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目前，大部分美妝品牌在商場(chǎng)專柜專門設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)。記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，歐舒丹王府井百貨專柜店員以“兌換娃娃機(jī)游戲幣”為由，令消費(fèi)者于歐舒丹官方微信公眾號(hào)預(yù)約面部護(hù)理，但卻同時(shí)被明確告知“不必理會(huì)，即使預(yù)約也不能體驗(yàn)面部護(hù)理”。
記者致電歐舒丹官網(wǎng)客服后被告知，品牌在推出該服務(wù)時(shí)已經(jīng)了解部分門店不能清洗，并且面部護(hù)理也“不需要清洗”。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，品牌的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)該具體根據(jù)門店的現(xiàn)場(chǎng)條件進(jìn)行靈活調(diào)整，以此吸引消費(fèi)者，“體驗(yàn)式”服務(wù)并不一定是所有門店的照搬普適原則。
護(hù)理體驗(yàn)形同虛設(shè)
提升線下門店體驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)成為越來(lái)越多的美妝品牌重視的細(xì)節(jié)。但記者在走訪王府井百貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)一層歐舒丹專柜的面部護(hù)理服務(wù)基本難以完成。
為此，記者在歐舒丹官方微信公眾賬號(hào)嘗試預(yù)約歐舒丹北京王府井門店面部護(hù)理服務(wù)，在致電該店店員時(shí)只被告知可以體驗(yàn)該服務(wù)，卻并未提示建議素顏到店體驗(yàn)。記者到店體驗(yàn)時(shí)，卻被告知帶妝情況下不建議體驗(yàn)，但可以贈(zèng)送面膜體驗(yàn)裝。值得關(guān)注的是，消費(fèi)者即使預(yù)約成功后未到門店體驗(yàn)，也會(huì)收到“服務(wù)完成”的系統(tǒng)提示。因此，門店體驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果似乎只是店員的單方操作，并未達(dá)到品牌推出體驗(yàn)式服務(wù)的初衷。
該店店員告訴記者，門店雖然有水池，但是卻沒(méi)有水，因此不建議在門店體驗(yàn)或者可以素顏到店體驗(yàn)該服務(wù)。同時(shí)，日常也很少有消費(fèi)者體驗(yàn)面部護(hù)理。
“只要不介意面部護(hù)理結(jié)束后無(wú)法對(duì)臉部進(jìn)行清洗”，店員可以為消費(fèi)者進(jìn)行已經(jīng)預(yù)約的護(hù)理服務(wù)。但預(yù)約一次面部護(hù)理可以兌換門店推出的娃娃機(jī)游戲幣一枚，不過(guò)“預(yù)約后可以不用理會(huì)”，店員可以在工作人員專用App操作“服務(wù)訂單完成”。同時(shí)，歐舒丹大部分門店也基本都存在有水池沒(méi)有水的問(wèn)題，“水池也就是個(gè)擺設(shè)”。而對(duì)于王府井門店沒(méi)有水的原因，店員則表示為商場(chǎng)管道原因，無(wú)法將水流接入店內(nèi)設(shè)立的水池。
隨后，記者致電歐舒丹北京SKP門店以及北京西單大悅城門店后均被告知門店設(shè)有水池卻沒(méi)有水，如果預(yù)約面部護(hù)理建議素顏到店。但也有包括漢光百貨在內(nèi)的部分門店表示門店有水池以便消費(fèi)者清洗面部。
護(hù)理反減分
伴隨消費(fèi)觀念的提升，不少美妝品牌為保證新客源流量，在銷售新品或推廣品牌時(shí)越來(lái)越多選擇體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景。歐舒丹推出面部護(hù)理體驗(yàn)服務(wù)，主要是為了在提升門店體驗(yàn)的同時(shí)能夠讓消費(fèi)者了解品牌產(chǎn)品，促進(jìn)與消費(fèi)者的交流以便提升產(chǎn)品品質(zhì)。但體驗(yàn)設(shè)施不完善、服務(wù)不到位，難免適得其反。
記者在歐舒丹微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，面部護(hù)理為免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，消費(fèi)者需提前一天預(yù)約兩周內(nèi)的面部護(hù)理，且每個(gè)用戶每月只能預(yù)約兩次。目前，歐舒丹面部護(hù)理服務(wù)于北京地區(qū)在北京SKP、北京王府井百貨及北京漢光百貨等18家門店推出，護(hù)理內(nèi)容根據(jù)顧客個(gè)人膚質(zhì)進(jìn)行面部精油按摩、面膜護(hù)理等歐舒丹系列全套護(hù)膚產(chǎn)品的體驗(yàn)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 歐舒丹中國(guó)市場(chǎng)增速放緩 代言人鹿晗公開(kāi)戀情惹的禍 鹿晗效應(yīng)退散 歐舒丹四季度中國(guó)增長(zhǎng)放緩 歐舒丹前三財(cái)季銷售破10億歐元 中國(guó)將成第二大市場(chǎng) 歐舒丹前九個(gè)月銷售增長(zhǎng)全靠中國(guó) 三季度同店改善 美妝周報(bào)：皮幾萬(wàn)危機(jī)影響品牌 歐舒丹加速彩妝布局 搜索更多: 歐舒丹 |
