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習(xí)慣在宜家購物的顧客，相信都有這樣的經(jīng)歷；本來想買幾個杯子，但當(dāng)穿過布置溫馨的一個個房間時，最后卻買了一個顏色花哨的小地毯，幾把凳子，甚至還在結(jié)束購物經(jīng)過展間最后的花草間時，隨手順走幾盆花。購物的非理性、隨意性，在宜家賣場里發(fā)揮到了極致。宜家線下展間的布置，從物體擺放的順序，到燈光音樂，到空間的利用，每一步都是精心設(shè)計，讓顧客在心情愉悅的情況下，買走計劃外的家居用品。
對宜家而言，家居線下體驗是非常重要的一個部分。在宜家商場的餐飲，同樣也是為了讓顧客能夠有一個完美的體驗。以一元甜筒而言，每年都會為宜家?guī)聿恍〉氖杖�，很多顧客逛宜家就是沖著甜筒去的，這也為宜家?guī)砹烁嗟牡降昕蛻簟?/p>
“被逼”上線的宜家
英瓦爾?坎普拉德具有德國血統(tǒng)，他骨子里帶著嚴謹。宜家所有的重大決策幾乎都需要總部來決策，但顯然他們的決策非常小心。
比如，為了進入韓國，宜家籌備整整七年時間。韓國區(qū)負責(zé)人曾經(jīng)抱怨過：“我個人來說，希望宜家能夠更早進入韓國。”
又比如在投資上，宜家也總是顯得魄力不夠。
不過，保守得宜家最終還是嘗試了電商業(yè)務(wù)。2012年，他們在歐洲開始了線上銷售，但到2015財年，宜家線上銷售才突破10億歐元，占到總銷售的3%。
好消息是，現(xiàn)在宜家對網(wǎng)購的態(tài)度發(fā)生了明顯變化。宜家的一位負責(zé)人彼得曾經(jīng)表示，未來會著重發(fā)展電商，未來幾年內(nèi)宜家線上銷售額會達到500億歐元。
中國已經(jīng)成為宜家發(fā)展最迅速的市場之一，2018財年中國區(qū)銷售額預(yù)計超過147億元，中國商場訪客超過9830萬人，同比增長9.6%。宜家俱樂部會員超過2200萬人，同比增長22%。它在中國社交媒體的粉絲量也超過1550萬人，同比大增72%。
同時，宜家面臨中國市場增速放緩的問題。
2016財年至2018財年，宜家在中國銷售額的同期增長率，經(jīng)歷了從18.9%到14%，再從14%到9.3%的快速下降。
單單憑借20個城市的門店，宜家覆蓋到的消費群體非常有限。門店業(yè)績增長乏力迫使他們要有新的拓展，電商顯然是很重要的一個方向。
另外，國內(nèi)家居品牌齊家網(wǎng)、喜臨門及紅星·美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居企業(yè)和賣場也都開始單獨做O2O模式電商，逐漸形成了家居品牌線下體驗線上購買的新零售模式，給宜家造成了一定的壓力。尤其是居然之家，在阿里巴巴投資入股后進行新零售改造，還放出豪言要在天貓雙11成交上百億。
一直以來，宜家都在按照自己的節(jié)奏，小心謹慎地緩慢發(fā)展。現(xiàn)在，“膽小”的宜家終于也順應(yīng)潮流，邁出了電商這一步。
不過，好不容易邁出了一步，宜家線上購物的體驗卻做得很不理想。
你在蘋果應(yīng)用商店輸入“宜家”，只能搜出一個“宜家《家居指南》”，而這個App甚至沒法打開。原來，你在蘋果應(yīng)用商店搜索宜家的英文名字"Ikea"，才會出來一個“ikea store china"應(yīng)用，但這個App的用戶注冊等體驗也非常糟糕。
不得不說，在這個線上線下融合的新零售時代，宜家的思維大概還停留在傳統(tǒng)電商時代。
作者: 王金成 來源: 微信公眾號：新零售智庫 共2頁 上一頁 [1] [2] 宜家入手電商業(yè)務(wù) 149個城市納入業(yè)務(wù)版圖 中國市場增長乏力 宜家電商能否救市仍有待觀察 宜家訂貨中心“變身”體驗中心 進一步商場化、體驗化 宜家試運營網(wǎng)上商城 首批開放35個城市 宜家電商服務(wù)開放：首批支持35個城市 搜索更多: 宜家 |
