今年二月，阿里與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作，至此，阿里新零售的八路縱隊才正式集合完畢。但誰也沒有想到，八個月后，居然之家竟后發(fā)先至，率先落地了實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化改造的門店。
位于北四環(huán)的居然之家金源店，成為居然之家和天貓合作八個月后的首份答卷，不僅外表修葺一新，“居然之家天貓智慧家居館”的牌子格外顯眼，而且門店內(nèi)部也進(jìn)行了大刀闊斧的修整，各種智能終端隨處可見，布局更具設(shè)計感。
“今年雙11，居然之家將聯(lián)合天貓在全國27城同步開啟線上線下全球狂歡節(jié)，銷售目標(biāo)100億！”北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司董事長汪林朋在雙11啟動會上如此說道。
此外，今年雙十一天貓對居然之家的流量支持更是史無前例的，天貓APP的首頁正式上線居然之家入口，此舉也標(biāo)志著天貓APP與家居行業(yè)真正的融合開始。
值得注意的是，騰訊和京東也紛紛在家居行業(yè)展開布局。
今天（10月31日），騰訊與知名家居零售品牌紅星美凱龍，在深圳達(dá)成了戰(zhàn)略合作。雙方推出首個IMP全球家居智慧營銷平臺，其中融合了商品、技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、媒體等各方面的力量。此外，今年雙11，騰訊還將在視頻、社交等各個平臺上為紅星美凱龍?zhí)峁┢放破毓夂托麄髑馈?/p>
無獨有偶，近期京東的雙11啟動會上，京東與家居品牌曲美共同打造的京東曲美旗艦店，也被看做是京東在無界零售方面的重要成果，京東與曲美在供應(yīng)鏈的打通方面也做了很多探索。
因此，不管是阿里、騰訊還是京東，各方紛紛在家居行業(yè)大展拳腳，而該領(lǐng)域代表企業(yè)居然之家、紅星美凱龍、曲美等仿佛也開始了站隊風(fēng)潮，此前被寄予厚望的傳統(tǒng)商超，改造的進(jìn)展反而會緩慢一些。
因此，在新零售走過第二個年頭的時候，家居行業(yè)率先完成全鏈路數(shù)字化改造的情況值得業(yè)內(nèi)深思�！读闶劾习鍍�(nèi)參》認(rèn)為，阿里與居然之家的合作，不管在線上線下一體化方面，還是在線上充分滲透到一個行業(yè)底層方面，都是很有代表性的。
居然之家如何實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化改造？
在傳統(tǒng)零售的語境中，“人、貨、場”因為種種原因被割裂，形成各自獨立的信息孤島。而新零售就是要以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動，重構(gòu)人與貨、人與場之間的關(guān)系，力求打破信息孤島，最終在合適的時間和地點將商品銷售給合適的人。
因此，天貓與居然之家重點做的就是家居賣場人、貨、場方面的數(shù)字化重構(gòu)，以數(shù)據(jù)為底層技術(shù)和核心驅(qū)動力，提升消費者在家裝家居消費中的物流、服務(wù)、金融等方面的體驗。
歸納起來，在過去半年多時間的合作中，天貓和居然之家主要做了以下三方面的事情。
首先，是打造了“云設(shè)計家”平臺。它是在原有的“居然設(shè)計家”的基礎(chǔ)上，加入了天貓用人工智能技術(shù)打造的一個全新的設(shè)計平臺，主要解決的是用戶在整裝領(lǐng)域的痛點。
在此之前，居然之家就很重視設(shè)計家平臺的打造，因為平臺聚集了眾多的設(shè)計師，他們最初的設(shè)想是，通過聚合眾多設(shè)計師打造一個流量入口。但事實證明，光有設(shè)計師遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為整裝還涉及到裝修公司、物流配送、安裝等多個環(huán)節(jié)，想確保每個環(huán)節(jié)都不出錯并非易事。
與天貓共同打造云設(shè)計家后，這個平臺提供的服務(wù)就更加標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，也就是為用戶提供一種更加確定性的服務(wù)。例如設(shè)計師給到用戶整裝方案后，整裝用到的家居用品，云設(shè)計家平臺統(tǒng)一提供居然之家門店內(nèi)銷售的商品，讓用戶不用擔(dān)心商品品質(zhì)和價格。
其次，是整個家居賣場的數(shù)字化改造。對“場”的改造其實是雙方對新零售探索的重中之重，代表成果就是北京居然之家金源店。整個門店對比之前發(fā)生了翻天覆地的變化。智能導(dǎo)購臺、智能廣告屏、智慧推薦屏等設(shè)備遍布整個賣場，還有25家智慧門店，店內(nèi)實現(xiàn)用智能設(shè)備讓用戶感受房屋真實的三維空間、裝修效果等。
智慧門店工作人員告訴零售老板內(nèi)參，智能設(shè)備的使用，不僅能讓用戶看到某件家具在房屋內(nèi)的真實效果，而且也大大縮短導(dǎo)購員向新客介紹商品的時間。
此外，用戶還能在智能屏上實現(xiàn)一鍵下單，再通過支付寶或者刷銀行卡的方式在店內(nèi)完成支付，不再像以前那樣，用戶需走到賣場固定的結(jié)算臺去完成支付。
其中最吸睛的設(shè)備就要數(shù)裝修試衣間了，在金源店的體驗大屏前，用戶可以看到各種風(fēng)格的樣板間，選擇自己喜歡的樣板間后，再輸入自己的戶型數(shù)據(jù)，點擊“一鍵替換”，只需30秒，用戶就能看到這種風(fēng)格的裝修在自己家究竟是什么效果了。
第三，就是提升品牌商和經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)化能力。天貓改造線下家居賣場的同時，還有一個走在行業(yè)前列的探索和創(chuàng)新，那就是真正擊穿這個行業(yè)底層——實現(xiàn)品牌商和經(jīng)銷商的數(shù)字化，讓它們也具備大數(shù)據(jù)驅(qū)動的全渠道營銷能力。
因為光有門店的數(shù)字化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，家居商品雖然低頻，但它的交付周期卻很長，在這個周期內(nèi)涉及到的環(huán)節(jié)又很多，如果不能把家居行業(yè)的上下游也做數(shù)字化改造，這個行業(yè)的效率就不能真正提升。就像幾年前的O2O一樣，其實不能給線上或者線下帶來真正的效率提升。
因此，天貓對于居然之家的賦能是要深入行業(yè)底層的，例如整個物流信息的可視化。據(jù)了解，天貓和居然之家將會聯(lián)合為物流人員研發(fā)智能終端，讓商品在出倉、運(yùn)送、送達(dá)等各個環(huán)節(jié)有明確記錄，這就涉及到對家居行業(yè)十幾萬一線服務(wù)員工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
因此，天貓對居然之家的改造，本質(zhì)上是朝著擊穿整個行業(yè)底層的數(shù)字化改造升級目標(biāo)邁進(jìn)的。
阿里八路大軍，為何家居先行？
阿里新零售的八路縱隊分別是：在天貓及線下一體化運(yùn)營的品牌店；與銀泰打造的新購物體驗和購物零售業(yè)態(tài)的百貨大軍；與蘇寧合作的從城市到農(nóng)村的數(shù)碼電器大軍；以盒馬和以大潤發(fā)為代表的、包括跟天貓超市結(jié)合在一起的食品快消領(lǐng)域大軍；用技術(shù)、數(shù)據(jù)和整個經(jīng)濟(jì)體資源驅(qū)動的消費者獨特體驗的口碑大軍；能夠打通城市和農(nóng)村雙向供應(yīng)鏈和消費鏈路的村淘；讓所有的小店變成用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來賦能的智慧小店；以居然之家為代表的家居生活類場景大軍。
其中，大潤發(fā)一直作為阿里推進(jìn)實體零售數(shù)字化升級改造的明星單位，為外界所熟知。大潤發(fā)以股權(quán)形式進(jìn)入阿里系的時間，也比居然之家更早于4個月時間。但在這八路縱隊線下“場”的全鏈路數(shù)字化改造方面，后來者的居然之家，為什么偏偏第一個宣布完成了賣場全鏈路數(shù)字化改造成功了呢？
天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞�。ɑ荷冽垼┱J(rèn)為，家居賣場的改造之所以能快人一步，首先得益于居然之家的開放態(tài)度。因為不管是哪個業(yè)務(wù)線，合作伙伴對未來趨勢的預(yù)判和創(chuàng)新的決心都會直接影響最終的賦能效果，居然之家能把以金源店為首的大賣場做翻天覆地的變化，全面擁抱新零售的決心可見一斑。
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