在眾多英國貨集團百銷售萎縮以及利潤減少的大環(huán)境下，老牌高端百貨Selfridges & Co.（以下簡稱“Selfridges”）實現(xiàn)了銷售額和經營性利潤的雙增長。

　　作為在中國消費者中受歡迎的海淘渠道，Selfridges在2017/2018財年實現(xiàn)了銷售額同比增長11.5%至17.5億英鎊，經營性利潤增長至1.81億英鎊。該連鎖百貨的總經理Anne Pitcher 表示，數(shù)字業(yè)務在此次業(yè)績中增長突出，Selfridges還會上線簡體中文在線商城，同時推出安卓移動應用程序，并進一步加強國際配送服務。

　　雙增長的背后離不開Selfridges一直堅持在門店和數(shù)字平臺上大下功夫。自2014年，Selfridges百貨公司宣布對中國開通直郵服務，中國消費者支付25英鎊郵費便可在4至7個工作日內收到貨品。此外，中國消費者在付款時，系統(tǒng)會自動扣除商品價格約17%的英國VAT稅費，商品進入中國海關時會自動報關，消費者只需再支付相應關稅即可。有消費者表示，Selfridges的貨品相對較全且新穎，外加商場服務較好，自該百貨開通直郵服務就不用再找代購，最重要的是不怕買到假貨，且可以淘到特別的英國小品牌。此外，該網(wǎng)站還經常提供優(yōu)惠折扣碼，海淘購買更加劃算。

　　Selfridges不僅擁有官方網(wǎng)站，同時還開通了購物 App。公開數(shù)據(jù)顯示，60%的Selfridges線下消費者也會通過手機進入該百貨的電商平臺，實現(xiàn)線上線下較為完善的互通。除此之外，Selfridges也很注重傳播形式上的創(chuàng)新，例如時常在Instagram賬號上發(fā)布產品介紹和推薦，感興趣的消費者可以直接點擊進入購買界面，實現(xiàn)消費導流。

　　在提升用戶體驗方面，通過開通Selfridges Plus會員服務，Selfridges為會員提供全年全球任意包郵服務，這一舉措也為該百貨的App、官方網(wǎng)站等線上平臺帶來來自英國本土和海外的大量訂單，流量日益增長。對此，Selfridges總經理Anne Pitcher 表示，未來還將繼續(xù)加大拓展數(shù)字化的能力，目前在醞釀一項為期四年耗資3億英鎊的計劃。同時，Selfridges還將加碼全球戰(zhàn)略，為全球消費者提供更好的購物體驗。對下一財年的市場表現(xiàn)，Selfridges表示持樂觀態(tài)度。

　　（來源：北京商報 記者 王曉然 劉卓瀾）

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