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業(yè)務萎縮 坐不住的屈臣氏
自1989年正式進軍中國內(nèi)地市場以來，屈臣氏便迎來了高速發(fā)展期，擴張步伐之迅猛令人為之震撼。僅2016年一年，屈臣氏就在內(nèi)地新增446家新店，門店總數(shù)達到2929家。然而可惜的是，門店數(shù)量的爆發(fā)非但沒有帶來業(yè)績的飛躍，反而是業(yè)績增速首次出現(xiàn)了負增長。
更令人震驚的是，業(yè)績增速的放緩竟然已經(jīng)持續(xù)了3年，從2013年到2016年，屈臣氏在中國內(nèi)地市場業(yè)績增幅一路從23%、14%、9%跌到了-3.82%。隨著近年來電商的壯大，以及海淘的興起，作為一家以化妝品零售為主要銷售品目之一的零售商，屈臣氏首當其沖。
時至2017年，彼時的屈臣氏發(fā)布中期財報顯示，截至2017年6月30日，屈臣氏中國區(qū)營收約90.46億人民幣，同比店鋪銷售額下降6.2%。被業(yè)績下滑的烏云所籠罩著的屈臣氏，似乎也終于意識到了危機，不得不加速轉(zhuǎn)型以求自救。
今年8月，屈臣氏母公司長和集團發(fā)布了未經(jīng)審核的中期業(yè)績，截止到2018年6月30日，屈臣氏中國3377家門店總零售額約108億元，中國區(qū)營業(yè)收入增16%，較去年的4%有較大提升。另外，中國市場門店數(shù)量增加了15%，超過3040家。
此外，屈臣氏盡管屈臣氏的同店銷售額仍在下降，但其可比店鋪銷售額跌幅于2018年上半年下降至1.4%。而經(jīng)作出調(diào)整以包括鄰近新店鋪忠誠會員收復的銷售額后，屈臣氏中國2018年上半年之同比店鋪銷售額增長為2.0%。
對于后續(xù)規(guī)劃，長和集團在財報中透露，屈臣氏將繼續(xù)提升電商能力及投資數(shù)碼平臺，同時繼續(xù)開設新店鋪，并強調(diào)，以屈臣氏為主的零售部門擁有逾1.3億名忠誠會員，是全球最大的零售忠誠客戶群。
除了試水新零售、結合黑科技增加消費者對其的注意力，屈臣氏還在進一步完善其會員體系。早在2010年，屈臣氏就在全球多個營運市場開展了會員計劃。除了豪擲7000萬美元作為發(fā)展、加強客戶關系管理、電子商貿(mào)和流動購物體驗的基金外，屈臣氏甚至還為男性消費者特別推出了一款更適合男士形象的男士會員卡。
今年9月，屈臣氏宣布在全球推出VIP尊尚會員計劃，以提升與顧客的聯(lián)系及互動，并準備于2019年初前把計劃推展至24個營運市場。而該計劃的最終目的是，回饋高消費顧客，邀請他們加入成為VIP尊尚會員，為的便是進一步鞏固當前消費群體。
盡管屈臣氏早于2010年便在中國市場推出了官方網(wǎng)店，但事實上屈臣氏的電商化效果并不明顯。去年3月，原首席運營官高宏達正式全面接管中國業(yè)務，屈臣氏也因此走上了新零售道路的探索之旅。彼時的高宏達還表示，“基于三大支柱和零售商的背景，包括不斷改進的店鋪風格，優(yōu)質(zhì)的服務和高端化的產(chǎn)品。屈臣氏超過百分之八十的銷售額來自會員，對于顧客我們非常了解。”
就屈臣氏目前的新零售布局而言，除了線上線下的全渠道運營之外，線下的購物體驗同時也在不斷的提升，與新零售的核心概念相當貼切。但在各大電商巨頭線上稱王，線下大肆入侵的現(xiàn)狀下，屈臣氏的贏面似乎并沒有多少。
作者: 愛德華 來源: 電商報 共2頁 上一頁 [1] [2] 屈臣氏與餓了么合作 提供閃電送服務 屈臣氏進駐餓了么 線上下單1小時閃電送 屈臣氏北京彩妝概念店引入“旋轉(zhuǎn)壽司” 吸引年輕客群 屈臣氏彩妝店進京三店齊開 為何選址“四環(huán)外”？ 屈臣氏推出的會員分級計劃 能繼續(xù)挽救業(yè)績嗎？ 搜索更多: 屈臣氏 |
