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這款app 讓集團的銷售人員可以實時查看門店的庫存，而無需從顧客身邊走開。其他功能包括：可以向附近的門店調用缺貨的商品，向客戶提供由造型師設計的整套服裝搭配，以及根據客戶的購物記錄提供個人化的商品推薦清單等。開云集團還將與蘋果展開進一步的合作，優(yōu)化使用iOS 系統的手機用戶在移動端的購物體驗，包括改善門店內的電子支付等。
客戶服務
開云的客戶服務部門位于巴黎總部，和旗下各個品牌保持良好的溝通。消費者可以通過電話，電子郵件或是線上聊天等方式與客服溝通。工作人員可以獲得品牌的庫存信息，消費者的購買歷史，售后服務歷史等信息，以提供個人化的回復。Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 擁有各自獨立的團隊，其他品牌共享一個客服團隊。
目前該客服戰(zhàn)略范圍僅局限于歐美，但是將會在明年拓展到亞洲。
客戶關系管理和溝通
開云推出了多個實驗性的項目，利用數據科學技術，根據消費者的個人檔案和購物歷史，向消費者提供個人化的信息和體驗。
數字化研發(fā)
開云集團創(chuàng)立了一支數據科學團隊，通過對收集到的數據進行分析，強化服務水平。開云集團還建立了一支位于中國的客戶和數據團隊，以便針對性地對中國市場的數字戰(zhàn)略進行相應的調整。
Boutté 強調：“中國是一個非常創(chuàng)新，數字化高度發(fā)達的國家，他們的電商環(huán)境非常多樣化，線上銷售增長非常迅速。盡管如此，奢侈品和時尚電商其實依然在早期階段，因此我們愿意為中國打造一個量身定制的電商戰(zhàn)略。”
Boutté 還在近期雇傭了一位區(qū)塊鏈專家。“在兩個月里，我們已經開發(fā)了一款實驗性的區(qū)塊鏈應用，雖然還很不完善，但是這讓我們可以從中學習。”他說道：“我們希望能夠開發(fā)一些能用于特定方面的數字工具，改善一些奢侈品行業(yè)傳統的運作模式。”
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