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三、西爾斯到底經(jīng)歷了什么？
從世界商業(yè)零售模式的開創(chuàng)者、領(lǐng)軍者乃至于百貨之王到如今破產(chǎn)絕地，西爾斯這二十多年來(lái)到底經(jīng)歷了什么？我們仔細(xì)分析西爾斯的發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他真的做錯(cuò)了太多的東西，不僅把自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)丟了，還最終把命給丟了：
一是與沃爾瑪博弈中的敗退。
當(dāng)西爾斯如日中天的時(shí)候，他碰到了他的第一個(gè)敵人：沃爾瑪，同樣是購(gòu)物中心，西爾斯是百貨，沃爾瑪則構(gòu)建起了一整套超市的業(yè)務(wù)模式，沃爾瑪在郊區(qū)和公路附近開店，以求降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，采用機(jī)動(dòng)靈活的供應(yīng)鏈管理模式，從而以大量采購(gòu)不斷降低商品價(jià)格，沃爾瑪每家平均約占地45000平方尺，經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全，舉凡一個(gè)家庭所需要的物品在這里都能買到，又稱"家庭一次購(gòu)物"。
從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品，到汽車配件、小型游艇等等，一應(yīng)俱全。它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營(yíng)銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價(jià)、始終如一”的口號(hào)，在沃爾瑪突飛猛進(jìn)的時(shí)候，西爾斯卻因?yàn)殚L(zhǎng)期積累的成功，逐漸形成了呆板老化的供應(yīng)鏈體系，并逐漸成為西爾斯的路徑依賴，在沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈成本不足3%的時(shí)候，設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，使西爾斯的商品儲(chǔ)運(yùn)費(fèi)用竟占了總銷售額的8%，從而讓西爾斯從沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。
二是與電商交戰(zhàn)中的退后。
西爾斯的問(wèn)題還遠(yuǎn)不止沃爾瑪，在西爾斯和沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，時(shí)值美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛崛起，在各大零售企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的時(shí)候，西爾斯卻反其道行之去做線下，和另一家陷入困境的零售商Kmart合并，組建了西爾斯控股（Sears Holdings）。
這種收購(gòu)本來(lái)也沒(méi)什么問(wèn)題，但是西爾斯的管理層錯(cuò)誤地認(rèn)為，Kmart和西爾斯合并后，可以通過(guò)削減成本、出售表現(xiàn)不佳的店鋪的房地產(chǎn)來(lái)扭虧為盈，話雖然不錯(cuò)，但是西爾斯做的過(guò)分了，他們?yōu)榱耸″X竟然放棄了幾乎所有對(duì)經(jīng)營(yíng)用戶體驗(yàn)的改善，西爾斯百貨經(jīng)常出現(xiàn)天花板漏雨、地板塌陷，但是西爾斯的管理層卻以省錢為由不予理會(huì)，為了節(jié)約成本，店員數(shù)量通常嚴(yán)重不足，幾個(gè)店員照顧一個(gè)很大的店鋪，于是當(dāng)消費(fèi)者找不到商品的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己也找不到一個(gè)店員。
三是內(nèi)部管理當(dāng)中的嚴(yán)重內(nèi)耗。
在本身西爾斯問(wèn)題就很嚴(yán)重的時(shí)候，時(shí)任西爾斯掌門人的Lampert是一位華爾街精英，他用管理金融機(jī)構(gòu)的方式把西爾斯分拆為30個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（Business Unit），各項(xiàng)目部自負(fù)盈虧不說(shuō)，還必須相互競(jìng)爭(zhēng)以獲取Lampert的關(guān)注和“自負(fù)盈虧”——這使得各個(gè)項(xiàng)目部門自行其道，完全沒(méi)有任何的溝通和協(xié)作：這根本就不是零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。
反而，由于三十個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之間各自為戰(zhàn)，導(dǎo)致了西爾斯的各種政策矛盾不斷，大量的時(shí)間和精力都在企業(yè)的內(nèi)戰(zhàn)當(dāng)中被消耗掉了，沒(méi)人會(huì)關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和利益，只想著如何以鄰為壑，如何為自己的利益服務(wù)，最終西爾斯成為了一盤散沙。
最終，西爾斯已經(jīng)積重難返，在傳統(tǒng)市場(chǎng)上被沃爾瑪打的潰不成軍，在電商市場(chǎng)上毫無(wú)建樹，本身內(nèi)部管理一片混亂，直至最終走到了破產(chǎn)的這一步，西爾斯的大敗局大家看完不知道有何感覺(jué)呢？
作者: 江瀚視野 來(lái)源: 鈦媒體 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 美國(guó)總統(tǒng)批西爾斯破產(chǎn)是恥辱 競(jìng)爭(zhēng)者已圖謀瓜分市場(chǎng) 美國(guó)老牌零售商西爾斯擬申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù) 論百貨老店西爾斯的倒掉：是天災(zāi)，更是人禍 美國(guó)西爾斯百貨或關(guān)閉400家門店！ 9萬(wàn)就業(yè)岌岌可危 瀕臨破產(chǎn)的西爾斯正尋求融資 以便存活至圣誕節(jié) 搜索更多: 西爾斯 |
