近日，屈臣氏對(duì)外正式宣布進(jìn)駐餓了么平臺(tái)，雙方達(dá)成業(yè)務(wù)合作關(guān)系。進(jìn)駐餓了么平臺(tái)后，將使得閃電送服務(wù)的覆蓋渠道更加多元化，可讓更多消費(fèi)者方便快捷地享受到“線上下單1小時(shí)閃電送”的購物體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，自2018年3月起，屈臣氏與餓了么便在廣州開始試點(diǎn)合作，至今已成功上線1600余家門店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國230個(gè)城市，預(yù)計(jì)年底前將上線完成2500家門店。從單月交易額數(shù)據(jù)來看，7月、8月、9月持續(xù)刷新交易額新高峰，業(yè)績?cè)鲩L幅度超九成。足以預(yù)見，屈臣氏進(jìn)駐餓了么外賣平臺(tái)將帶來新的業(yè)務(wù)增長空間。

　　依托顧客互聯(lián)策略  實(shí)現(xiàn)外賣1小時(shí)閃電送

　　屈臣氏作為中國內(nèi)地最大的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，在內(nèi)地超過460個(gè)城市擁有超過3,400家店鋪，此次進(jìn)駐餓了么開展第三方平臺(tái)線上業(yè)務(wù)合作，主要是依托顧客互聯(lián)策略，通過第三方渠道進(jìn)駐的方式走近顧客，與顧客建立更緊密的關(guān)系。

　　如此一來，龐大的線下門店體系將變成各城市消費(fèi)者身邊的“應(yīng)急預(yù)案所”，無論是出差緊急需要購買便攜洗護(hù)套裝、一次性用品，還是女性消費(fèi)者緊急需要衛(wèi)生巾、暖寶寶等，或是上班族沒時(shí)間到門店購買面膜、沐浴露等生活日用品，都可以隨時(shí)隨地通過餓了么搜索附近的屈臣氏門店，足不出戶即可享受線上下單1小時(shí)閃電送的極速服務(wù)。

　　從平臺(tái)選品到售后服務(wù)  一切以顧客體驗(yàn)為中心

　　據(jù)屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，屈臣氏非常重視顧客購物的互動(dòng)體驗(yàn)，基于外賣平臺(tái)消費(fèi)人群對(duì)“應(yīng)急、應(yīng)季”類商品的特殊需求，屈臣氏從線上APP自營平臺(tái)在售超過10,000個(gè)SKU中，精挑細(xì)選出1700多個(gè)SKU進(jìn)行上架銷售，并定期監(jiān)測(cè)上架商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，及時(shí)做出商品上架或下架調(diào)整。

　　據(jù)了解，屈臣氏與餓了么還成立了專項(xiàng)客服小組，以解決顧客訂單售后問題。無論消費(fèi)者收到貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨、貨品破損等問題，專項(xiàng)客服小組均會(huì)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)處理，確保顧客在平臺(tái)享受到購物無憂的服務(wù)體驗(yàn)。

　　除此之外，屈臣氏與餓了么還聯(lián)合打造了“周三美妝日”的營銷活動(dòng)，為顧客提供多品類的優(yōu)惠價(jià)商品。在接下來的雙十一期間，擁有阿里背景的餓了么還將融合天貓雙十一的龐大流量及曝光資源，與屈臣氏一同為消費(fèi)者提供更具吸引力的營銷福利。

　　線上線下數(shù)據(jù)一體化 助力實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性化需求精準(zhǔn)匹配

　　2018年6月，屈臣氏與餓了么已將雙方平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，打通了訂單推送、物流狀態(tài)、庫存數(shù)據(jù)等線上線下一體化智能系統(tǒng)。數(shù)據(jù)打通后，不僅有效提升了門店接單及揀貨打包的效率，而且?guī)齑鏀?shù)據(jù)在安全庫存預(yù)警及智能訂貨功能的供應(yīng)鏈支持下，還有效降低了商品缺貨率。整體來看，龐大的門店體系和強(qiáng)大的供貨渠道，為餓了么平臺(tái)顧客帶來豐富的美妝品類購物選擇和正品放心的購物體驗(yàn)。

　　目前，餓了么還借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)千人千面數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，基于平臺(tái)智能算法為不同顧客精準(zhǔn)匹配附近屈臣氏的門店及商品。從夏季補(bǔ)水、優(yōu)雅應(yīng)急、男士護(hù)理等場(chǎng)景需求針對(duì)性切入，提供精選熱銷品，快速滿足進(jìn)店顧客的購物需求。線上線下數(shù)據(jù)一體化，將更高效滿足顧客個(gè)性化的即時(shí)需求匹配。

　　此次屈臣氏與餓了么合作，將有效拓寬閃電送服務(wù)的覆蓋范疇，使廣大顧客可根據(jù)自身消費(fèi)行為習(xí)慣選擇方便快捷的渠道進(jìn)行商品購買。是屈臣氏繼自營閃電送服務(wù)基礎(chǔ)上，依托顧客互聯(lián)策略觸達(dá)更多消費(fèi)者，完成線上多渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。接下來，屈臣氏將在顧客服務(wù)、商品供應(yīng)體系等方面進(jìn)行不斷升級(jí)，以多渠道顧客互聯(lián)服務(wù)模式，不斷強(qiáng)化零售線上銷售服務(wù)業(yè)態(tài)。

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