是我們的反應(yīng)很快，迅速完成了前瞻布局，最終在和阿里巴巴的合作中完成了轉(zhuǎn)型。
憑借創(chuàng)新和變革，銀泰集團逐漸從零售走向了更多領(lǐng)域。
在浙江，大家可能最熟悉的還是銀泰商業(yè)，其實零售在我們集團的占比已經(jīng)不是那么高了。通過20年的不斷發(fā)展，現(xiàn)在銀泰集團已經(jīng)形成了六大業(yè)務(wù)板塊。
一是銀泰置地集團，主要做商業(yè)地產(chǎn)，旗下有銀泰中心、銀泰城、高端酒店等產(chǎn)品線，也涉及小鎮(zhèn)開發(fā)和旅游地產(chǎn)。銀泰置地曾經(jīng)是中國第二大商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，開發(fā)規(guī)模近2000萬平方米。
二是銀泰商業(yè)集團，在全國有80多個百貨店和購物中心，這一數(shù)據(jù)還在不斷增加，但是更注重把握節(jié)奏。但是最近幾年，商業(yè)地產(chǎn)競爭太激烈，有點過剩。不過讓我自信的是，銀泰自從1998年在杭州武林廣場開了第一家以后，每一家店都做得非常好。
圖為北京國貿(mào)CBD標(biāo)志性建筑——北京銀泰中心。供圖
三是銀泰資源集團，已經(jīng)在深圳上市。這家上市公司現(xiàn)在做得也不錯，贏利能力很強，擁有全國最大的銀礦，年年都是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶。我們還通過并購加拿大上市公司，擁有三個優(yōu)質(zhì)金礦，分別在黑龍江、吉林、青海。
四是銀泰文旅集團。它組建的時間并不長，但發(fā)展非�？臁Ｎ矣X得國內(nèi)旅游業(yè)未來成長空間非常大，但目前服務(wù)水平還比較低。比如銀泰商業(yè)賣東西， 顧客來了以后，我們恨不得倒香檳給他喝，可是在景區(qū)呢？游客在里面排隊， 排一個小時都沒人搭理，因為管理水平太差。
這對于我來說，就是一個機會！
我們準(zhǔn)備推出有關(guān)景區(qū)的App產(chǎn)品，如果今后你要買奉化水蜜桃、芋頭等土特產(chǎn)，可以直接在手機上購買。我們聯(lián)合了當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)管理部門，做品質(zhì)認(rèn)定，免得游客被宰、被欺騙。此外，我們還在做一些項目的結(jié)合，比如田園綜合體和智慧交通的落地。
總體來說，銀泰文旅集團要打造一批全域旅游和全季旅游的項目。我們已經(jīng)簽約和運營的景區(qū)有雁門關(guān)、五臺山、恒山、大同古城、杭州野生動物世界、浙江溪口雪竇山、三亞玫瑰谷、湖州影視城等。
五是銀泰投資與金融集團。我覺得投資企業(yè)很有意思，這些年銀泰一共投了80多家公司，半數(shù)以上已成功退出或上市，目前仍持有39家公司，其中16家已經(jīng)成長為“獨角獸”，也就是估值10億美元以上的企業(yè)。讓我印象最深刻的是，2011年我投資了阿里網(wǎng)絡(luò)小貸公司；2013年，馬云和我一起創(chuàng)辦了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，這家公司現(xiàn)在成了全球智慧物流體系里面領(lǐng)先的一家公司；2014年， 我們又共同發(fā)起成立了網(wǎng)商銀行，成為全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行；投資的今日頭條等公司同樣發(fā)展迅速。
六是銀泰健康集團。2016年開始，我們涉足健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，投資了一家目前全國最大的醫(yī)養(yǎng)公司，它有17家醫(yī)院，12000多張床位，既是醫(yī)院又是養(yǎng)老院。2018年我們還要對另外一家大型醫(yī)養(yǎng)集團加大投資，我認(rèn)為今后中國老齡化程度越來越嚴(yán)重，這種需求很大，所以現(xiàn)在健康產(chǎn)業(yè)成為我們集團的第六大產(chǎn)業(yè)。
未來：實業(yè)為先，多元發(fā)展
我們國家改革開放已經(jīng)40年，銀泰集團親歷了其中20年。我們能夠從無到有，從小變大，我認(rèn)為是得益于中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。消費能力提升，城市化進程加快，中產(chǎn)階級規(guī)模變大，這些因素帶動了各行各業(yè)的發(fā)展，我們只是借助了國家發(fā)展的勢能，上了快車道！
如果說國家發(fā)展是外因，那我們自身的戰(zhàn)略部署就是內(nèi)因。銀泰一直很清醒，在戰(zhàn)略層面上，我們不斷明確哪些是自己能夠做的，哪些是我們不擅長做的。我們一直重點發(fā)展自己能做的領(lǐng)域，堅決不碰不擅長的，或者不一定能做好的領(lǐng)域。我們抓住了機會，并且在戰(zhàn)略上沒有犯大錯誤，所以才借勢迎來了快速發(fā)展。
對于未來，銀泰仍然必須堅持創(chuàng)新，只有不停創(chuàng)新才能跟上時代的腳步。我始終認(rèn)為，一個人創(chuàng)新不容易，需要大家一起來做。董事長作為核心負(fù)責(zé)人，必須要善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)新。我現(xiàn)在很喜歡看書，我給自己定了個小目標(biāo)，每年要看100本書，有空就看書。
我有一個書院，里面有幾萬冊書，我來杭州忙完以后就會去看書�，F(xiàn)在， 我已經(jīng)讀完了一個博士學(xué)位，正在讀另外一個博士學(xué)位。對我來說，學(xué)位已經(jīng)不重要，最主要的還是學(xué)到了新東西。
我相信，未來20年銀泰還能夠繼續(xù)穩(wěn)步快速發(fā)展。以實業(yè)為根本是我們的重點，銀泰現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)布局，基本以實體經(jīng)濟為主。銀泰本質(zhì)上也是根植于實業(yè)、根植于實體經(jīng)濟不斷發(fā)展起來的，所以，我們?nèi)匀粫詫嶓w經(jīng)濟為基礎(chǔ)，認(rèn)真做好六大板塊。
未來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還會不斷發(fā)展，我們也會將人工智能、生物技術(shù)等新技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)有的幾大產(chǎn)業(yè)集團里去，這是我們下一步想做的。
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