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對于優(yōu)衣庫的營銷模式，優(yōu)衣庫方面稱，在中國，社交與電商、社交與口碑是兩個大的趨勢。“中國除了電商平臺外，龐大的社交平臺也很活躍，社交的實質(zhì)是口碑分享，可以驅(qū)動或者轉(zhuǎn)化成購買行為。”因此，優(yōu)衣庫在中國衍生出一個自身品牌的小程序社交入口。優(yōu)衣庫的官方微博和微信兩大社交平臺是消費者交流購買反饋的入口之一，而優(yōu)衣庫也會在微博與粉絲進(jìn)行社交互動，以了解特定節(jié)假日消費者的穿搭需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
“我們觀察到一個很有趣的現(xiàn)象，有些顧客會拿著微信到店鋪里尋找商品，有時候甚至是即看即買。”優(yōu)衣庫如此闡述。
優(yōu)衣庫表示，每篇官方微信公眾號推文的閱讀量基本上都會占到關(guān)注人數(shù)的10%以上，這可以作為用戶對品牌忠誠度的參考之一，但仍存在很多變數(shù)。“對好的內(nèi)容、好的創(chuàng)意，年輕人還是會非常喜歡的。”優(yōu)衣庫說。
實體店不可取代
在“雙11”前夕，優(yōu)衣庫在中國上線“掌上旗艦店”APP，且品牌稱要將“掌上旗艦店”的概念延伸至全球，成為“世界最大的店”。優(yōu)衣庫對此概念的解釋是：“店”內(nèi)有無限的SKU（單品），用戶可基本上找到適合自己的所有尺寸，只需要一個觸點，便能滿足用戶的需求，突破貨源、時間和賣場SKU庫存的限制。
優(yōu)衣庫方面在接受記者采訪時稱，商品的庫存會隨著不同的渠道而有所不同，比如會根據(jù)具體門店的歷史銷售資料進(jìn)行鋪貨，有時會配合產(chǎn)品宣傳適當(dāng)增加數(shù)量。
優(yōu)衣庫坦言，實體店雖有體驗優(yōu)勢，但存在缺乏足夠的庫存空間去滿足用戶個體尺寸等方面全部需求的挑戰(zhàn)，此時，打通線上線下渠道，變成了關(guān)鍵。“顧客如果在店鋪買不到，可以直接通過線上旗艦店進(jìn)行購買，此時‘庫存’就不僅限于門店范圍了，線上線下一體化使庫存變得沒有界限。”
2018年初，優(yōu)衣庫在中國推出“線上下單、全國任意門店最快24小時取貨”的服務(wù)。據(jù)公開消息稱，優(yōu)衣庫在中國約500家門店引入RFID電子標(biāo)簽，通過RFID技術(shù)，優(yōu)衣庫可實時監(jiān)測門店銷售情況并及時調(diào)配商品。
未來，優(yōu)衣庫總部在倉儲、物流方面都會有先進(jìn)的做法，包括使用無人機、自動化等。具體到中國區(qū)域，優(yōu)衣庫擁有包括順豐在內(nèi)的若干個物流合作伙伴。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在去年“雙11”中，優(yōu)衣庫在一個星期之內(nèi)幾乎完成全線89%的訂單配送。
優(yōu)衣庫認(rèn)為，實體店有著不可取代的價值，未來將重點在中國的三四線城市進(jìn)行資本下沉，而在建設(shè)和開拓渠道上，仍需要較高的物流成本。
對于記者提出的如何解決供需錯配、提高客戶黏性及復(fù)購率等問題，優(yōu)衣庫則稱涉及銷售信息，不便透露。
來源：投資者報 共2頁 上一頁 [1] [2] 網(wǎng)購火爆實體店涼了？亞馬遜阿里京東紛紛開起實體店 內(nèi)衣秀前 維多利亞的秘密實體店繼續(xù)惡化 “雙11”實體店怎么玩？廣州商場從“蹭節(jié)”到“搭臺” 亞馬遜和實體店展開季節(jié)工爭奪大戰(zhàn) Facebook在梅西百貨為小商家免費開設(shè)實體店 搜索更多: 實體店 |
